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Sebastien
Sebastien, Mecánico
Categoría: Coche
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Experiencia:  Técnico automotriz. Multimarca :):) Mi experiencia es su garantia 17 años de trabajo, con mas de 4.500 clientes 100% satisfechos en Justanswer Español :):)
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Hola Les escribo desde México, donde hace unas semana debutó

Pregunta del cliente:

Hola

Les escribo desde México, donde hace unas semana debutó la Q3. Y compré una versión Luxury de 211hp. Desde un inicio percibí un abajo de la caorresia un ruido del lado derecho como golpeteo cuando se va por un camino levemente ondulado. Muy común en la CD de México. La llevé a la agencia en 2 ocasiones y la revisaron de la suspensión y ortos puntos y la Q3' sigue con el ruido.

 
Buen día
 
Con respecto a el ruido descrito y con la prueba de manejo, en la cual se nos hace presente el motivo del ingreso de la unidad le comento los siguiente.
 
Se genera  el recorrido de prueba con el técnico para establecer las condiciones exactas de la sonoridad, tratando de recopilar la mayor información posible en el momento que se presenta. Detectándose en el momento de camino irregular constante en la zona delantera derecha.  Se eleva el vehículo para observar daños visuales en el área de la suspensión, carrocería, revestimientos,  no encontrando avería alguna.
 
Adicionalmente se desarmo la suspensión delantera para verificar componentes en cuestión de asentamiento, holguras y torques de apriete correctos, no presentando algo anormal.
 
Se continúan pruebas de manejo, teniendo la misma sonoridad.
Como prueba alterna se genero una prueba de manejo con otro vehículo de las mismas características, que es nuestro auto demo, siguendo la misma ruta establecida con anterioridad y teniendo como resultados la misma sonoridad.

Les transcribo el e Mail que enviaron.

Por favor sus comentarios o sugerencias.
 
Este tema se esta revisando con el área técnica de la planta, para una retroalimentación y poder tener un diagnostico concreto.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Coche
Experto:  Sebastien escribió hace 4 año.
Gracias XXXXX XXXXX en Justanswer

Estimado amigo

El ruido que usted escucha es de los soportes de la barra estabilizadora estos salieron con falla, el concesionario audi debe darle la garantía por dichos soportes, también envían a reajustar los platos de la suspensión con el torque correspondiente, ya que dudo mucho que lo hallan realizado, como es un vehículo nuevo mas que seguro que no le revisaron, amigo lo que le recomendaría es que primero le cambien los soportes de la barra estabilizadora, segundo que vaya a buscar un mecánico calificado para que le verifiquen que realmente le dieron el torque y ajuste correspondientes a los platos de la suspensión, si ellos probaron otro vehículo es porque esta con el mismo problema que el suyo y jamás pueden decir que porque un vehículo le suena así el suyo debe sonar también, se están portando informales, amigo haga lo imposible para que le den la garantía del vehículo y que le cambien dicho soporte, lo que sucede es que no deben tener todavía el reemplazo y le están dando largas al asunto, usted con todo el derecho puede ir decir que no esta a gusto con su compra y que le reembolsen el dinero debe mantenerse firme, ya que usted les pone miedo y ellos le van a dar la solución inmediata, cualquier inquietud que usted tenga pongase en contacto conmigo para darle un seguimiento a su pregunta.

Por favor no se olvide de valorar positiva la respuesta, ya que es importante para mi. :)

atte.

Sebastien.
Sebastien, Mecánico
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Cliente: escribió hace 4 año.
Sebastien.- Muchas Gracias XXXXX XXXXX respuesta y solo para rectificar el ruido del que hablamos se persive en la parte baja, entre la rueda delantera derecha a mas o menos a la altura de la puerta del copiloto?

Saludos XXXXX XXXXX



Experto:  Sebastien escribió hace 4 año.
Estimado José María

Gracias XXXXX XXXXX paciencia y tiempo.

Si el ruido es justamete donde se escucha en la parte delantera derecha o izquierda luego de un tiempo va ir sonando al otro lado, no es justamente al lado del copiloto sino el sonido que tiene lo hace sentir que estubiera ahí. José María no pierda el tiempo y vaya que le den su garantia, y que usted quiere probar tambien otro vehículo de los mismos y que se vayan con usted y le sienta el ruido, ya va ha ver que le estan metiendo cuentos.

Por favor no se olvide de valorar positiva la respuesta, ya que es importante para mi perfil seguir manteniendo el premio a la seleccion de clientes.Laughing

atte.

Sebastien.

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  • Una vez más, recibo una respuesta clara y muy profesional Luis Santiago de Chile
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