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jaiter
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hola he comprado un móvil en el corte ingles de Barcelona

Pregunta del cliente:

hola he comprado un móvil en el corte ingles de Barcelona , la persona que me atendió,me comento que había una oferta en orange , compañía a la que pertenezco, una oferta que canjeando mis puntos pagando 99 euros obtenía un móvil nuevo y un libro electrónico de regalo.
la oferta me pareció buena y realice la compra , llevándome el móvil nuevo y quedando pendiente la entrega del libro electrónico pasados unos días.
Pasados diez días me dirijo al establecimiento para reclamar que no he recibido noticias del libro electrónico, me comentan que ha sido un error del vendedor, que solo se podía realizar el regalo si cambiaba de otra compañía a orange ,cosa que no era el caso,
les comento que realizo la compra con la condición del regalo , si no no hubiera pagado los 99 euros, me reconocen que es un error grave del vendedor, pero que había un panel informativo que explicaba la oferta y basándose en eso no se hacen cargo de nada, solo me ofrecen devolverme el dinero y los puntos si devuelvo el móvil ,pero con la caja, de la cual me he deshecho la compra la realizo el11 de abril dispongo de factura ,que puedo hacer muchas gracias

Fausto Villalta
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Derecho Civil
Experto:  jaiter escribió hace 4 año.
Hola, usted debe de rellenar hoja de reclamaciones en ese mismo establecimiento.

La Generalitat de Cataluña tiene una información muy completa de como proceder en estos casos; la verdad que le podría hacer un corta pega; prefiero facilitarle el link, pues yo creo que la información de esta página le va a ser realmente útil; y desde luego, puede hacerme cualquier pregunta que crea precisa.

Ruego que acepte mi respuesta si cree que le es de utilidad, pues es la manera de que se me gratifique por mi tiempo.

El link de esta página es el siguiente: http://www.consum.cat/temes_de_consum/reclamacions/index_es.html

La información, ya le digo, es muy completa.
Experto:  jaiter escribió hace 4 año.

Hola, y si me pregunta por mi opinión lo que me parece es que el corte inglés debería de asumir su error, pues usted no tiene la culpa de la mala información que le ha dado ese empleado.

 

Pero bueno, puestos a aceptar que ha existido un error por parte de ese empleado, y que usted lo acepta como tal, vuelve a ser desde luego inaceptable que a usted se le pida que sea compresivo con el error sufrido por ese empleado, pero que ellos no lo sean con usted por desprenderse del envoltorio; en el fondo, lo que le están proponiendo es que se usted compresivo, que yo me equivoco y no pasa nada, pero usted que también se equivoca se fastidia.

 

Por tanto, proceda con su reclamación en la página de la que le facilito el link en mi anterior respuesta.

jaiter, Licenciatura
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