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Mariatf19
Mariatf19, LICENCIADA EN DERECHO.
Categoría: Derecho Civil
Clientes satisfechos: 2102
Experiencia:  DESPACHO PROFESIONAL PROPIO ESPECIALIZADO EN DERECHO CIVIL
53797381
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Mariatf19 está en línea ahora

Hola. el dia 19 de junio contrate con Prosegur (empresa de

Pregunta del cliente

Hola. el dia 19 de junio contrate con Prosegur (empresa de seguridad) una alarma y un sistema de camaras de vidiovigilancia. Pra mi negocio en Madrid capital. Con las condiciones de que estuviera todo montado y operativo al 100% antes del dia 5 de julio. Y que ESPECIALMENTE pudiera controlar la alaama y la vidiovigilancia desde mi ordenador y telefono movil. Llegado el dia 5 de julio, el sistema estaba montado, pero seguia sin poder controlar la alarma con mi movil y/o ordenador ni el sistema de vidiovigilancia, ni estaba colocado un elemnto estetico que cubria los cables de las camaras. Ese mismo dia devolvi el recibo del banco (que prosegur me paso el dia 25 de junio. Y mande fax y email (como ellos me especificaron) dandome de baja de prosegur e indicando que vengan a desmonar y llevarse todo los sistemas instalados. ¿estoy en mi derecho de hacer tal cosa?. ya que en el contrato pone que es de 24 meses y de compra del equipo (no de alquiler). Y que por lo tanto me dan de baja pero no retiran el equipo y que tomaran medidas judiciales. ¿cual es mi situacion?. no es esto un sistema electronico y tengo derecho a ver si estoy conforme o no para devolverlo en caso de no estarlo??. mi [email protected]
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Derecho Civil
Experto:  Mariatf19 escribió hace 3 año.

Mariatf19 : Hola buenas noches y bienvenido a justanswer. Estoy en linea leyendo su pregunta. No se desconecte en unos minutos le respondo.
Mariatf19 : Si la e
Mariatf19 : si la empresa de seguridad no cumpliò con las condiciones contratadas usted está e
Mariatf19 : en su derecho de resolver el contrato y por los datos que usted ha proporcionado ha actuado correctamente dado que manifestò la resoluciòn del contrato de trabajo
Mariatf19 : Por medio de burofax notificado a la empresa y por tanto será la empresa la que tenga que probar que si han actuado correctamente conforme a lo pactado.
Mariatf19 : Estoy a su disposiciòn para lo que precise y si he resuelto sus dudas le agradecería que realizase una valoraciòn de mi respuesta ya que si usted no valora o valora negativamente el experto no cobra din perjuicio de swguir respondiendo a todo lo que precise.
Mariatf19 : Muchas gracias por su confianza y reciba un cordial saludo.
JACUSTOMER-sp7n3gk2- :

En el contrato que se firmo de compra del equipo no figura que tenia que estar todo listo para el dia 5 de julio. Si que figura en una de los partes de asistencia de los tecnicos y si que figura grabado en las difefrentes conversaciones que tuve con el servicio de atencion al cliente que he tenido con prosegur. y tambein fue acordado verbalmente con el comercial que me vendio el equipo. Eso era una condicion y la otra es que desde el dia 19 de junio hasta el dia 5 de julio en ningun moneto ha funcionado el sistema de control de alarma y de vidiovigilancia por movil y ordenador personales. Eso si que figura en el contrato, Lo que la empresa llama sistema Promobile Prosegur.

Mariatf19 : Bien entiendo. Hay datos y pruebas suficientes de que la empresa no ha cumplido las condiciones pactadas. Vuelva a mandsr un burofax confirmando el anterior y donde haga constar que ha resuelto el contrato por invumplimiento de la empresa.
JACUSTOMER-sp7n3gk2- :

Entiendo que como consumidor de un sistema electronico tengo un tiempo para probalro y estar satisfecho con el produtcto y en caso de que no devolverlo.¿es correcto?.

Mariatf19 : Tengo problemas de conexiòn si no puedo contestarle ahora lo haré en un momento por si se corta la conexiòn
Mariatf19 : Digame todas las dudas que tenga
JACUSTOMER-sp7n3gk2- :

Ademas la empresa desde que se firmo el contrato el dia 19 de junio hasta el dia 5 de julio, ha tenido tiempo de sobra para hacer que funcionara al 100%, ya que como emnpresa de seguridad digo yo que es una premisa indispensable que todo funciones desde el 1º dia al 100%.

Mariatf19 : Asi es estimado cliente. Usted ha actuado correctamente y es la empresa la que tiene que probar que ha cumplido con todo lo pactado.
JACUSTOMER-sp7n3gk2- :

A parte de haber enviado el fax y el email con la baja y que vengan a recoger el producto (tal y como la empresa me ha indicado) y de haber puesto una reclamacion en el oficina del consumidor de Madrid y de haberles llamado para que vengan a retirar el producto.

JACUSTOMER-sp7n3gk2- :

¿puedo hacer algo mas?, ya que dudo que se persone nadie de la empresa a recoger el producto.

JACUSTOMER-sp7n3gk2- :

¿puedo yo meter el producto en una caja y enviarselo por correo certificado y con certificacion del contenido, a tarves de CORREOS,a la empresa?

Experto:  Mariatf19 escribió hace 3 año.
No usted ha actuado correctamente y no tiene nada mas que hacer. Solo esperar lo que se resuelva en consumo. Entiendo sus dudas pero ha actuado correctamente y no hay más que hacer legalmente.Espero que todas sus dudas hayan quedado resueltas y si es así le agradecería que reslizase una valoraciòn de mi respuesta. Muchas gracias pir su confianza y reciba un cordial saludo.
Experto:  Mariatf19 escribió hace 3 año.
No seria recomendable a que envie el producto ahora. Lo que puede hacer es enviar otro burofax para que recogan el producto y si en el plazo de una semana no lo recogen puede hacer constar en el burofax que transcurrido dicho plazo sin recogerlo usted estará exento de responsabilidad y podrà devolver el producto.
Experto:  Mariatf19 escribió hace 3 año.
Le voy a dejar mi link por si necesita preguntarme cualquier otra pregunta.
http://www.justanswer.es/legal-es/expert-mariatf19/
Le agradecería que realizase una valoración de mi respuesta sin perjuicio de seguir respondiendo a todo lo que precise. Muchas gracias por su confianza y reciba un cordial saludo.
Experto:  Mariatf19 escribió hace 3 año.
Hola de nuevo estimado cliente. Me gustaría saber si tiene o no más dudas para poder seguir ayudandole. SI no es así, le agradecería que realizase una valoración de mi respuesta pues si usted no valora o valora negativamente el experto no cobra y a usted no le supondrá ningún conste añadido. Sigo a su disposición para lo que precise y muchas gracias por su confianza.

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