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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electronica
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Experiencia:  Jefe Depto Técnico
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Hola muy buen día Mi nombre es Lourdes y tengo un problema

Pregunta del cliente

Hola muy buen día
Mi nombre es Lourdes y tengo un problema con la lavador que compre en noviembre del año pasado, no se si ustedes me pudieran ayudar, estoy muy mortificada y preocupada por que es nueva y ya tengo problemas.
Es una lavadora whirlpoo modelo 7mwtw5500 para 20 kg. La lavadora no hace el trabajo de lavado, no pasa del sensor, se queda un buen rato trabajando en esta sección y después desecha el agua, se detenie y el foco del sensor se queda prendido, ya no hace nada despues.
Para sacar la ropa que estaba sola mente media mojada, seleccione lo correspondiente a enjuaje y exprimir. Que puedo hacer ????? me preocupa, gracias XXXXX XXXXX
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Electrodomésticos
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos

Mi nombre es Victor, seré tu Experto.

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

Cliente: escribió hace 3 año.

Es la segunda vez que pasa, también realice el servicio de limpieza de lavador y no funciono en su totalidad, tuve que seleccionar enjuague/exprimir


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?
Cliente: escribió hace 3 año.

ninguno !!!!!


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...gracias.

Empecemos reseteando la lavadora, para ello:

1) Asegúrate de que no halla ciclo de lavado o secado en curso, si no fuera así, has que termine presionando "Pausar/Cancelar" (Pause/Cancel) dos veces, luergo, si aún hay agua, presion "Vaciar/Esprimir" (Drain/Spin).

2) Desconecta el cable de poder del toma y espera dos minutos, para luego volver a conectar

3) Pon a trabajar la lavadora en el programa que te dio el problema y monitorea su avance, debes mantenerte pendiente a cualquier código de error que pueda aparecer.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, hásmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

Recuerda calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.
Cliente: escribió hace 3 año.

Como se que me esta marcando un error, la maquina no tiene un espacio para indicarmelo.


Como lo puedo contactar nuevamente para seguir en comunicación en caso de que no funcione las indicaciones que me da

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

...verás los indicadores del panel parpadeando en un patrón constante, éstos son los códigos de error que debo interpretar.

Podrás contactar me por medio del enlace de tu consulta: http://www.justanswer.es/expert/qa.aspx?T=13150717; o al http://www.justanswer.es/reformas-del-hogar/expert-ing-navas/;

Cliente: escribió hace 3 año.

La valoración tiene que ser hasta que se verifique lo que me esta comentando para solucionar el problema no ????

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...No, el problema parece ser de programación, con el reseteo se solucionar el problema de programación, pero si el problema persiste estamos ante un problema de hardware.

Después del reseteo la lavadora ya deberá trabajar correctamente, si no lo hiciera así el siguiente paso es ingresar a la lavadora para probar varias partes e identificar la que está causando el problema, pero mencionas haber adquirido recientemente la lavadora, por lo que no te recomiendo hacerlo, ya que ésta invalidaría la garantía, si lo necesitáramos lo que debemos hacer es llamar al comercio de donde adquiriste la lavadora o a los números de Whirlpool México (5610-5892, 5610-6074, 5617-5908 ó 5338-5592) y consultar por el Centro Técnico más cercano a ti.

NOTA: Si resides en el estado de México, puedes llamar al 5737-5391 y si resides en el distrito federal al 5737-7718.

*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.
Ing. Navas, Ing. en Electronica
Categoría: Electrodomésticos
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Experiencia: Jefe Depto Técnico
Ing. Navas y otros otros especialistas en Electrodomésticos están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 3 año.

Muchas gracias XXXXX XXXXX atención, estaré reportando resultados, en caso de que no resulte lo molestare nuevamente, saludos

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...no es molestia, con gusto aclararé cualquier duda que tengas.

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Cliente: escribió hace 3 año.

SR. VÍCTOR BUENA TARDE


SIGO SIN TENER RESULTADOS. LA PRIMERA VEZ QUE REALICE LO QUE USTED ME DIJO, ME COSTO TRABAJO, HASTA EL TERCER INTENTO LA LAVADORA POR FIN LAVO. DÍAS DESPUÉS DE QUE LA OCUPE, SUCEDIÓ LO MISMO, NO LAVA.


LA PROGRAMO Y NO PASA DEL FOCO DE SENSAR, DISTRIBUYE UNA POCA DE AGUA SOLAMENTE, NO SE APAGA, SIGUE TRABAJANDO UN RATO Y POSTERIORMENTE DESAGUA Y YA NO SIGUE TRABAJANDO. EN SEGUIDA SELECCIONO DESAGUE/EXPRIMIR POR QUE HAY UNA POCA DE AGUA,Y EN CUANTO TERMINA, DESCONECTO UNOS MOMENTOS LA LAVADORA DE LA TOMA DE CORRIENTE Y REALIZO TODO NUEVAMENTE Y NO FUNCIONA HASTA EN EL TERCER INTENTO, ME PUEDE AYUDAR POR FAVOR ????

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...claro que sí.

Ya revisado el problema de la programación, nos queda el problema de la electrónica.

Existen dos problemas que afectan principalmente a la electrónica:

1) Soldaduras frías, así es como se les denominan a las soldaduras que por el efecto de calentamiento y enfriamiento (al encender y apagar la lavadora) se rompen o cuartean, ya que con el tiempo el metal del que están hechas (Estaño/Plomo), se fatiga y pierde sus características mecánicas. Cuando el problema es grave, estas son fáciles de identificar a simple vista, pero en tu caso, se necesitará una buena lente de aumento (lupa).

2) Condensadores dañados, un electrodoméstico que tengas más de un año presenta problemas de condensadores dañados, este problema puede ser verificado visualmente, quiero que leas el siguiente artículo: El condensador electrolítico un punto flaco en un sistema electrónico; en él hallarás imágenes de condensadores dañados, así te familiarizaras y podrás verificar tú mismo si esto está pasando; básicamente debes concentrarte en la tarjeta de control y en la tableta de la botonera, estas son las que están involucradas en este tipo de problema.

Hay un condensador cerca del motor, hace funciones de balastro, si éste está dañado al motor le cuesta iniciar.


Todo condensador del que sospeches debe ser remplazado, estas partes pueden ser compradas en cualquier tienda de repuestos electrónicos, lleva el condensador dañado como muestra.


También es necesario identificar problemas de Plaga, suciedad, polvo, humedad y óxido en áreas sensibles, cualquiera de estas puede provocar problemas a un circuito electrónico, no sólo por los daños que el orín y desechos que las ratas o cucarachas provocan a los metales, también por la húmedas que se forma en la suciedad y polvo, provocando cortos que introducen ruido a los circuitos, de aquí la importancia de un mantenimiento preventivo de los equipos electrónicos.

Si no te sientes cómoda efectuando estas pruebas, puedes llamar al 5610-5892 o al 5610-6074 o al 5617-5908 o al 5338-5592 y consultar por el Centro de Servicio máscercano a ti.

Sigo en linea para atender tus dudas.

Cuéntame como te va.
Cliente: escribió hace 3 año.

MUCHAS GRACIAS POR LA RESPUESTA.


LO VERIFICARE.


VIVO EN QUERETARO, NO SE SI ME PUDIERA AUXILAR EN NOTIFICARME UN CENTRO DE ATENCIÓN AQUÍ, QUE SEAN HONRADOS Y HONESTOS

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...lamentablemente no, lo mejor es acudir al Centro Técnico Whirlpool autorizado, has les una llamada y agenda una visita.

Cliente: escribió hace 3 año.

Y EL DOMICILIO O TEL. DEL CENTRO TÉCNICO WHIRLPOOL AUTORIZADO AQUÍ EN QUERETARO


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.


Puedes llamar al 5610-5892 o al 5610-6074 o al 5617-5908 o al 5338-5592


Cliente: escribió hace 3 año.

MUCHAS GRACIAS, ESPERO SOLUCIONAR PRONTO EL INCONVENIENTE QUE TENGO, LO MANTENDRE INFORMADO

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Gracias a ti, ha sido un placer trabajar contigo.

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  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
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