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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electronica
Categoría: Electrodomésticos
Clientes satisfechos: 1871
Experiencia:  Jefe Depto Técnico
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Hola mi frigorifico electrolux no funciona la parte del frigo,

Pregunta del cliente:

Hola mi frigorifico electrolux no funciona
la parte del frigo, el congelador si (es un problema de la pestañita de arriba de la puerta, la que enciende y apaga la luz al abrirlo) alguien puede ayudarme?
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Electrodomésticos
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos
Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Estigia :

¿desde cuando tienes este problema?

Customer:

Desde este fin de semana. Bueno, se rompio hace dos semanas y vinieron a arreglarla cambiaron el termostato

Estigia :

¿Cuando cambiaron el termostato?

Customer:

hace dos semanas

Customer:

pero no tengo factura ni nada, y cobraron 140€

Estigia :

...entonces funcionó bien durante una semana ¿cierto?

Customer:

si

Estigia :

...gracias

Primero necesito que dejes descongelando el congelador.

Estigia :

Hay un conducto que baja del congelador, por medio de un ventilador baja aire frío para el frigorifico.

Customer:

el congelador está abajo

Estigia :

..perdón, sube aire frío!

Customer:

el problema está en el conector que tiene la puerta que enciende la luz

Estigia :

...¿porqué piensas eso?

Customer:

lo sé, por que le doy a esa palanquita y a veces se conecta

Customer:

y está negra, debe de habr un mal contacto

Customer:

pero no se desmontar el panel donde se encuentra

Customer:

es arriba

Estigia :

y si lo haces funcionar a mano ¿enfría el frigorífico?

Customer:

es q no enciende, pero le doy golpes y a veces si

Customer:

te paso una foto del panel?

Estigia :

...entiendo, el interruptor de la luz no tiene nada que ver con el enfriamiento, lo que eso me indica es que el interruptor falla o tiene humedad o hielo, pero no está directamente relacionado al enfriamiento.

Estigia :

...puedes enviar la foto al [email protected]

Customer:

pues en este caso, creo que si

Customer:

ya que cuando abro el frigorifico y le doy a la palanquita de la luz un golpe éste se pone en marcha

Customer:

ok, voy a hacerla

Estigia :

...quiero ubicar la información técnica pero Electrolux no reconoce el modelo "ZEM GL 40 AA" como suyo, ¿podrías verificar el modelo y decirme donde lo adquiriste?

Customer:

te paso tb foto de la etiqueta para que veas marca y modelo... es muy antiguo

Estigia :

...pueda ser que la información se halle archivada.

Customer:

no se

Customer:

estoy de los nervios, voy a denunciar al SAT

Estigia :

La única razón por la que el interruptor de la luz pueda tener algo que ver con el enfriamiento es que se hallé en corto con el tierra.

Estigia :

Pero esto es algo que el técnico tuvo que haber notado al revisarla.

Customer:

El tecnico? me timó

Estigia :

¿has notado si se escucha el ventilador trabajar?

Customer:

No trabaja nada

Estigia :

...entiendo.

Estigia :

...empecemos con el interruptor de la luz.

Customer:

está parada y cuando consigo conectarla es cuando le doy a la palanca de la luz

Customer:

pero se vuelve a apagar

Customer:

un segundo q no puedo descargar las fotos

Estigia :

Intenta acceder a él y verificar que los cables y contactos no estén pelados o tocando tierra.

Estigia :

Debes verificar que los cables no tengas el aislante dañado, ya que si ingresa humedad al cable, se hará tierra con el chasis.

Customer:

el problema es q no sé desmontar el panel

Customer:

y no consigo pasarte las fotos

Estigia :

por ello necesito el modelo, para ubicar los diagramas y guiarte en el camino.

Estigia :

¿puedes identificar el PNC (número de producto)?

Customer:

esto es lo que pone la eriqueta ZEM GL 40AA 9514

Customer:

220.240V 50hz

Customer:

R 134 a

Customer:

1693

Customer: (NNN) NNN-NNNN/p>
Estigia :

...no, no se reconoce el modelo, dime ¿notas si el panes tiene remaches o tornillos?

Customer:

ya he pasado las fotos

Customer:

no veo tornillos

Customer:

ni remaches

Estigia :

...gracias, XXXXX XXXXX el moderador las verifique me las hará llegar.

Customer:

es un frigorífico q en su época se anunciaba con la novedad de que podías poner la puerta para que se abriera de cualquiera de los dos lados

Customer:

ok

Customer:

podría ir a cenar, y hablar un poco despues?

Estigia :

...ya que no se notan tornillos ni remaches, el acceso al interruptor es desde atras, ¿puedes desmontar la parte de atras?

Customer:

no sé, rpegunto

Estigia :

Claro que sí, toma tu tiempo, en eso espero las fotos, buen provecho!!!

Customer:

no, se abre por delante, así me han explicado q lo hizo el técnico

Customer:

pero seguirás aqui?

Estigia :

...entonces los tornillo o seguros de presión los hallarás en los costados, empieza por la parte de abajo.

Estigia :

...después de cenar!

Customer:

ok, creo que cuando veas las fotos podremos tenerlo algo más facil

Customer:

ok, hasta luego, buen provecho!

Estigia :

;)

Customer:

Buenas noches, disculpas

Estigia :

...aquí estoy, dime!

Estigia :

las fotos aún no han llegado, asumo que los moderadores ya se retiraron y revisarán lo que enviaste hasta mañana.

Customer:

jooooooooooooooo

Customer:

pues nada, la cuestion es poder sacar el protector delantero de los...

Customer:

de eso

Customer:

de los mandos o como se llamen

Estigia :

...¿ya verificaste la parte de abajo, cuando se coloca un seguro, ahí se aculta.

Customer:

por arriba tiene como tres pestañitas pequenñas

Customer:

pero si no ves la foto supongo no te haces a la idea

Estigia :

...¿ya verificaste si puedes moverlas?

Estigia :

por lo que describes, son seguros de presión.

Customer:

lo intenté con un destornillador pero me daba miedo romper

Customer:

es posible

Estigia :

¿son plásticas o metálicas?

Customer:

son pasticas

Customer:

plasticas

Estigia :

Al moverlas, no es mucho lo que debes hacerlo, con unos 2 o 4 milímetros basta.

Customer:

algo se han movido, una milésima... pero no me he atrvido

Customer:

yo creo q con las fotos ganaríamos mucho

Customer:

es posible hablar mañana?

Estigia :

sin saber exactamente el modelo del refrigerador todo es presunción, ¿hacia donde se mueven, arriba o abajo?

Estigia :

Sí, no hay problema, me hallarás aquí todos los días.

Estigia :

Si no estoy en línea, postea aquí lo que consideres oportuno.

Customer:

jo, pues, no sé cómo funciona esto, pero claro que quisiera hablar contigo mañana, tenemos que lograr reparar mi frigorífico

Estigia :

...bien, quedamos para mañana.

Estigia :

Espero haber recibido las imágenes para entonces.

Estigia :

Que descanses!

Customer:

ok, yo me conectaré por la mañana, y espero podamos solucionarlo... aunque eso no quita la demanda que les voy a poner al SAT de valencia de Electrolux

Customer:

buenas noches

Estigia :

Buenas noches!

Customer:

Buenos días

Estigia :

Hola!

Customer:

Ya lo tengo!!!

Customer:

ya he desmontado el panel

Customer:

y ya se lo que es

Customer:

lo he solucionado de una forma troglodita... pero funciona

Estigia :

...felicidades, me alegra, ¿porqué dices troglodita?

Customer:

a ver, wl problema es el trermostato

Customer:

que al presionarlo hacia abajo funciona

Estigia :

¿el termostato que te cambiaron?

Customer:

no sé por qué

Customer:

si es defectuoso o qué

Customer:

siiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

Customer:

pues es eso

Customer:

entonces le he puesto un trocito de pinza de la ropa de madera haciendo presión

Customer:

n ose me ocurre otra cosa

Estigia :

Por lo que describes, éste termostato está defectuoso, lo mejor es retirarlo, llévalo como muestra a un repuestaria de refrigeración y que te den uno nuevo, toma foto de como va y reemplazalo.

Customer:

ok

Customer:

eso haré

Estigia :

Si al presionarlo te funciona eso es!, lo has descubierto.

Customer:

siiiiiiiiiiii

Customer:

estoy muy contenta

Estigia :

Felicidades!

El termostato está malo, ¿notas si es usado o reconstruido?

Customer:

es para matar al técnico que lo puso

Estigia :

No lo vuelvas a llamar, obviamente no es una persona honesta.

Customer:

está limpito, pero no tengo idea, lo que está claro es que sólo funcionó bien una semana

Customer:

eso es cierto, ya les he avisado (a su empresa) que les voy a demandar

Estigia :

Verifica si no es un cable que está suelto o dañado.

Customer:

hay un cable color nanranjita que no hace bien el contacto pero no consigo q se quede fijo

Customer:

lo muevo y hace contacto cuando lo suelto se apaga

Estigia :

¿a donde se sujeta?

Customer:

al cuadrado del termostato, a la parte más grande del termostato que es un caudrado metálico

Estigia :

...¿es un conector a presión?

Customer:

creo que si, es como una plaquita pequeña que hueca que se encaja en el cuadrado metálico, también hay otros, pero el problema es de ese

Customer:

la he sacado y metido varias veces, y nada

Estigia :

..usando una tenaza o pinza, retíra y presionalo para aumentar la presión de agarre, luego colócalo de regreso en su toma.

Customer:

ok

Customer:

pero lo dejaré para otro momento, por ahora el truco de la`pinza funciona

Customer:

y lo que haré es buscar una empresa seria de repuestos y comprar otro termostato. Gracias XXXXX XXXXX ayuda y atención

Estigia :

...gracias XXXXX XXXXX me alegra haber podido asistirte en la solución!!!

Que tengas un bello día, aquí estaré cuando me llegues a necesitar nuevamente!!!

Antes de retirarte, sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Customer:

ok, gracias. Un saludo

Estigia :

;-D

Ing. Navas, Ing. en Electronica
Categoría: Electrodomésticos
Clientes satisfechos: 1871
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  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
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