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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electronica
Categoría: Electrodomésticos
Clientes satisfechos: 1895
Experiencia:  Jefe Depto Técnico
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Hola tengo un modelo antiguo de zanussi TL874V la lavadora,

Pregunta del cliente

Hola tengo un modelo antiguo de zanussi TL874V la lavadora, después de moverla al volvler a ponerla hizo todo el proceso de lavado pero el tambor nogiraba. Cuando la volvi a mover observe en el suelo dos piezas cirulares en el suelo que se habian desprendido al pacecer de una especie de sensor toroidal que hay en el extremo del eje del motor. Puedo enviar imagenes. Podrian decrme como volver a montarlo?


Enviada: hace 3 año.
Categoría: Electrodomésticos
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

De la primera imagen, el aro de la derecha ¿tiene una rosca al interior?
Cliente: escribió hace 3 año.

No tiene rosca interior, es una especie de arandela.


 


Perdone por mi primera redacción, es la primera vez que uso la plataforma y no se muy bien como funciona. Intentaré ser más claro.


 


Como intenté explicar esta averia se produjo después de mover la lavadora.


 


A la primera puesta en marcha hizo mucho ruido pero parece que funció bien, aunque es posible que no finalizara el lavado correctamente.


 


Al la segunda puesta en marcha la lavadora parecia que realizaba correctamente todo el programa de labado pero el tambor no giraba.


 


Cuando volví a mover la lavadora observé las dos piezas circulares de la foto en el suelo.


 


La primera es como una cazoleta de aproximadamente 1 cm. de altura.


 


La segunda es como una arandela destinada a retener algo para que no se desprenda o salga de su posición.


 


Cuando abrí la lavadora, observé que en el extremo del eje del motor se encontraba la anilla blanca de plástico, cuyo interior parece desgastatado por el roce y muestra un interior de cobre, es decir, como si fuera un anillo de cobre (solido o bobinado) recubiero con plástico blanco del que salen dos cables blancos.


 


Mi impresión es que la anilla blanca de la que salen dos cables es una especie de sensor que mide el movimiento del motor o algo similar.


 


Necesitaria saber como se llama para poder pedir un repuesto. Tambien donde poder pedirlo.


 


Otro problema que se me presentó es que si bien todo parece que las dos piezas estan destinadas a cubrir, posicionar y proteger la anilla blanca, yo no conseguí adivinar como montarlo para que encajara bien.


 


Espero haber sido más claro en esta exposición. Si necesita cualquier información o imagen adicional, dígamelo.


 


Saludos, XXXXX XXXXX

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

...has sido muy claro, gracias.

Las dos piezas que aparecen en la primera imagen son los soportes del eje, ésto evitan que el eje vibre y mantienen el sensor de movimiento y medidor de velocidad del eje, el que bien identificaste por los dos cables e interior de cobre.

El problema es que hace falta el soporte o sujeción de la tapa y arandela (primera imagen), éste pudo haberse caído en el movimiento/traslado que mencionas al inicio, sin ésta, las piezas se cayeron.

Otro problema es que mencionas cobre expuesto en el sensor/medidor de movimiento, ésto indica desgaste y seguramente daño en el embobinado, por lo que, también, hay que cambiar ésta pieza.

El hecho de que el motor halla estado en movimiento puede haber desgastado o dañado el embobinado principal, ésto, en sus primeras etapas, puede provocar calentamiento anormal, el que llegará a daño del motor y riesgo de incendio, por lo que mi recomendación es que lo veo un técnico de confianza.

Si lo deseas puedes ponerte en contacto con Zanussi España ingresando al siguiente enlace y completando el formulario: http://www.zanussi.es/.../Contact-Us/; ésta es la mejor alternativa, en espacial si u lavadora aún cuenta con garantía.

Si deseas ahorrarte el trabajo del técnico, puedes comunicarte con Recambios a Domicilio, al teléfono 662-925-634 y consultar por la disponibilidad de los repuestos de la lavadora.

Por supuesto, mi recomendación es que un técnico con experiencia evalúe el daño, ya que el ojo clínico puede identificar posibles fallas antes de que sean graves, la decisión es tuya.

¿Cómo deseas que te asista?

Ing. Navas y otros otros especialistas en Electrodomésticos están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...¿que tal, cómo vamos?

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?


*por favor no olvides calificar la calidad de mi atención.
Cliente: escribió hace 3 año.

Gracias XXXXX XXXXX respuesta.


 


Podrias indicarme coste aproximado de la reparación?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...gracias a ti.

En el centro Técnico Sanussi, el coste de la mano de obra puede rondar los US$75, en caso no se hallen otros daños, como a la masa del motor, más el coste de los repuestos.

Si la lavadora aún cuenta con garantía, los costes de mano de obra y repuestos son cubiertos por ésta.