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Hola. QUiero consultar lo siguiente: Tengo un galaxy S3. Resulta

Pregunta del cliente:

Hola. QUiero consultar lo siguiente: Tengo un galaxy S3. Resulta que el viernes estaba cargandolo con cargador a la pared. luego de media hora lo desenchufe porque debia salir. volvi a enchufarlo al rato y sucedio que ya no cargo mas la bateria. Previamente a esto,intente reiniciar el telefono ya que andaba como el culo, lento para llamar, mandar msjs etc (tal cual lo hacia con el iphone...apretando boton inicio y encendido)...aparecio en pantalla el muñeco de android como si se fuera a reiniciar el telefono en modo descarga...rechace apretando el volumen +. Ahora debo cargar la bateria con un cargador externo...tarda diez horas en cargar...que sucede...es el equipo, la bateria, el software...ya hice reclamo a la garantia...
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Electrónica
Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Buen dia,

-En el procedimiento de restablecimiento de fabrica indicaba wipe all o estaba por separado?

-Hace cuanto que tiene su S3?

Quedo a la espera de la informacion requerida.

Cordialmente,
Roberto
Cliente: escribió hace 4 año.


No recuerdo si decia wipe all. Me parece que no lei nada que dijera eso. Recuerdo el muñeco y un aviso de alerta. Si declinaba debia apretar el volúmen + y sino el -.


Lo tengo hace tres meses...15/11/2012


Sds

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Le comento, en cada carga y descarga de la bateria se va llevando una estadistica de uso, si se hacen cargas cortas o si se lo deja descargar. En funcion se va comportando la carga vs rendimiento..

El wipe all limpia esa estadistica, seguido eso hay que dejar que el celular se descargue a tal punto que se apague.. eso sera 0(cero) despues una carga a pleno y un uso de nuevo a vaciarse.. recien ahi se evalua como para un diagnostico.

Al estar en garantia seguramente le haran hacer esto. Indiqueme si quiere hacer esta ultima prueba antes de llevarlo al servicio tecnico o si prefiere llevarlo a que lo hagan ellos.

Cordialmente,
Roberto
Cliente: escribió hace 4 año.

Si esta operacion no me anula la garantia la podemos hacer sin problemas.


 

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
El procedimiento es el mismo que ya hizo, solamente hay que ver si su version de sistema operativo tiene la opcion de wipe all incluido o separado.

Si esta separado, entonces seria ese el motivo por el que consulta, al no borrar la estadistica el comportamiento es el mismo y no sirvio de nada el reset para el caso de la bateria.

Todo lo que este a nivel de usuario no invalida la garantia. si gusta puede restablecer nuevamente su telefono teniendo la precaucion de hacer backup de sus contactos, y contenido de la memoria.

Indiqueme si esta dispuesto asi lo espero en linea dado que lleva unos minutos para ver que resultado tuvo
Cliente: escribió hace 4 año.

Si estoy dispuesto. Por favor digame como hago back up. Ya que conecto el cable usb a la compu y luego de haber reinstalado el samsung kies la notebook dejo de ver el dispositivo...solo indica el telefono que esta cargando pero no carga realmente.


 

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Para el backup el telefono tiene que estar operativo.

y desde el cargador de pared?
Cliente: escribió hace 4 año.


ok

Cliente: escribió hace 4 año.

ok ya esta


 

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
que esta? tenia wipe all? junto, separado?
Cliente: escribió hace 4 año.


Esta enchufado y activo. No tengo idea que es wipe all. Ni junto, ni separado. No me dijo que debia hacer aun.

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Le indique en mis respuestas anteriores, restablecimiento de fabrica como ya lo hizo ud y comenta, salvo que no recuerda si esta la opcion de wipe all o no, puede realizarlo y ver si esta la opcion antes de hacerlo?
Cliente: escribió hace 4 año.

Le pregunte como hacia el resguardo de la documentacion del telefono, ya que no lee mediante usb la notebook el disositivo. Reinstale el Kies y el controlador del dispositivo y no pasa nada...no lo ve. Por lo tanto no puedo hacer backups. Hay otra forma antes de hacer esto? Gracias

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
Claro, lo podra hacer como le dije anteriormente que su telefono tiene que estar operativo, de ahi que lo conecto al cargador de pared. Debera ver si toma carga para que el KIES le deje hacer el backup.

Por parte de contactos unicamente puede hacerlo desde una cuenta de gmail que tenga sincronizada.

Tiene cuenta de gmail configurada en ese celular?
Cliente: escribió hace 4 año.


Si tengo cuenta sincronizada.Estoy reinstaando el kies y el controlador de usb samsung...a ver que pasa. Le comento. El telefono marca en el indicador de bateria que carga...pero en realidad no carga...Deme unos minutos por favor,gracias


 

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
De acuerdo, no hay problemas. Si tiene sincronizada la cuenta, los contactos nos los pierde, todo lo demas sino esta en la SD, se va a perder.

Donde tiene las fotos enla memoria interna o en la SD?
Cliente: escribió hace 4 año.


Supongo que en la memoria interna. Sabe como hago para pasar fotos a sd?


Debo sacar sd del celular antes de hacer este proceso de reinicio a fabrica?


Disculpe que sea tan pesado...

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
segun la version de android se hace desde la configuracion > almacenamiento


Sino desde la aplicacion que trae como gestor de contenido "Archivos" vera las dos opciones de memoria interna o SD.

Tambien si descarga una app que se llama Astro File Manager desde el google play store. Como en una pc, se marcan y copian en este caso a la SD

Que version de android tiene?
Cliente: escribió hace 4 año.

Baje el aplicativo y estoyu haciendo copia en micro sd prestada ya que no tenia. Esta terminando
En cuanto lo tenga, retiro la micro sd por las dudas?


No se version de android tengo...se actualiza solo el telefono.


 

Cliente: escribió hace 4 año.


Deja... la verdad es que no soy capaz de salvar esos putos archivos. Es file manager copia diez veces lo mismo en en el telefono. Me tiene podrido, Agradezco tu molestia. Llevo el telfono a al service.

Experto:  elbrujomdq escribió hace 4 año.
De acuerdo,

Comenteme como le fue en el servicio tecnico para continuar con su asistencia o cerramos esta incidencia.

Cordialmente,
Roberto
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