Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio.
    Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a elbrujomdq
elbrujomdq
elbrujomdq, Técnico Electrónico
Categoría: Electrónica
Clientes satisfechos: 153
Experiencia:  Telecomunicaciones
67837258
Escriba su pregunta sobre Electrónica aquí...
elbrujomdq está en línea ahora

Por favor tengo una Kindle tablet para leer libros,estaba terminando

Pregunta del cliente

Por favor tengo una Kindle tablet para leer libros,estaba terminando de leer uno y la tablet se quedo con la pantalla blanca,realice el proceso de tener encendido 20 segundos y lo único que aparecen son libros en ingles y no la puedo destrabar,como es touch,no va ni para izquierda ni para derecha,estoy atacada ,espero su respuesta muchas gracias XXXXX XXXXX Angelo mi mail [email protected]
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Electrónica
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

Customer:

Saludos
Mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Customer:

Cuando presionaste "Power", ¿lograste apagar el Kindle?

¿Qué versión de Kindel Tablet tienes? ¿Kindle Fire?

JACUSTOMER-b932re0u- :

Es una Kindle con pantalla con luz y es tuch ,la compré hace dos meses,si está apagada con la pantalla oscura y de fondo varios libros.

Customer:

¿que ves al encenderla?

JACUSTOMER-b932re0u- :

la pantalla con los mismos libros en ingles y dice shop now y abajo deslizá para desbloquear el K indle,toco la pantalla y no responde

JACUSTOMER-b932re0u- :

ahora queda la pantalla blanca con los iconos que los toco y no cambia

Customer:

...por lo que describes parece que la Kindle presenta fallo de hardware, pero antes de asegurarlo necesitamos efectuar na Restauración de los valores de fábrica, para ellos, ¿puedes seguir las indicaciones del siguiente enlace?: http://www.freerepairguide.com/kindle-how-to-hard-reset-kindle.html

Customer:

Si el problema persiste, es confirmación de que la Kindle tiene un defacto de hardware y necesitaremos hacer efectiva la garantía.

Customer:

En caso lo necesites, puedes llamara al 001-866-749-7538 de Amazon en Español y solicitar atención bajo garantía.

Customer:

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, hásmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

Recuerda calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Customer:

...¿tuviste algún problema para seguir los pasos para el Restablecimiento de los valores de fábrica?

JACUSTOMER-b932re0u- :

tengo que buscar la garantia,,la compre en California en Best Buy

Customer:

ya que la compraste en Best Buy no menciones que sacaste la Kindle fuera de USA o te retirarán la garantía, ya que a menos que hallas adquirido la ganrant

Customer:

...garantía internacional, ésta no cubre daños en euipos sacados de las fronteras.

Customer:

..en todo caso necesitaremos llamar al 1-888-237-8289, para consultar el como proceder para hacerla efectiva.

Customer:

Recuerda no mencionar que tienes la Kindle fuera de USA o te negarán la garantía.

Customer:

...es seguro que te indicarán que debes hacerles llegar la Kindle a sus tiendas o a un Centro Técnico en USA.

Customer:

...¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

*por favor no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

Customer:

...lamento no haber logrado satisfacer tus expectativas, confío la próxima vez lograr superarlas y tenerte como parte de nuestra familia.

Que tengas un bello día.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.

...lamento no haber logrado satisfacer tus expectativas, confío la próxima vez lograr superarlas y tenerte como parte de nuestra familia.

Que tengas un bello día.

Preguntas relacionadas con Electrónica