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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Electrónica
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cuando inserto el cd o dvd no se abre el contenido del disco

Pregunta del cliente

cuando inserto el cd o dvd no se abre el contenido del disco es como si estuviera sin disco,cuando lo inserto se enciede el puntito de luz hasta que se apaga presiono el departamento y se abre la ranura del disco sin ningun problema a veces me dice que ponga el dvd que esta vacio y en cambio esta el dvd en la ranura pero no me indica nada.¿no se a que es devido,si alguien me puede dar infomacion me ara un gran favor?
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Electrónica
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿WinXP, Win7x32, Win7x64, etc...?

¿desde cuando tienes este problema?

Si abres el Explorador de Windows ¿puedes ver el contenido?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado otro software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Ya intentaste usar los mismos discos en otro equipo para verificar si el problema persiste?

¿Has recibido en respuesta algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

Ayúdame con estos datos para hallar la mejor alternativa disponible y resolver este problema.

Inicialmente te recomiendo efectuar una Restauración del Sistema, a un momento previo al problema.

Si me indicas la versión de Windows que utilizas podré detallarte los pasos a seguir.

Sigo pendiente de tu caso, si tienes alguna duda, hásmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.
Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Electrónica
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Cliente: escribió hace 3 año.


Windows7x32,desde una semana,despues de reniciar el equipo en tiempo anterior,ahora para activar con el disco de office2010 de hogar y estudiante y no se abre para nada el pograma,e probado con otros dvd y tampoco se abre el disco

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...cuando dices "despues de reniciar el equipo en tiempo anterior" ¿te refieres a una "Restauración del Sistema".

¿Has introducido el disco de " office2010 de hogar" en otro equipo para verificar si el problema persiste?

Ingresa al siguiente enlace: http://support.microsoft.com/mats/cd_dvd_drive_problems/es-es

En el hallarás el "FixIt" (herramienta de reparación) que repara los problemas con las unidades ópticas (CD/DVD), has click sobre el botón verde que dice "Ejecutar ahora", descarga el archivo en tu disco, en una carpeta creada para éste propósito, luego ejecutalo y sigue las instrucciones del asistente.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, hásmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.
Cliente: escribió hace 3 año.


necesito mas informacion

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...perdón por la tardanza.

Dime, ¿cual es tu duda?
Cliente: escribió hace 3 año.


como e explicado pongo el dvd y no se me abre el disco e provado todo y sigo igual e puesto el pograma para solventar los problemas del disco lo que es compartamiento de insertar el disco funciona perfectamente se enciende la luz y da vueltas hasta que se a paga y da la señal que que me pide otro disco porque esta vacio cuando la verdad contiene otro disco pero no lee nada ,lo unicco que el ordenador lo tuve que reniciar de fabrica todos los pogramas y me funcionan perfentamente,pero no puedo abrir y activar los pogramas des el disco

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...mencionas "...el ordenador lo tuve que reiniciar de fabrica...", ¿te refieres a que instalaste todo como nuevo, incluyendo reinstalación de Windows?

¿Lo hiciste en función de recuperar la funcionalidad de la unidad óptica DVD?

Si la respuesta a las dos preguntas anteriores es "Sí", entonces el problema es que la unidad DVD está defectuosa y necesitamos cambiarla, también puede tener problemas de conexión, o sea que el conector está falseando.

Primero verifiquemos si el problema es de conexión, en la parte de abajo hay un tornillo, el más cercano a la parte de atras de la CD, dependiendo de la variante de tu "Acer Aspire 5740G" debe tener el logo de una CD/DVD en relieve o está debajo de la tapa de la memoria, éste tornillo es el que sostiene la unidad en su lugar, retiralo y saca la unidad CD/DVD, colocalo en su lugar y sácalo de nuevo un par de veces, con eso nos aseguraremos que se caiga el óxido que pueda haber en los contactos, finalmente colócala firmemente en su lugar y coloca el tornillo en su lugar para encender el equipo y verificar si ésto solucionó el problema.

Si el problema persiste, la única alternativa que nos queda es remplazar la unidad CD/DVD, si éste llegara a ser el caso, puedes adquirir la unidad por medo de los siguientes enlaces:

- ACER ASPIRE 5740G MASTERIZZATORE DVD 15.99€ + 14.00€ (Embalaje y envío); ésta es una unidad USADA.

- DVD RW Brenner Burner Acer Aspire 5740G 49.50€ + 3.99€ (Embalaje y Envío); ésta es una unidad USADA.

- Acer Aspire 5740G DVD Burner Writer CD-R CDRW ROM Drive 30.94€ + 13.50€ (embalaje y envío); ésta es una unidad NUEVA.

- Lecteur Graveur CD ROM DVD Aspire 5740G 50.00€ + 10.00€ (Embalaje y envío); ésta es una unidad USADA.

Obviamente la mejor alternativa es la unidad nueva, pero quise incluirte las unidades usadas para que te hagas una mejor idea del valor de la unidad y puedas tomar una decisión informada.

Sigo en linea para atender tus dudas.
Cliente: escribió hace 3 año.


a sido correcto a la ultima orientacion, asido problema de coneccion,lo


e desmontado y volver a montar y a funcionado el dvd. GRACIAS

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...gracias a ti, me alegra haber podido asistirte en la solución!!!

Que tengas un bello día, aquí estaré cuando me llegues a necesitar nuevamente!!!

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