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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Electrónica
Clientes satisfechos: 1892
Experiencia:  Ing. en Electrónica, Jefe de Departamento Técnico
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El televisor está con el piloto rojo y no enciende la pantalla,

Pregunta del cliente:

El televisor está con el piloto rojo y no enciende la pantalla, parpadea el pilote rojo pero la imagen y el sonido no sale
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Electrónica
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Estigia :

Saludos

Bien venido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado otro software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Has recibido en respuesta algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

¿notas o tienes vídeo?

Customer:

desde hoy por la noche

Customer:

desde hoy por la noche, tocar todas las teclas del mando a distancia y de la tele y conestar y desconectarla de la red.

Customer:

desde esta noche, tocar todas las teclas del mando a distancia. no he instalado nada.ha sido al tratar de encenderla, no se enciende la pantalla no se puede ver ningún mensaje de error.

Estigia :

...¿algo más que me puedas decir?

Estigia :

El problema que describes requiere que hagamos pruebas e ingresemos al equipo, por lo que necesito saber si aún está en tiempo de garantía, ya que si así fuera, NO DEBEMOS ABRIRLO, o perderá esta garantía.

El TV ¿aún cuenta con garantía?

Customer:

NO

Estigia :

1) Abrir el equipo, para lo que se necesitará de herramienta.

Customer:

AHORA TENGO QUE IRME DE CASA NO PUEDO ABRILO

Estigia :

...entiendo, toma nota de ésta página, escribiré todos los pasos a seguir para que, cuando estés frente al TV, puedas seguirlos

¿estas de acuerdo?

Customer:

OK

Estigia :

Copia y pegala en un archivo o documento pare que puedas hacer uso de él más tarde.

Estigia :

Mientras tanto, proseguiré para que halles los pasos a seguir cuando regreses.

Estigia :

2) Ingresar al TV y verificar los tomas que puedas visualizar; muchas veces el problema es tan sencillo como "Resitiar" (desenchufar y volver a enchufar) los tomas, con esto estaremos asegurándonos halla una adecuada conectividad entre los terminales.

Estigia :



3) Soldaduras frías, así es como se les denominan a las soldaduras que por el efecto de calentamiento y enfriamiento (al encender y apagar el TV) se rompen o cuartean, ya que con el tiempo el metal del que están hechas (Estaño/Plomo), se fatiga y pierde sus características mecánicas. Cuando el problema es grave, estas son fáciles de identificar a simple vista, pero en tu caso, se necesitará una buena lente de aumento (lupa).

Estigia :

4) Condensadores dañados, un equipo que tengas más de un año presenta problemas de condensadores dañados, este problema puede ser verificado visualmente, quiero que leas el siguiente artículo: El condensador electrolítico un punto flaco en un sistema electrónico; en él hallarás imágenes de condensadores dañados, así te familiarizaras y podrás verificar tú mismo si esto está pasando en tu TV, aun así, no subestimes el ojo clínico de un Técnico con experiencia; básicamente debes concentrarte en la etapa de la fuente y en la tableta de la botonera, estas son las que están involucradas en este tipo de problema.



Todo condensador del que sospeches debe ser remplazado, estas partes pueden ser compradas en cualquier tienda de repuestos electrónicos, lleva el condensador dañado como muestra.

Estigia :

5) Plaga, suciedad, polvo y óxido, cualquiera de estas puede provocar problemas a un circuito electrónico, no sólo por los daños que el orín y desechos que las ratas o cucarachas provocan a los metales, también por la húmedas que se forma en la suciedad y polvo, provocando cortos que introducen ruido a los circuitos, de aquí la importancia de un mantenimiento preventivo de los equipos electrónicos.

Estigia :

Hay más puntos a revisar, pero estos son los principales que pueden ser efectuados, los demás ya requerirán de personal técnico capacitado, por lo que si el problema persiste hasta este momento, es mejor llamar a un técnico que lleve a cabo las pruebas necesaria para identificar el problema y solucionarlo.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda hásmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Estigia :

...has indicado que necesitas mayor asistencia.

¿podrías decirme más al respecto?

¿Con qué problema te encontraste?



*Mi deseo es satisfacer tus expectativas.

Customer:

la tele estaba funcionando perfectamente, parece como si se hubiera bloqueado el encendido,como cuando le pones una clave y hasta que no se la introduces no funciona

Estigia :

¿te está pidiendo clave?

Customer:

no pide ninguna clave, pero cuando le intentas encender el piloto rojo se apaga y se enciende uno verde que luego se apaga y se vuelve a encender el rojo, La tele no tiene tanto tiempo como para que de esos problemas que me comentas

Estigia :

...de hecho, lo que describes es la señal de que hay una falla de fuente.

No es necesario que el TV tenga años para manifestar estas fallas, procede con los pasos indicados y dime si notas algo de lo que te he descrito al interior del TV, posiblemente sea poco probable lo de las plagas e insectos, pero verifica si hay soldaduras quebradas o condensadores dañados.

Customer:

ok ya lo comprobare.

Estigia :

...gracias, XXXXX XXXXX de tu caso.

Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Electrónica
Clientes satisfechos: 1892
Experiencia: Ing. en Electrónica, Jefe de Departamento Técnico
Ing. Navas y otros otros especialistas en Electrónica están preparados para ayudarle

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  • Toda la ayuda que necesité, me fue proporcionada. Muchas gracias Omar Argentina
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  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
  • Este experto es fabuloso. Conoce a fondo el tema y se preocupa de verdad por el usuario. Su ayuda logró que me tranquilizara mucho. ¡Muchas gracias! Alex
 
 
 

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