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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Electrónica
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Experiencia:  Ing. en Electrónica, Jefe de Departamento Técnico
61714763
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Tengo problemas con un viewsonic CDE3200-L que uso con mi computador.

Pregunta del cliente

Tengo problemas con un viewsonic CDE3200-L que uso con mi computador. Lo compré ayer y a las dos horas ya no funciona el menu. Cualquier botón que presiono sale la barra de control de volumen
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Electrónica
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Customer:

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Customer:

...ésta es una falla común en equipos con cierto tiempo de uso, por lo queme parece extraño que te sucede a ti, ya que mencionas haber adquirido éste equipo recientemente.

JACUSTOMER-is4fdsnk- :

Compré 3 ayer por amazon. Dos funcionan correctamente y el otro dejó de funcionar el menú a las dos horas. Qué hacer?

Customer:

Ésta falla se soluciona dando limpieza y mantenimiento a la tarjeta de control y la botonera, pero debido a que es un equipo Nuevo, lo mejor es contactar Amazon hacer efectiva la garantía.

Customer:

...ya que si se llegara a requerir cambio de partes, la garantía cubrirá los costos de mano y repuestos.

JACUSTOMER-is4fdsnk- :

No hay forma de contactar a Amazon. Estoy en Colombia y devolver el producto es dos veces más caro que comprar otro. So... recibo ideas.

Customer:

...no hay problema, bien podemos llevar el equipo a Centro de Servicio Viewsonic, Amazon cubre garantías internacionales, ya será trabajo del Centro de Servicio gestionar los papeles.

Customer:

Permíteme unos momentos mientras ubico la información que necesitamos.

JACUSTOMER-is4fdsnk- :

No hay nada que yo pueda hacer acá en mi casa? Podría desbaratar el equipo y limpiar la tarjeta y la botonera?

Customer:

...sí, si te animas a ingresar al equipo hay varios puntos que puedes verificar tu mismo.

Customer:

1) Ingresar al equipo y verificar los tomas que puedas visualizar; muchas veces el problema es tan sencillo como "Re-sitiar" (desenchufar y volver a enchufar) los tomas, con esto estaremos asegurándonos halla una adecuada conectividad entre los terminales y tarjetas, mientras lo haces, verifica el estado de los conectores, decoloraciones u obscurecimiento de ellos indican calentamiento y posible cortocircuito.

JACUSTOMER-is4fdsnk- :

Es que no tengo más opción. No puedo quedarme sin trabajar mientras llevo a arreglar el monitor. Prefiero intentar yo mismo.

Customer:

...claro que sí, sigo detallando los pasos a seguir...

2) Soldaduras frías, así es como se les denominan a las soldaduras que por el efecto de calentamiento y enfriamiento (al encender y apagar el Monitor) se rompen o cuartean, ya que con el tiempo el metal del que están hechas (Estaño/Plomo), se fatiga y pierde sus características mecánicas. Cuando el problema es grave, estas son fáciles de identificar a simple vista, pero en tu caso se necesitará una buena lente de aumento (lupa).

Customer:

3) Condensadores dañados, este problema puede ser verificado visualmente, quiero que leas el siguiente artículo: El condensador electrolítico un punto flaco en un sistema electrónico; en él hallarás imágenes de condensadores dañados, así te familiarizaras y podrás verificar tú mismo si esto está pasando en tu Monitor, básicamente debes concentrarte en la Mainboard, la fuente y en la tableta de la botonera, estas son las que están involucradas en este tipo de problema.

Todo condensador del que sospeches debe ser remplazado, estas partes pueden ser adquiridas en cualquier tienda de repuestos electrónicos, lleva el condensador dañado como muestra.

Customer:

4) Plaga, suciedad, polvo y óxido, cualquiera de estas puede provocar problemas a un circuito electrónico, no sólo por los daños que el orín y desechos que las ratas o cucarachas provocan a los metales, también por la húmedas que se forma en la suciedad y polvo, provocando cortos que introducen ruido a los circuitos, de aquí la importancia de un mantenimiento preventivo de los equipos electrónicos.

Customer:

5) Remplazar los botones (switches) que están fallando, es común que los interruptores que son accionados por los botones que presionas se ensucien o dañen, por lo que, en lugar de enviar un pulso de control, envían un tren de datos con ruido, a los que los circuitos no saben como responder y de aquí el comportamiento irregular.

Customer:

Hay más puntos a revisar, pero estos son los principales que pueden ser efectuados, los demás ya requerirán de personal técnico capacitado, por lo que si el problema persiste hasta este momento, es mejor llamar a un técnico que lleve a cabo las pruebas necesaria para identificar el problema y solucionarlo.

En caso desees llevar el Monitor a un servicio Viewsonic, puedes escribirles al correo [email protected] y consultar por el Centro de Servicio Técnico más cercano a tu localidad.

Customer:

...¿alguna duda hasta ahora?

JACUSTOMER-is4fdsnk- :

Me queda clarísimo. Ultima pregunta. ¿Es posible cambiar la configuración de la imagen con software? Es decir, sin entrar al menu del monitor?

Customer:

...la mayoría de las configuraciones se manejan desde el sistema operativo, una ves se hallan instalado los driver del monitor, pero hay configuraciones como la temperatura de la imagen, brillo y contraste, tono, control de color, posición H y V, idioma, RTA, etc... que sólo pueden ser manejadas desde el menú del monitor.

Aún así, si tu tarjeta de Vídeo lo permite, bien puedes manejar algunas cosas como temperatura de la imagen, brillo y contraste, tono, control de color; aún así habrán controles que sólo se manejan desde el menú del monitor, pero son funciones que raras veces se utilizan.

JACUSTOMER-is4fdsnk- :

Muy bien. Me queda claro. Muchas gracias.

Customer:

Gracias a ti, es un placer trabajar contigo.

Antes de retirarte, sólo te suplico que recuerdes calificar la calidad de mi atención.

Customer:

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Electrónica
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