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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Electrónica
Clientes satisfechos: 1926
Experiencia:  Ing. en Electrónica, Jefe de Departamento Técnico
61714763
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Ing. Navas está en línea ahora

mi tv no se enciende despues de desconectarla a red quiero

Pregunta del cliente:

mi tv no se enciende despues de desconectarla a red quiero encenderla de nuevo y no responde
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Electrónica
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿cual es la marca y modelo del TV?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Has recibido en algún código o mensaje de error (alguna luz parpadea, cuantas veces)?

Customer:

el tv es sharp lc-52DH65E

Customer:

intente encenderlo con el mando, pero no responde.

Customer:

Se enciende la luz verde y pdespues de unos momentos parpadea y no hay cambios.

Customer:

el mando a ditancia continua sin responder

Estigia :

...mencionas que "...despues de unos momentos parpadea...", ¿cuantas veces parpadea?

Customer:

parpadea todo el tiempo

Customer:

primero se pone la luz verde y despues esta empieza a parpadear

Estigia :

...al intentar encender el TV, ¿escuchas algún sonido o chasqueo interno?

Customer:

no

Estigia :

...por lo que describes necesitamos ingresar al TV y hacer varias pruebas, ¿sabes si aún cuenta con garantía?

ADVERTENCIA: Si aún cuentas con garantía no podemos proceder a ingresar al equipo o ésta será invalidada y podría llegar a ser muy útil en el caso se requiera cambio de alguna parte.

Customer:

no ya no tiene garantia.

Customer:

que significa "ingresar "

Estigia :

...INGRESAR: necesitamos abrir la carcasa/tapa de atrás al TV para poder acceder a las partes electrónicas, así revisar y de ser necesario remplazar las partes defectuosas.

¿puedes ayudarme con ésto?

Customer:

ahora intento encender con el mando y la luz se queda fijaa....

Estigia :

...está fija pero el TV no enciende y no hay sonido ¿cierto?

Customer:

si

Estigia :

...¿te animas a abrir y revisar el TV con migo?

Customer:

pero al pasar unos momentos vuelve el parpaDEO

Estigia :

...¿te animas a abrir y revisar el TV con migo?

Customer:

NO no me atrevo a abrirla, de hecho no puedo con ella....

Estigia :

...ok, la alternativa es llevar el TV a Servicio Técnico, si me das unos momentos, con gusto te facilito los datos de contacto, ¿te parece mejor?

Customer:

ok

Estigia :

gracias, dame unos momentos por favor!

Estigia :

...lamento la demora, ingresa al siguiente enlace, completa la información que solicita el formulario para que un Agente de Sharp España te contacte: http://www.sharp.es/cps/rde/xchg/es/hs.xsl/-/html/contacto.htm

Estigia :

¿hay algo más en lo que pueda asistirte?

Customer:

no, gracias

Estigia :

Gracias a ti, es un placer trabajar contigo.

Antes de retirarte, sólo te suplico que recuerdes calificar la calidad de mi atención.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Electrónica están preparados para ayudarle