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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Electrónica
Clientes satisfechos: 1926
Experiencia:  Ing. en Electrónica, Jefe de Departamento Técnico
61714763
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hola compre un nokiaAsha 302 en diciembre pasado y ahora no

Pregunta del cliente

hola compre un nokiaAsha 302 en diciembre pasado y ahora no puedo descargar la tienda para tener washap. que ocurre.
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Electrónica
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Customer:

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Customer:

¿alguna ves tuviste WhatsApp?,

mencionas "...ahora no puedo descargar..." ¿cuando pudiste descargarlo anteriormente?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

pude descargarlo cuando lo compre. y la semana pasada se borro y ahora cuando quiero descargarlo con el ícono "tienda" me pone un cartel que dice: Opera Mobile store sustituirá próximamente a Tienda Nokia como la tienda de aplicaciones de su dispositivo".......?????????????????????? no entiendo nada!!! yo compre el teléfono para tener washap y la vendedora me aseguró que era bueno . es el segundo teléfono que compro el año pasado. quiero tener washap!!!!!!!!!!! gracias

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

próximamente cuanto tiempo lleva?!!

Customer:

Gracias, permíteme unos momentos mientras ubico la información técnica que necesitamos.

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

espero. no tengo otra cosa que hacer por ahora

Customer:

...¿otra cosa? ¿a qué te refieres?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

que espero la solución a mi problema. gracias

Customer:

...comprendo, un momento por favor!

Customer:

....éste es el problema que se tiene con éste teléfono...

Es un teléfono que no ofrece WhatsApp como parte de sus utilidades, aún así, hay opción a descargarlo, pero nos hallamos en el medio de una cambio en el que Nokia pasa de ser una empresa independiente a parte de Microsoft, por lo que sus teléfono empiezan a hacer el cambio de Symbian, su sistema operativo propio a Windows, en tu caso, es un teléfono que usa otro sistema por lo que Microsoft está pasando el soporte del Market a Opera.

Necesito que ingreses desde tu teléfono a la siguiente dirección: https://www.whatsapp.com/

Customer:

...una vez ahí, el sistema nos indicará si hay una versión de WhatsApp disponible para tu sistema!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

como lo ingreso?

Customer:

Abre el navegador "Nokia Browser" y escribe la dirección que acabo de darte en la barra de direcciones del navegador.

Customer:

...según especificaciones, tu teléfono incluye el "Nokia Browser", si tienes otro también puedes usarlo.

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

eso esta en el icono de internet o en el portal móvil?

Customer:

...en el icono del Internet"!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

no me grite.

Customer:

...lo lamento, no era mi intención!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

ya abri el icono y sale "portal móvil"- "buscar"- Lumia 535- Facebook- twitter. no sale nada mas

Customer:

...¿puedes ver la barra de direcciones o tienes forma de acceder a la barra de direcciones para escriber la dirección que te he dado?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

la vendedora sabiendo que yo cero tecnología me vendio lo que quiso....y ahora ?

Customer:

...¿ya ingresaste a "https://www.whatsapp.com/"?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

estoy en eso

Customer:

...gracias

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

la verdad...no tengo la mas remota idea de como meterme

Customer:

...un paso a la vez, ¿ya abriste el navegador?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

no veo barra de direcciones

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

el navegador de internet?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

si , abri el icono

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

Diossssssssssssssssssss soy una inepta tecnológica!!!!!!!!!!!!!!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

y si le estoy arruinando la siesta ...perdón!!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

se fue?

Customer:

...no te preocupes, un paso a la vez.

Primero, ¿logras abrir el navegador?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

si

Customer:

...muy bien, ahora, ¿ves alguna forma de escribir una dirección como para abrir una página de tu elección?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

no

Customer:

...intenta abriendo el menú de opciones!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

decime en qué icono está

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

si queres te digo los iconos del menu

Customer:

...sí por favor

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

comunidad- mensajería- agenda- tienda-contactos- portal móvil- internet- juegos- música-configuración-correo-aplicaciones- chip claro

Customer:

...el menú es bastante restrictivo, pero veo la opción "Internet", accede a ella.

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

ya accedi

Customer:

...¿ahora que ves?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

tres iconos que dicen: Destaca ( con una estrella) otro internet redes sociales y otroapps gratis

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

debe ser re básico este telefono

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

y eso que le explique a la vendedora que me vendiera uno bueno no importaba cuanto valia...

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

solo pedi que tuviera botones porque con el táctil soy re torpe

Customer:

...de hecho sí, es un teléfono bastante básico, de gama media, ya que tiene accesa a la Web, los de gama baja no tienen ni eso!!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

ya me estoy dando por vencida....no veo como solucionar esto

Customer:

...¿tienes la mano un buscador?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

necesito el washap....sino quedo fuera del grupo de trabajo.....que bajón tengo

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

un buscador?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

no te rias pero que es eso?

Customer:

...por ello necesitamos ingresar a la página de WhatsApp, para poder descargar la versión que hay disponible para tu sistema!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

estoy en la notebook

Customer:

...ok, ¿qué deseas hacer desde la Notebook?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

indicame que hago

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

abro otra pagina?

Customer:

...necesitamos acceder a la página "https://www.whatsapp.com/" desde el teléfono, a menos que sepas como instalar la aplicación desde el portátil a tu Nokia!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

ni idea

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

si no puedo desde internet en el teléfono...como hago?

Customer:

...por ello necesito que abras la página de Whatsapp desde el teléfono.

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

es que la abria desde la tienda

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

pero ahora no me deja!

Customer:

...el problema es que ya no está disponible desde la tienda

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

y como sigue esto entonces...?

Customer:

...éste problema lo ha causado el cambio de Nokia a Microsoft, por ello debemos tomar otros caminos

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

cuáles?

Customer:

...debemos acceder a https://www.whatsapp.com/ desde el navegador de Internet del teléfono, para descargar e instalar por ese medio la aplicación.

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

Nokia es culpable entonces...no debería vender teléfonos que después no sirven

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

ahí creo que lo puedo intentar

Customer:

...sí y no, ya que Nokia ahora es Microsoft, el responsable ahora es Microsoft, ya que Nokia siempre mantuvo el soporte para todas sus lineas, ahora Microsoft quiere pasar todo a la tienda Microsoft y los teléfono que no soportan Windows los está derivando a otras alternativas.

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

ahí logre anotar la dirección

Customer:

...excelente, ¿que te dice el portal?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

pero me dice que hay un error y que reintente

Customer:

...re-intenta!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

eso hago!

Customer:

...una ves en el portal, si hay una versión disponible para tu sistema, verás un botón que dice "Descargar Whatsapp"

Customer:

...por ese medio podremos instalarlo en tu Nokia

Customer:

*lamento los signos de admiración, es una costumbre

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

apareció: wahsApp for Android - wasApp: Home- wasap - washap mesenger y wasap/descargar Wasap

Customer:

...selecciona "Descargar WhasApp""

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

ya lo seleccione

Customer:

...¿qué ves ahora?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

un largoooooooooooo discurso que me explica qué es washap

Customer:

...así es, muchos creen que WahstApp es gratis y no lo es, hay una anualidad que se cobre desde el segundo año, pero como nadie lee los términos del servicio no se dan cuenta.

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

ya lo vi hasta bien abajo....no me ha quedado claro si lo descargué o no

Customer:

...para descargarlo debes aceptar el acuerdo

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

cuando lo hago me pone "sorry, something went wrong"

Customer:

...¿sólo eso dice? ¿hay algo más?

Intente de nuevo no sea que es problema de red.

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

ok

Customer:

...comenta los avances

Customer:

...¿qué tal, cómo vamos?

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

lo logreeeeeeeeeeeeeee!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Customer:

...bravo!!!!!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

creo que no soy tan lela...jajajaja...gracias a su ayuda!!!!!!!

Customer:

Gracias a ti, es un placer trabajar contigo.

Antes de retirarte, sólo te suplico que recuerdes calificar la calidad de mi atención.

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

un gusto haber chateado con alguien tan paciente....gracias...gracias

Customer:

...Me alegra mucho, gracias!!!!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

ok. un beso y un muy feliz año 2015!!!!!!!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

y gracias !!!!

Customer:

Bendiciones a ti también!!!

JACUSTOMER-xvz6xxs3- :

claro que voy a calificarte. cualquier problema futuro ( ojala no) espero coincidamos. gracias

Customer:

Mil gracias, si me llegas a necesitas nuevamente, aquí me hallarás!!!

Ing. Navas y otros otros especialistas en Electrónica están preparados para ayudarle