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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Electrónica
Clientes satisfechos: 1942
Experiencia:  Ing. en Electrónica, Jefe de Departamento Técnico
61714763
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hola hace un par de meses compre un celular philipsxeniumsmartphonew8555

Pregunta del cliente

hola hace un par de meses compre un celular philipsxeniumsmartphonew8555 y se rompio la pantalla y no consigo que lo arreglen queria saber si va a salir un repuesto
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Electrónica
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Customer:

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Customer:

Por lo que describes, estás buscando la pantalla para tu teléfono Philips, ¿podrías confirmar el modelo?, éste dato lo podrás hallar al retirar la batería, en un adhesivo, a continuación del título "Model:"

JACUSTOMER-tlj55mtn- :

philipsw8555

Customer:

...es éste tu teléfono:

has click sobre la imagen para ampliarla.
Imagen a tamaño completo

has click sobre la imagen para ampliarla.
Imagen a tamaño completo

JACUSTOMER-tlj55mtn- :

si

Customer:

...gracias, permíteme unos momentos mientras ubico la información que necesitamos.

Customer:

...aún cuando el sistema permite la valoración en cualquier momento, lo mejor es que esperes a valorar después de responder adecuadamente a tu consulta.

Customer:

...sólo permíteme unos momentos.

Customer:

...gracias por tu paciencia.

Mencionas haber acudido a varios talleres en busca del repuesto, ¿ya consultaste con el Servicio Técnico Philips?, ya que el repuesto está disponible para importación, pero debe ser solicitado atraves del Servicio Técnico Philips acreditado.

Si lo deseas, puedes marcar el 0800-888-7532 y consultar por el Centro de Servicio Philips más cercano a tu localidad.

Customer:

¿alguna duda?

JACUSTOMER-tlj55mtn- :

yo estuve comunicada con el servicio como lo estoy con usted ahora pero cuando ponia los datos del celular me ponia incorrecto

Customer:

El modelo de tu celular es el "Philips W8555", ¿lo adquiriste en Argentina o en otro país/región?

JACUSTOMER-tlj55mtn- :

en argentinaviedmarionegro

Customer:

...ésta es la página de tu teléfono en Philips: http://www.philips.com.ar/c-p/CTW8555GY_77/xenium-smartphone;

Customer:

El código interno de tu modelo es el : CTW8555GY/77

Customer:

Con estos datos es más que suficiente para identificar el número de parte de la Pantalla, lo que se necesita es que lleves el teléfono al Centro de Servicio para verificar la parte y hacer el pedido.

Customer:

Si el Centro de Servicio se niega a dar soporte a tu teléfono puedes colocar una queja con tu operador para que llamen la atención del Centro de Servicio o puedes enviar una queja personal llenando el siguiente formulario: http://www.support.philips.com/support/contact/contact_us.jsp

Customer:

Para Philips es muy importante la atención de sus clientes, si llegan a comprobar que el Centro de Servicios no está haciendo su trabajo pueden tomar acciones e incluso suspender su certificación.

Customer:

...¿sigues conmigo?

Customer:

...adicionalmente puedo indicarte que si incluyes los nombres de los Centros de Servicio que negaron soporte ellos se encargarán de evaluarlos!

JACUSTOMER-tlj55mtn- :

si gracias estaba anotando su direccion me fue de mucha ayuda y me dio esperanza gracias de nuevo

Customer:

Gracias a ti, es un placer trabajar contigo.

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Ing. Navas y otros otros especialistas en Electrónica están preparados para ayudarle