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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
Categoría: Electrónica
Clientes satisfechos: 1814
Experiencia:  Ing. en Electrónica, Jefe de Departamento Técnico
61714763
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Me ha desaparecido wassap facebookyotrs

Pregunta del cliente

Me ha desaparecido wassap facebookyotrs
Enviada: hace 1 año.
Categoría: Electrónica
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
Saludos
Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.
¿cual es el modelo del teléfono al que le desaparecieron éstas aplicaciones?
¿qué estabas haciendo cuando notaste que hacían falta?
¿qué has hecho hasta ahora para recuperarlas?
Cliente: escribió hace 1 año.

es un LG creo que el 5

estaba mirando Facebook me parece

he reiniciado, he apagado, he quitado la tarjeta

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
...por lo que indicas, puede haber problema de virus o falla de hardware
Primero ingresa al siguiente enlace desde el teléfono:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.antivirus
...y descarga e instala el antivirus AVG Mobile.
Que verifique el sistema para estar seguros que no halla virus o riesgos.
Una ves estemos seguros de la integridad del sistema procedamos a ingresar a la la tienda de Google (Google Play) y procede a descargar e instalar cada una de las aplicaciones que desaparecieron, también puedes ingresa a cada uno de los siguientes enlaces para descargarlos:
Para WhatsApp:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp
Para Facebook:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.katana
Para el Messenager de Facebook:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.orca
Comenta los avances.
Cliente: escribió hace 1 año.

no me va el play store tampoco,no puedo hacer nada de eso

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
...comprendo!
En este caso te recomiendo proceder con la Restauración de los valores de fábrica del teléfono.
ADVERTENCIA: Ésto borrará y eliminará todos los datos que hallas almacenado en el teléfono, por lo que te recomiendo hacer un respaldo de ellos antes de proceder ya que éste procedimiento no es reversible.
Si estás de acuerdo y listo, procede así:
1) Ingresa a "Configuraciones" o "Ajustes", dependerá de la variante de español que tengas en tu despositivo.
2) Selecciona "General"
3) Ahora ingresa a "Realizar copia de seguridad y restablecer"
4) Ingresa a "Restablecer valores" y sigue las indicaciones para el restablecimiento de los valores de fábrica.
NOTA: En el camino recibirás varias advertencias similares a la que te hice al principio, ya que, como te he indicado, éste procedimiento borrará todo y no es reversible.
Singue las indicaciones, comenta los avances, si tienes alguna duda házmela saber!
Cliente: escribió hace 1 año.

como guardo las fotos y demás en mi ordenador para no perderlos del tlf?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
...hay dos formas.
1) Con tu teléfono debiste recibir un CD de instalación que incluye el software de sincronización para el PC con tu teléfono, procede a insertar el CD e instalar el software, luego sigue las indicaciones y conecta el teléfono al PC para que el software haga el respaldo de tus datos en el PC.
2) Conecta el teléfono al PC haciendo uso del cable de datos/carga, el PC reconocerá el teléfono como un dispositivo de almacenamiento, similar al las memorias USB, abre una ventana del Explorador de Windows e ingresa a la unidad de almacenamiento que corresponde al teléfono y copia todos los archivos que te interesan rescatar al PC, de preferencia a una carpeta creada para éste propósito, sólo recuerda que todo archivo que no copies al PC se perderá y no habrá forma de recuperarlos, por lo que deberás asegurarte de copiar todo lo que consideres importante.
Comenta los avances!!!
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
...en unos momentos tengo que salir por algunas horas, sientete en la libertad de postear lo que consideres importante, en cuanto regrese te responderé!
Regreso pronto!!!
Cliente: escribió hace 1 año.

no tengo ningún cd con el tlf, y de todas formas mi ordenador no tiene para poner cd

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
...entonces conecta el teléfono al ordenador con el cable USB y hazla copia a mano.
Cliente: escribió hace 1 año.

ya lo he conectado, cómo hago la copia?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.

...al conectar el teléfono (encendido), el PC instalará los controladores genéricos para una unidad de almacenamiento, el teléfono habilitará la utilidad "Conectado por USB".

NOTA: El nombre de la utilidad puede variar dependiendo de la versión de Android y la variante de Español, de la misma manera pedirá habilitar la opción o la habilitará automáticamente, si tu versión de Android pide confirmación para activar la función sólo haz click sobre el botón "Activar" y procede a autorizar el sistema para hacerlo.

El PC abrirá la ventana "Reproducción automática", si no es así, abre el Explorador de Windows y procede a ubicar la unidad que corresponde al teléfono.

Podrás ver una serie de carpetas, algunos perteneces a Android, por lo que deberás ubicar una a una las que contienen las fotos y documentos que deseas salvar, para empezar ubica las carpetas:
- Bluetooth
- DCIM
- Media
- Documents
- Photo
- Download
- Music
- My music

...y todas las carpetas que te parezcan familiares.

Alguna duda, házmela saber.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
...¿que tal, cómo vamos?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 año.
...dando seguimiento a tu caso nos gustaría saber si ¿seguiste mi sugerencia?

*Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.

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