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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero
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deseo enviar un pago a brasil y me indica que no puedo realizar

Pregunta del cliente:

deseo enviar un pago a brasil y me indica que no puedo realizar el pago, que sucede???
Enviada: hace 2 año.
Categoría: General
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
Estigia :

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Estigia :

¿qué medio estás usando para enviar el pago?

Customer:

tarjeta de credito master card del banco citi

Estigia :

¿cóm

Estigia :

...¿cómo estas haciendo para enviar el pago?

Customer:

estoy enviando el pago por Pay Pal

Estigia :

...¿recibes el mensaje que te indica que no puedes enviar el pago en la página de Paypal?

Customer:

Correcto

Estigia :

...¿cual es el mensaje exacto que recibes?

Estigia :

...éste mensaje ¿incluye código de error?

Customer:

no incluye codigo

Estigia :

...¿cual es el texto exacto del mensaje?

Customer:

me permitpestaña ¨ ingresar a mi cuenta pero cuando le indico en la pestaña comprar y en la siguietne pestaña

Customer:

´paga en linea¨de ahi en adelante no ejecuta nada

Estigia :

...¿hace cuento que tienes tu cuenta con Paypal?

Estigia :

..perdón ¿hace cuanto...?

Estigia :

...¿?

Customer:

desde el 6 de abril 2015

Estigia :

...¿cual es el monto total del pago (US$) que intentas hacer?

Customer:

$75

Estigia :

...¿haz hecho pagos con Paypal previo a ésta compra?, de ser así ¿cuanto suman el total de las compras (US$)?

Customer:

no he realizado ningun pago todavia

Estigia :

...¿el nombre de tu cuenta Paypal concuerda con el nombre del titular de la tarjeta de crédito Master Card que intentas cargar?

Customer:

si

Estigia :

...¿intentas hacer el envío del pago directamente desde tu cuenta Paypal o por medio de otra página, por ejemplo: eBay?

Customer:

ok gracias lo intenetare , cualquier duda le llamare luego gracias

Estigia :

...por lo que describes el problema está en la cuenta, debido a que es reciente, el problema puede ser falta de datos para la validación de la cuenta o la tarjeta de crédito, en este caso necesitamos comunicarnos con Atención al Cliente, para ello, procede así:

1) Ingresa al siguiente enlace y abre sesión en Paypal, haciendo uso de la cuenta de correo electrónico con la que te inscribiste y la correspondiente contraseña: https://www.paypal.com

2) Una ves hallas abierto sesión en Paypal, haz click sobre la opción "Ayuda", ubica en la parte superior de la página.

3) Luego has click sobre la opción "Contactar" ubicada a mano derecha de la pantalla

4) Te aparecerán 3 opciones, selecciona "Llamar", que se halla inmediatamente abajo del título "Hablar con nosotros"

5) Ten a la mano la información que aparece en el apartado titulado "Para agilizar la atención al cliente, tenga preparada la siguiente información."

6) Ahora puedes marcar el número que aparece en el apartado titulado "Servicio de Asistencia al Cliente de PayPal:"

NOTA: La llamada es a un número en Estados Unidos de América", por lo que habrán cargos asociados a la llamada internacional.

Toma nota de la hora de atención, ya que ésta se da en horarios de oficina.

¿alguna duda?

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Ing. Navas, Ingeniero
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  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
  • Este experto es fabuloso. Conoce a fondo el tema y se preocupa de verdad por el usuario. Su ayuda logró que me tranquilizara mucho. ¡Muchas gracias! Alex
 
 
 

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