Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Jesús
Jesús
Jesús, Técnico Electrónico
Categoría: Impresora y Copiadora
Clientes satisfechos: 1702
Experiencia:  Experto en Impresoras y Fotocopiadoras
56140755
Escriba su pregunta sobre Impresora y Copiadora aquí...
Jesús está en línea ahora

Hola. Tengo W7 y compré la multifunción HP deskjet 2050A-j510g.

Pregunta del cliente

Hola. Tengo W7 y compré la multifunción HP deskjet 2050A-j510g. La instalo perfectamente, imprime perfectamente, copia prfectamente, pero al querer scanear, no sale el dialoga para saber que quiero hacer: si scanear en pdf, si lo quiero enviar por correo, etc. ¿a qué puede ser debido ?
gracias
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Impresora y Copiadora
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola amigo/a, gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.


Qué drivers tiene usted instalados? Lo que venían en un disco con su impresoa?

Le recomiendo encarecidamente que se descargue los más actualizados desde la página de HP -> Descargar 2050A j 510 g


Estoy en línea para cualquier aclaración...

Cliente: escribió hace 5 año.
Ya lo hice antes de enviar la pregunta, y me hace lo mismo
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo.


Ha probado usted a escanear de otra forma?

Pruebe así por favor...

Vaya a Inicio -> Dispositivo e Impresoras -> Colóquese con el ratón sobre la HP y dele al botón derecho, escanear

Pruebe y cuénteme si le pide la opción de guardarlo cómo usted lo desea...
Cliente: escribió hace 5 año.
Sigue exactamente igual.
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo.

Una pregunta, dice que no le sale el diálogo, pero escanea bien?
Guarda el documento escaneado?


Si no escanease, me temo que su multifunción salió con un problema de fábrica.

Espero respuesta...
Cliente: escribió hace 5 año.
Lo siento, pero no salió con ningún problema de fábrica pues en ALCAMPO donde la compré el día 24/02 de este año, la instalaron en otro ordenador y está perfecta.
Lo último que acabo de hacer: restauré el sistema a una fecha anterior a la compra.
Me sigue haciendo lo mismo. Lo siento, llevaré mi ordenador a ALCAMPO y que me lo instalen ellos y sino que me lo reintefgren. Gracias XXXXX XXXXX ayuda
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Pero contésteme a la pregunta para poder ayudarle por favor, quizás se ahorre el viaje.

Una pregunta, dice que no le sale el diálogo, pero escanea bien?
Guarda el documento escaneado?


Si lo prefiere, realize lo que comenta de llevarla a Alcampo.

Estoy aquí para ayudarle...

Saludos.
Cliente: escribió hace 5 año.
no, no escanea
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo.


Me sigue haciendo lo mismo. Lo siento, llevaré mi ordenador a ALCAMPO y que me lo instalen ellos y sino que me lo reintefgren. Gracias XXXXX XXXXX ayuda


Gracias XXXXX XXXXX Va a hacer lo mejor que podía, llevarla a la tienda.

Si lo desea pregunte cualquier inquietud. SI no desea pregunta nada más, por favor cierre esta pregunta.
Jesús y otros otros especialistas en Impresora y Copiadora están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 5 año.
Fuí a ALCAMPO, intentaron solucionarme el problema y no fueron capaces.Creo que tengo una incompatibilidad con el sofware de la antigua impresora que desistalé. Seguramente no se desistaló bien. Volveré a instalarla y después la desistalaré de forma segura. Espero tener suerte. El último paso que haré si no funciona eso, será reistalar el W7, que lo tengo original. Acepto su respuesta y le tendré al corriente de como me fué. Lo siento
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Para nada lo sienta, aquí esamos para ayudarle.

Si necesita más ayuda a posteriori, acuda a la pregunta.

Saludos.