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Richard
Richard, Fp II
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Mi impresora HP Deskjet 6520 no imprime, a pesar de tener un

Pregunta del cliente

Mi impresora HP Deskjet 6520 no imprime, a pesar de tener un cartucho nuevo (sí ha impreso la página de prueba) y haber probado con dos cables USB.
Mi ordenador, también HP, tiene instalado Microsot Vista, que por lo que he visto ya tiene instalados los controladores de esta impresora. De hecho, en el panel de control aparece instalada sin ningún problema, incluso después de haber formateado el ordenador.
¿Qué solución podrían dame, por favor?
Enviada: hace 7 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 7 año.
Hola buenas tardes puedes mirar en equipo click derecho y administrar ahi te tiene que darle a administrador de dispositivos y ahi en usb tienes que ver conectada la impresora .
si sale un simbolo de un signo de interrogacion es que no esta instalado el driver de la impresora . normalmente la impresora viene con un disco donde viene los drivers prueba a volver a resintalarlos.


Un saludo
Cliente: escribió hace 7 año.
No encuentro usb ni la impresora conectada.
En cuanto a la reinstalación de los drivers, ya lo he intentado pero como el sistema ya los tiene pre-instalados no me deja.
Experto:  Richard escribió hace 7 año.
Hola prueba a desinstalar el driver de la impresora del equipo y volver a isntalarla ya que el software de hp cuando instala te hace la verificacion de conexion indicandote que desconectes y vuelvas a conectar .
ve a menu inicio todos los programas y desisntalar programas busca el software de impresroa de hp y desinstala
reinicia el equipo y vuelve a cargar la instalacion si no te funcionara ponte en contacto con nosotros

un saludo .
Cliente: escribió hace 7 año.
Sigo sin conseguir nada pq no aparece la impresora cuando busco el programa en mi Pc desinstalar programas. Sin embargo, si pincho en panel de control, impresoras, aparece la impresora como predeterminada.
Experto:  Richard escribió hace 7 año.
Hola cuando entras en impresoras y faxes te aparece la impresora como predeterminada pero podrias indicarme si esta te aparece conectada o desconectada .
el programa de la impresora nnormalmente aparece como software de HP

un saludo
Cliente: escribió hace 7 año.
Aparece sin conexión. Si enciendo la impresora aparece como listo, pero en cambio cuando intento imprimir un documento (ya te dije que la impresora parece que imprime aunque no sé por qué no coge la tinta) aparece como inactivo.
Experto:  Richard escribió hace 7 año.
Hola buenas tardes despues de realizar esta pruebas y segun indica ya ha probado con varios cables y sigue igual le recomendaria que si el equipo esta en garantia hable con el vendedor o probar si fuera problema de la impresora instalandola en otro equipo para descartar que fuera este el de la averia .
cuando indica que ha formateado el pc lo que ha echo ha sido restaurarlo o formatear con un sistema operativo ???

un saludo
Cliente: escribió hace 7 año.
Me han reinstalado el sistema.
Experto:  Richard escribió hace 7 año.
Bueno lo ideal seria probar la impresora en otro equipo y comprobar que funciona correctamete y descartala como problema de impresion y pasar a revisar el pc , el anterior sistemas operativo que tenias cual era xp o vista ??

un saludo
Cliente: escribió hace 7 año.
vista