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Rubén Díaz
Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 389
Experiencia:  Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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buenas tardes necesito borrar una clave de acceso de mi

Pregunta del cliente

buenas tardes
necesito borrar una clave de acceso de mi laptop ,pero no puedopues la queque le impuse para que arranque y se la puse por motivos de seguridad no se si alguien me pueda ayudar ya los tecnicos de HP trataron de ayudar por telefono y no pudieron segun se me dijo que hera algo de BIOS
Enviada: hace 6 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 6 año.

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

 

Buenas noches,

 

Supongo que se refiere a una clave de seguridad que se le pide nada más al encender el equipo y antes de que se inicie el sistema. De ser así estamos hablando de la clave de la bios.

 

Indiqueme la marca y modelo de su laptop; ¿Desea cambiar la clave o quitarla?.

 

Un saludo.

Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
Categoría: Informática
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Cliente: escribió hace 6 año.
es una compac presario "c502us" y el sistema operativo es windows vista
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 6 año.

De acuerdo,

Para definir, cambiar o eliminar esta contraseña:

1. Abra la utilidad de configuración encendiendo o reiniciando el equipo y presionando f10 mientras aparece el mensaje de configuración en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Seguridad > Contraseña de inicio, y luego presione Intro.

? Para definir una contraseña de inicio, escriba su contraseña en los campos Ingresar

contraseña nueva y Confirmar contraseña nueva y entonces presione intro.

? Para cambiar una contraseña de inicio, escriba su contraseña actual en el campo Ingresar contraseña actual, escriba una contraseña nueva en los campos Contraseña nueva y Confirmar contraseña nueva y luego presione intro.

 

? Para eliminar una contraseña de inicio, escriba su contraseña actual en el campo Ingresar contraseña actual y entonces presione intro cuatro veces.

 

3. Para guardar sus preferencias y salir de la utilidad de configuración, presione f10 y, a continuación siga las instrucciones en la pantalla. Las preferencias se aplicarán al reiniciar el equipo.

Saludos.

Cliente: escribió hace 6 año.
eso ya se hiso y no resulto pues ahun sigue pidiendo la contasenia de inicio
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 6 año.

Si ha seguido los pasos arriba indicados y no le ha funcionado, la última opción que puede intentar es la de desconectar completamente el equipo de cualquier alimentación de energía, se tratatia de quitarle la batería y desenchufarlo; mantenerlo así aproximadamente 2 días.

 

Si le urge mucho, la solución rápida es la de quitar la pila de la bios, lo cual implica desarmar el portatil.

 

Espero le haya sido de utilidad dicha información.

 

Saludos.

Cliente: escribió hace 6 año.

y cual es la pila y donde esta?

de que forma es?

pero antes que nada voy a dejar como dice usted 2 dias desconectada mi pc tambien devo quitar la bateria?

lo que olvide comentar es lo siguiente que cuando se le hiso el recovery ,posterirmente se me pidio que revisara si en la parte donde estan las unidades de memoria se encontraba una especie de bateria parecida a las pilas de un reloj lo cual hice y si efectivamente ahi hay dos piezas que parecen baterias de reloj una grand ey otra chica la grande parece que estuviera soldada a algo u la mas pequenia se ve que nada mas esta puesta ahi [claro que es para algo especifico ]

Experto:  Rubén Díaz escribió hace 6 año.

De acuerdo,

 

Al probar desconectarlo de energía tambien incluye la batería, ya que al no tener energía ninguna se borra los datos almacenados en la memoria de bios en la cual se almacena la clave.

 

Efectivamente, la pila de la bios es similar a la de un reloj o incluso a una moneda, si tiene acceso a ella, desconectelo durante unos 30 minutos y pruebe a encender el equipo sin la pila; apaguelo y conecte nuevamente la pila.

 

Saludos.

Cliente: escribió hace 6 año.

MUCHAS GRACIAS

voy a proceder a hacerlo , pero lo que olvide decirles es que no es en el lugar donde estan las unidades de menoria sino que es en la unidad de el disco duro y tal parece que esta soldada con una soldadura color rosa [ yo se que nada tiene que ver el color] pero la puedo quitar sin daniar otra cosa?

Experto:  ratonxi escribió hace 6 año.

en un c500. un clear cmos-quitar la batería de la memoria- no borra las contraseña de bios. Además, la batería de la memoria cmos NO se descarga en 2 días, sino en un período superior a 30 días.

Cliente: escribió hace 6 año.
no es c500 es c502 US gracias XXXXX XXXXX a comensar a seguir las intrucciones que se me dieron y posteriormente me comunicare con ustedes