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Richard
Richard, Fp II
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tengo un hp envy13. He querido recuperar la situaci n de f brica

Pregunta del cliente

tengo un hp envy13. He querido recuperar la situación de fábrica y después de tres intentos, en los que todo ha parecido ir bien, sigue diciendome que restauracion incompleta, las dos veces anteriores wndows no ha arrancado
Enviada: hace 6 año.
Categoría: Informática
Experto:  ratonxi escribió hace 6 año.
hola, Gracias por usar JA:

El error es causado por la protección contra virus de tu actual instalación de windows. El antivirus bloquea cualquier aplicación que intente cambiar los archivos principales del sistema, para así avitar que este se infecte. Lamentablemente, no sólo bloquea los virus, si no también, en tu caso, la aplicación de restauración del sistema.

Para resolver el problema deberás desinstalar el antivirus antes de ejecutar la aplicación de restauración. Inicia el ordenador, justo despues de la desaparación del logo de HP del principio, presiona F8. Te aparecerá un menu de selección sobre como quieres iniciar windows. Elige la opción: safe mode - modo seguro. A continuación el sistema se iniciará. Cuando termine, desinstala el antivirus del ordenador, y una vez desinstalado ya podrás ejecutar la recuperación, esta vez sin recibir el mensaje de error.

Saludos! Si mi respuesta te ha sido de ayuda no olvides aceptarla!


Experto:  Richard escribió hace 6 año.

Hola buenas tardes

Te recomiendo que restaures el sistema a estado de fábrica seria la opción mas rápida de realizar te adjunto los pasos.


Restaurar con los discos de recuperación


Previamente has debido crear los discos de recuperación. Una vez creado los discos de recuperación:
  • Inicia Windows y presiona repetidamente la tecla F9 hasta que aparezca la siguiente pantalla:

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  • Con la ayuda de las flechas direccionales, posiciónate sobre "Internal CD/DVD ROM Drive" y presiona Enter
  • Inserta el disco de recuperación numero 1
  • Espera mientras se cargan los archivos
  • Luego selecciona el idioma
  • Aparecerá la ventana de bienvenida de Recovery Manager, haz clic en "Siguiente"
  • Luego aparecerá una ventana advirtiéndote que el disco duro será formateado, por lo que perderás todos tus archivos. Antes de proseguir deberas estar seguro de hacer hecho una copia de respaldo de todos tus archivos. Luego prosigue con el proceso de restauración.
  • El proceso de restauración se inicia, introduce los discos uno por uno cuando te lo soliciten. El sistema reiniciará varias veces durante este proceso.

Restaurar sin los discos de recuperación

  • Inicia el sistema y presiona repetidamente la tecla F 11 para ejecutar Recovery Manager
  • Selecciona "Recuperación del sistema"

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  • En la ventana que se abre, tenemos dos opciones: si aun no has hecho una copia de seguridad de tus archivos selecciona la primera opción, si ya la has hecho selecciona "Recuperar sin realizar la copia de seguridad de los archivos" y haz clic en "Siguiente"

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  • Espera mientras se lleva a cabo el proceso de restauración. El sistema reiniciará varias veces durante este proceso.
Un saludo