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Rubén Díaz
Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 389
Experiencia:  Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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tengo un ordenador windows vista y tengo la impresora-escaner

Pregunta del cliente

tengo un ordenador windows vista y tengo la impresora-escaner photoesmart 2575 instalada, y solo funciona la impresora, pero el escaner no, entonces he vuelto a instalar el programa con el DVD que se acompañaba y no puedo finalizarlo, porque me sale una ventana que hay problemas que detienen la isntalación.- Me informa de la necesidad de insertar unas claves de registro que no existen. y no sé donde puedo conseguirlas.
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 5 año.

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

 

Buenos días,

 

Le recomiendo que realize una restauración del sistema a un estado anterior, para ello vaya al menú inicio/ todos los programas/accesorios/herramientas del sistema/restaurar sistema; le aparecerá una ventana con una lista de fechas disponibles para realizar la restauración, elija un par de días antes y restaure el sistema. Se reiniciará el equipo y luego aparecerá un mensaje con el resultado, si la restauración fue exitosa, desinstale completamente los drivers de la impresora, reinicie el equipo y vuelva a instalarlo.

 

Un saludo.

Rubén Díaz, Técnico en computación, informática
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Experto:  Pepito escribió hace 5 año.

Primero prueba a desinstalar todo lo que haya relacionado con el escaner/impresora, haz una limpieza de registro con el programa Ccleaner que pue3des bajar gratis desde www.softonic.com .

 

Despues de limpiar el registro reinicia el pc, instala de nuevo los driver que tienes en el cd y a ver que pasa. Asegurate de tener los ultimos drivers para tu escaner/impresora, los cuales podrás descargar desde la página del fabricante.

Cliente: escribió hace 5 año.

he desinstalado la impresora y la he vuelto a instalar con el DVD y no me deja acabar porque me pide unas claves que no tengo ni idea de donde sacarlas.-

 

las claves eran las correpondientes a los problemas que le envié en mi primera pregunta.-

 

Experto:  Pepito escribió hace 5 año.
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Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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