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D.Soto
D.Soto, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Experiencia:  Especialista en desarrollo de Software y Hardware.
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hola como estas te queria hacer una pregunta. Tengo una compu

Pregunta del cliente

hola como estas? te queria hacer una pregunta. Tengo una compu nueva con windows 7 que andaba perfecta pero ahora no se conecta a internet, da un mensaje con conectividad limitada... es una problema de esta laptop porque con otras me conecto sin problemas, que puede ser?
Enviada: hace 6 año.
Categoría: Informática
Experto:  D.Soto escribió hace 6 año.
Hola que tal,
Muchas veces el antivirus instalado, el Firewall, y otros software de seguridad bloquean el acceso a internet.
Lo que debes hacer es asegurarte que firewall esté desactivado y la forma de hacerlo es:
Panel de Control>Sistema y Seguridad>Windows Firewall>Desactivar Windows Firewall.

Si el problema persiste prueba desinstalando el antivirus actual en tu laptop y reiníciala.

Sigo al pendiente, un saludo.


p.d.Si esta respuesta te ha sido útil no olvide marcarla como "aceptada".
Gracias
D.Soto, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Experto:  Jose Mari escribió hace 6 año.

Buenos dìas,

Tu problema es que el laptop està infectado por un virus.

 

Te recomiendo que te descargues el AntiMalwareBytes lo instales y le pases.

 

Quedando a la espera de recibir noticias tuyas, recibe un saludo,

 

Recuerda que si la respuesta es correcta, puedes validar la pregunta como aceptada.

 

Un saludo,

Experto:  Rubén Díaz escribió hace 6 año.

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

 

Buenas,

 

Este problema sule ser muy habitual, mayormente se debe a un conflicto con los drivers de la tarjeta de red o un fallo de configuración en la misma.

 

Lo que tendría que realizar sería lo siguiente:

 

Ir al menú inicio/clic derecho sobre Equipo/opción propiedades/en la nueva ventana clic sobre Administrador de dispositivos, en la ventana de Administrador de dispositivos desinstalar todos los adaptadores de red, una vez desinstalados ir arriba en la misma ventana y precionar en el menú acción y en buscar cambios de hardware.

 

Con esto deberia de haberse instalado los drivers nuevamente; tendría que probar a conectar a internet haber si ya le funciona.

 

Un saludo.

Experto:  Jose Mari escribió hace 6 año.
Buenos días,

Me imagino que habrás revisado que la wifi la tengas conectada y que el acceso a internet, lo tienes bien configurado. Si despues de todo esto te da conectividad nula, sin duda tienes un problema de infección de virus.

Quedando a la espera de recibir noticias tuyas, recibe un saludo,
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 6 año.

Como usted indica, al ser nuevo su equipo y le aparece el mensaje de conectividad limitada o nula, el problema es claramente con los controladores de red. Si mis indicaciones arriba indicadas siguen sin funcionar, puede optar por la opción de restaurar el sistema a un estado anterior; a continuación los pasos.

 

 

Haga una restauración del sistema a un estado anterior.

 

Para ello pinchamos sobre Inicio > Programas > Accesorios > Herramientas del Sistema > Restaurar Sistema y nos aparece una ventana en la que tenemos dos opciones Restaurar el sistema a un estado anterior o bien Crear un punto de Restauración , nosotros en este caso vamos a marcar Restaurar sistema y pinchamos sobre Siguiente, Nos aparece otra ventana donde deberemos seleccionar el punto de restauración , los puntos de restauración están señalados en negrita , aquí es importante que recordemos hasta cuando el ordenador nos funcionaba correctamente o que día comenzamos a notar el problema . Si ya lo sabemos marcamos con el Mouse el día o el momento en que creemos que todo iba bien para restaurar el sistema a ese momento en concreto y volvemos a marcar sobre Siguiente.

 

Se reiniciará el equipo y si la restauración ha sido correcta le aparecerá un mensaje indicandolo.

 

 

Saludos.