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elvis1231
elvis1231, Formación profesional
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Experiencia:  informatica de grado superior
59420206
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Tengo una impresora HP Officejet Pro 8500A Plus. Cuando la

Pregunta del cliente

Tengo una impresora HP Officejet Pro 8500A Plus.
Cuando la impresora esta alineando los cabezales de impresion es interrumpido el preceso y la pantalla de la impresora dice: "Error en alineacion. Consulte la doc.del dispositivo para detalles".
Primero nose a que se refiere con "doc." y segundo, si ustedes me pueden ayudar se los agradecere
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  elvis1231 escribió hace 5 año.

Si observa que las líneas verticales están desalineadas, quizás pueda arreglarlo alineando o calibrando el cabezal de impresión.

Puede alinear el cabezal de impresión desde el ordenador mediante la utilidad Alineación (en Windows) o Calibración (en Macintosh) de cabezales del software de la impresora, o bien desde este producto mediante el panel de control.

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Nota:

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Uso de la utilidad Alineación de cabezales (Windows)

Consulte la sección correspondiente más abajo para saber cómo usar la utilidad Alineación o Calibración de cabezales.

Para los usuarios de Windows

Si desea alinear los cabezales mediante la utilidad Calibración de cabezales, siga estos pasos.

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Compruebe que este producto esté encendido y el indicador Error apagado.

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Cargue algunas hojas de tamaño A4 en el alimentador de hojas.

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Abra la ventana del software de la impresora, haga clic en la ficha Utilidades y luego en el botón Alineación de cabezales.

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Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para alinear los cabezales.

fijese en la configuracion del sofware de hp hay una opcion de alinear cabezales , creo que esta en ajustes , o configuracion




creo que es esta la configuracion del sofware en la impresora

  1. Haga clic en la ficha Ajustes .
  2. Haga clic en Mantenimiento en el panel izquierdo.
  3. En la sección Cabezal de impresión seleccione Alinear Cabezales de la lista.
si la respuesta le ha servido aceptelo como correcta

Experto:  Jose Mari escribió hace 5 año.
Buenas tardes,

Visite el siguiente enlace en el que se detalla la solución a su problema. Este es el enlace:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02469031&cc=es&lc=es&dlc=es&product=4083969&tmp_track_link=ot_search

Para cualquier aclaración o duda por favor, póngase en contacto conmigo. Si usted cree que la solución es correcta, por favor, marque la respuesta como correcta.

Quedando a la espera de recibir noticias suyas, reciba un saludo,
Experto:  Richard escribió hace 5 año.
Solución
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.
Paso 1: Compruebe la página de alineación
Siga estos pasos para verificar la página de alineación que se imprimió después de la instalación del cabezal de impresión.
NOTA: Los cabezales de impresión recientemente instalados deben alinearse para obtener la mejor calidad de impresión. Para una alineación correcta, se debe imprimir una página de alineación clara y precisa, y se requerirá papel blanco normal nuevo. Es posible que la alineación falle en papeles de color o en papeles sobre los que ya se imprimió, aunque haya sido sobre la otra cara del papel.
figura 1: Ejemplo de página de alineación

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  • Si no se cargó papel, si el papel estaba impreso o era de color, o si no se imprimió la página de alineación , siga estos pasos para intentar realizar la alineación nuevamente.
    1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
    2. En el panel de control, toque la flecha derecha (

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      ) para mostrar la segunda pantalla de navegación.
    3. Toque Configuración (

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      ) y luego, Herramientas .
    4. Toque Alinear la impresora y luego toque OK . Se iniciará el proceso de alineación.
    5. Espere mientras el producto completa la alineación y, a continuación, toque OK .
    6. Compruebe la página de alineación. Para una alineación correcta, los patrones en la página de alineación deben estar impresos con nitidez.
      • Si se imprime la página de alineación y no aparece un mensaje de error , el problema está resuelto y puede detener la solución de problemas.
      • Si la página está descolorida o presenta rayas en forma evidente , continúe con el paso siguiente de este documento para limpiar los cabezales de impresión .
      • Si no está seguro de que la página de alineación se haya impreso correctamente , salte al siguiente paso de este documento para imprimir y evaluar una página de diagnóstico de calidad de impresión , y ver si los cabezales de impresión están funcionando correctamente.
  • Si se cargó papel normal blanco nuevo y la página de alineación se imprimió , verifique la página de alineación. Para una alineación correcta, los patrones en la página de alineación deben estar impresos con nitidez.
    • Si la página está descolorida o presenta rayas en forma evidente , continúe con el paso siguiente de este documento para limpiar los cabezales de impresión .
    • Si no está seguro de que la página de alineación se haya impreso correctamente , salte al siguiente paso de este documento para imprimir y evaluar una página de diagnóstico de calidad de impresión , y ver si los cabezales de impresión están funcionando correctamente.
Paso 2: Limpie los cabezales de impresión
Siga estos pasos para limpiar los cabezales de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha (

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    ) para mostrar la segunda pantalla de navegación.
  3. Toque Configuración (

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    ) y luego, Herramientas .
  4. Toque Limpiar cabezales de impresión . El producto limpiará los cabezales de impresión.
  5. Espere mientras que el producto completa el proceso de limpieza de los cabezales de impresión y, a continuación, toque OK .
Paso 3: Imprima y evalúe una página de diagnóstico de calidad de impresión
Después de limpiar los cabezales de impresión (o si no está seguro de que se requiera la limpieza), imprima y evalúe una página de diagnóstico de calidad de impresión.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha (

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    ) para mostrar la segunda pantalla de navegación.
  3. Toque Configuración (

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    ), toque la flecha hacia abajo (

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    ) y, a continuación, toque Informes .
  4. Toque Informe de calidad de impresión . Se imprimirá la página de diagnóstico de calidad de impresión.
    figura 2: Ejemplo de una página de diagnóstico de calidad de impresión

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  5. Analice el informe en busca de defectos:
    • Si ninguno de los patrones de prueba de la página de calidad de impresión muestra defectos , los cabezales de impresión funcionan correctamente y no deben sustituirse. Vaya al siguiente paso de este documento para Reintentar la alineación .
    • Patrón de prueba 2
      figura 3: Ejemplo de líneas blancas en el Patrón de prueba 2

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      • Si hay líneas blancas en todos los bloques de color en el Patrón de prueba 2 siga estos pasos para limpiar los cabezales de impresión:
        1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
        2. En el panel de control, toque la flecha derecha (

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          ) para mostrar la segunda pantalla de navegación.
        3. Toque Configuración (

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          ), y luego toque Herramientas .
        4. Toque Limpiar cabezales de impresión . El producto limpiará los cabezales de impresión.
        5. Espere mientras que el producto completa el proceso de limpieza de los cabezales de impresión y, a continuación, toque OK .
        Las limpiezas reiteradas podrán reparar los cabezales de impresión. Sin embargo, si luego de reiteradas limpiezas aún aparecen líneas blancas en los bloques de color correspondientes al Patrón de prueba 2 (pero no en los bloques de color gris del Patrón de prueba 3), vaya al siguiente paso de este documento para Sustituir el cabezal de impresión con problemas .
      • Si hay líneas blancas en TODOS los bloques de color del Patrón de prueba 2 y también hay líneas blancas en los bloques de color gris del Patrón de prueba 3 , no limpie los cabezales . En lugar de eso, vaya al siguiente paso de este documento para Calibrar el avance de línea .
    • Patrón de prueba 3
      figura 4: Ejemplo de líneas blancas en el Patrón de prueba 3

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      Si cualquiera de los bloques de color gris correspondientes al Patrón de prueba 3 presenta líneas oscuras o espacios en blanco en el área que las flechas señalan , vaya al siguiente paso para Calibrar el avance de línea .
Paso 4: Calibre el avance de línea
Si cualquiera de los bloques de color gris correspondientes al Patrón de prueba 3 presenta líneas oscuras o espacios en blanco en las áreas que las flechas señalan, siga estos pasos para calibrar el avance de línea.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha (

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    ) para mostrar la segunda pantalla de navegación.
  3. Toque Configuración (

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    ), y luego toque Herramientas .
  4. Toque Calibrar avance de línea . El producto calibrará el avance de línea.
  5. Espere mientras el producto completa la calibración y luego toque OK .
  6. Imprima otra página de diagnóstico de calidad de impresión.
  • Si aún hay líneas oscuras o espacios en blanco en el Patrón de prueba 3, vaya al último paso de este documento para Llevar el todo-en-uno al servicio técnico .
  • Si no hay líneas oscuras o espacios en blanco en el Patrón de prueba 3, el problema está resuelto y puede detener la solución de problemas.
Paso 5: Intente la alineación nuevamente
Siga estos pasos para intentar realizar la alineación nuevamente.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En el panel de control, toque la flecha derecha (

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    ) para mostrar la segunda pantalla de navegación.
  3. Toque Configuración (

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    ), y luego toque Herramientas .
  4. Toque Alinear la impresora y luego toque OK . Se iniciará el proceso de alineación.
  5. Espere mientras el producto completa la alineación y, a continuación, toque OK .
    • Si se imprime la página de alineación y no aparece un mensaje de error , el problema está resuelto y puede detener la solución de problemas.
    • Si la página de alineación no se imprime o si aparece el mensaje de error después de que la página de diagnóstico de calidad de impresión no muestra rayas en los bloques de color del Patrón de prueba 2 , vaya al último paso de este documento para Llevar el todo-en-uno al servicio técnico .
Paso 6: Sustituya el cabezal de impresión con problemas
Consulte la página de diagnóstico de calidad de impresión que imprimió anteriormente para determinar cuál es el cabezal de impresión con problemas.
En general, si el producto, los cabezales y los cartuchos funcionan correctamente , todas las barras de color están presentes, no tienen rayas y los colores son uniformes. El texto en negro en la página no muestra rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en la página de diagnóstico de calidad de impresión. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero son los que ocurren con más frecuencia.
Si, luego de reiteradas limpiezas de los cabezales de impresión, la página de diagnóstico de calidad de impresión presenta líneas blancas a través de los bloques de color del Patrón de prueba 2 (pero no en los bloques de color gris correspondientes al Patrón de prueba 3), se deberá sustituir uno o ambos cabezales de impresión. La página de diagnóstico de calidad de impresión muestra qué cabezales deben reemplazarse.
Observe los bloques de colores con el título Patrón de prueba 2. Alguno de los bloques o todos ellos deben mostrar rayas blancas horizontales (si ninguno de los bloques tiene rayas, los cabezales están bien).
  • El bloque negro tiene líneas – reemplace el cabezal Black/Yellow (negro y amarillo).
  • El bloque rojo tiene líneas – reemplace el cabezal Black/Yellow (negro y amarillo).
  • El bloque verde tiene líneas – reemplace el cabezal Black/Yellow (negro y amarillo).
figura 7: Los bloques de color verde, rojo o negro presentan rayas - reemplace el cabezal negro y amarillo

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  • El bloque cian tiene líneas - reemplace el cabezal Magenta/Cyan (magenta y cian).
  • El bloque magenta tiene líneas - reemplace el cabezal Magenta/Cyan (magenta y cian).
figura 8: Los bloques de color magenta y cian presentan rayas - reemplace el cabezal Magenta/Cyan (magenta y cian)

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Una vez que haya identificado el cabezal que causa problemas, siga estos pasos para sustituirlo por un cabezal nuevo.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. Abra la puerta de acceso al carro.
    figura 9: Abrir la puerta de acceso al carro

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  3. Toque el botón Cambiar el cabezal de impresión en la pantalla. El carro sale de su posición a la derecha y se mueve en dirección al área de acceso en el extremo izquierdo del producto.
  4. Espere a que el cabezal de impresión se detenga y quede inactivo.
  5. Levante el pestillo del cabezal de impresión.
    figura 10: Levantar el pestillo del cabezal de impresión

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  6. Tome el asa del cabezal usado y luego levántelo para extraerlo de la ranura.
    figura 11: Extraer el cabezal de la ranura

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  7. Sin extraer el cabezal de reemplazo de su embalaje, sacúdalo rápidamente hacia atrás y hacia adelante seis veces.
    figura 12: Sacudir el cabezal de impresión seis veces

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  8. Retire el cabezal de impresión del embalaje.
  9. Retire la cinta de protección naranja de los inyectores.
    ATENCIÓN: No agite los cabezales después de haber retirado la tapas anaranjadas de protección.
    figura 13: Extraer el cabezal de impresión y sus tapas de protección

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    ATENCIÓN: No toque los inyectores del cabezal de impresión. Al tocar los inyectores, se pueden provocar daños permanentes en el cabezal de impresión.
    figura 14: No tocar los inyectores del cabezal de impresión

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  10. Inserte el cabezal de impresión en el compartimiento de su color correspondiente. La etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta del pestillo del cabezal de impresión. Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto.
    • Inserte el cabezal Negro/Amarillo en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cabezal Magenta/Cian en la ranura de la derecha.
    figura 15: Inserte el cabezal de impresión en su ranura

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  11. Repita estos pasos de ser necesario para reemplazar el otro cabezal.
    NOTA: Asegúrese de sacudir el otro cabezal de impresión de atrás hacia adelante seis veces antes de instalarlo.
  12. Tire del pestillo del cabezal de impresión completamente hacia adelante y presione hacia abajo para asegurarse de que quede bien trabado. Es posible que necesite ejercer cierta presión para que el pestillo encaje.
    figura 16: Bajar el pestillo del cabezal de impresión

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  13. Cierre la puerta de acceso al carro.
    figura 17: Cerrar la puerta de acceso al carro de impresión

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  14. Espere mientras el producto alinea los cabezales de impresión e imprime una página de alineación y, a continuación, toque OK .
    figura 18: El producto imprime una página de alineación

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  • Si estos pasos han resuelto el problema , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Experto:  elvis1231 escribió hace 5 año.
    Puede intentar en desinstalar y volver a instalar el sofware de la impresora

    aqui le dejo el manual completo de su impresora hp officejet pro 8500A

    http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c01650323.pdf

    si quiere buscar solo de problemas de cabezales , lo puede hacer del menu edicion -busqueda y escriba cabezales



    si no le funciona los pasos anteriores puede poner en contacto con hp , si su equipo tiene garantia

    http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/contacthp?lc=en&dlc=en&cc=us&destPage=weInput&lang=es&product=3752456

    SI la respuesta le ha servido aceptelo como correcta
    un saludo

    JustAnswer en los medios:

     
     
     
    Sitios web de consulta médica: Si tiene una pregunta urgente puede intentar obtener una respuesta de sitios que afirman disponer de distintos especialistas listos para proporcionar respuestas rápidas... Justanswer.com.
    JustAnswer.com...ha visto como desde octubre se ha disparado el número de consultas legales de nuestros lectores sobre despidos, desempleo e indemnizaciones por cese.
    Los sitios web como justanswer.com/legal
    ...no dejan nada al azar.
    El tráfico en JustAnswer ha aumentado un 14 por ciento...y hemos recibido 400.000 visitas en 30 días...las preguntas relacionadas con el estrés, la presión alta, la bebida y los dolores cardíacos han aumentado un 33 por ciento.
    Tory Johnson, colaboradora de GMA sobre temas relacionados con el lugar de trabajo, habla sobre el "teletrabajo", como JustAnswer, en el que expertos verificados responden a las preguntas de las personas.
    Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
     
     
     

    Opiniones de nuestros clientes:

     
     
     
    • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
    • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
    • Gracias! Servicio excelente. Me ha gustado trabajar con los Expertos. Éxito y gracias. Estefanía Chile
    • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
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