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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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no puedo instalar la printer hp officejet 5610 a mi pc

Pregunta del cliente

no puedo instalar la printer hp officejet 5610 a mi pc
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 5 año.

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

 

Hola, buenos días,

 

Qué problema tiene exactamente con la impresora, ¿no encuentra el drivers correspondiente para su modelo y su sistema operativo?, ¿le aparece algún mensaje de error en el proceso de instalación?.

 

De todos modos, para poder darle una respuesta más adecuada, por favor facilíteme los siguientes datos:

 

Marca y modelo de la impresora.

La versión de su sistema operativo, si es windows 7 de 32 ó 64 byts.

 

Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola, que tal amigo. Gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.

Descargue ESTE DRIVER y ejecútelo tan sólo con la impresora desconectada del USB (desconectada del PC).

Una vez instalado, REINICIE el sistema y cuando se encienda el ordenador, conecte la impresora nuevamente.

Pruebe Ud. ahora.

Espero respuesta.
Cliente: escribió hace 5 año.
baje el driver, lo reinicie pero no veo la ventana para iniciar la printer
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Ha conectado la impresora y aparece algo en la esquina inferior derecha de su escritorio? algún icono?
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 5 año.

Descargue el drivers que corresponde a su sistema operativo directamente desde la página de Hp, seleccione su sistema operativo y luego haga clic en
"Controlador - Software de instalación del producto", luego en "Software y controladores avanzados para HP Officejet y PSC":

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?cc=es&lc=es&dlc=es&product=441125

 


Saludos.

Cliente: escribió hace 5 año.
no
Cliente: escribió hace 5 año.

hice la descarga pero no veo la ventana de manejo de la impresora y sale un error

files needed 'hpfmom12.hlp', le pongo ok y no trabaja

Cliente: escribió hace 5 año.
Volver a incluir en lista: La respuesta ha tardado demasiado.
no puedo instalar la printer hp officejet 5610 a mi pc
baje el driver, lo reinicie pero no veo la ventana para iniciar la printer
y sale una error:files needed 'hpfmom12.hlp'
Cliente: escribió hace 5 año.

 

hice la descarga pero no veo la ventana de manejo de la impresora y sale un error

files needed 'hpfmom12.hlp', le pongo ok y no trabaja

Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola otra vez...

Le falta ese archivo en concreto...

Pruebe esto:

Busque ese archivo en su ordenador pero SIN la EXTENSION, es decir, busque el archivo "hpfmom12". Esto le dará un archivo llamado "hpfmom12.hl_"

Lo que debe hacer es cambiar el "guion bajo_" por "p".

Después le pasará lo mismo con otros dos archivos, y deberá proceder de la misma manera.

Cuando haga esto con los 3 archivos, su impresora funcionará correctamente.

Lamento el lío organizado, pero hasta que no detectamos el error es complicado y más en un servicio a distancia.

Saludos.