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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1702
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
56140755
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Señores: Olvidé mi contraseña y la segunda respuesta secreta

Pregunta del cliente

Señores:

Olvidé mi contraseña y la segunda respuesta secreta y no puedo abrir mi correo.

Ahí tengo información personal muy valiosa no respaldada.

Quisiera me dieran una opción para recuperarla.

Gracias. [email protected]
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 5 año.
Saludos

Por razones de privacidad, el sistema no nos muestra tu dirección de correo, por lo que no estoy seguro con quien tienes tu cuenta, te agradeceré mucho me facilites sólo lo que sigue a continuación del símbolo de la arroba (@), con eso será suficiente.

Sin embargo, puedo asumir que el problema lo tienes con Hotmail, es el servidor más popular, si no fuere así, corrijeme por favor.

Ahora, si tu correo es de Hotmail, podemos hacer que su soporte técnico desbloquee tu cuenta, para esto necesitamos tener una cuenta de correos altera.

Primero:
Si aún no tienes otra cuenta de correos, necesitas crearla ahora (si tienes otra cuenta, saltate al segundo paso), de preferencia en otro servidor, por ejemplo en Latinmail, Yahoo, Gmail, etc...; escoje tu favorito.
Segundo: Una vez tengas tu nueva cuenta de correo funcionando, ve al siguiente link: https://account.live.com/password/reset, si te aparece en inglés, encontrarás en la esquina inferior derecha, la palabra "English", clickea sobre ella, busca y selecciona "Spanish" (Español), ahora la página debe estar en español.
Tercero: Haz click sobre el circulito que precede la primera opción (He olvidado mi contraseña); abajo te aparecerá la opción "Restablece tu contraseña", haz click sobre ella.
Cuarto: Ingresa tu dirección e-mail en la casilla "Windows Live ID" y los 6 caracteres que veas en la imgen de abajo en la casilla "Caracteres" y has click en "Siguiente".
Quinto: Selecciona la opción "Soporte al cliente" y haz click sobre la opción en azul "Soporte al cliente".
Sexto: Asegurate que tu correo de hotmail esté escrito correctamente en la casilla "*Windows Live ID" y ahora si, ingresa tu nueva cuenta de correos en la casilla "*Dirección de correo electrónico".
Septimo: Ahora, te aparecerá una pantalla con muchas preguntas, es importante que llenes tantas casillas como te sea posible, ya que el cuestionario está diseñado para constatar que TÚ y nadie más, es el dueño de esta cuenta de correos, pon mayor esmero en la sección "Información de Hotmail", ya que aquí sólo podrán contestar aquellos que realmente tengan conocimiento del contenido de tu cuenta de correos, si tienes correos impresos, direcciones de amigos, familiares, contactos, ingresa tantos como puedas, ya que aquí tienes que ingresar datos específicos del contenido de tus correos, con esto le demostrarás a Hotmail que tú eres el legítimo dueño de la cuenta.

La sección de facturación la puedes obviar, pero si en algún momento ingresaste datos de facturación (la mayoría no lo hacemos), introducelos aquí, esto puede dar más validez a tu reclamo, en ningún momento te harán cargos por el servicio.

Por últmo: Haz click en "Enviar"

Sólo nos queda esperar, ellos verificarán estos datos y al comprobar la veracidad de ellos, te contactarán (en menos de 24hrs) por medio del nuevo correo que proveiste con un link que te ayudará a desbloquearlo.

* Un TIP que te puede ayudar, es que solicites a algunos de cotactos te hagan llegar copia de los correos que han intercambiado, puedes utilizar la cuenta alterna, con unos diez es más que suficiente, y tomar los datos de ahí para que el Séptimo paso te sea más sencillo.

Espero haber sido de ayuda, si tienes algún problema, hazmelo saber.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fué!!!
Experto:  elvis1231 escribió hace 5 año.

Si has perdido tu contraseña de tu cuenta de hotmail no te preocupes. Aqui te damos unos pasos para recuperarla:

1. Entramos a la siguiente pagina:

https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=ES-ES

2. Rellenamos el siguiente formulario colocando tu correo de hotmail (Windows Live ID) y abajo las imagenes que aparezcan en la imagen:

Despues pulsamos en “Continuar”.

3. Seleccionamos una de las seiguientes opciones que aparecerán y pulsamos “Continuar”:

Si al registrarte no utilizastes un correo electronico alternativo, deberás de seleccionar la primera opción y responder a la pregunta secreta que seleccionastes al crear tu cuenta de hotmail.com. Si por el contrario, expecificastes una cuenta de correo alternativa, señala la segunda opción el sistema te enviará los datos de tu correo hotmail a la cuenta que pusistes.

Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo.

Solucionó su problema?

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Un saludo.