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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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Me bloquearon la casilla de correo hotmail q tengo hace diez

Pregunta del cliente

Me bloquearon la casilla de correo hotmail q tengo hace diez años aproximadamente porque dicen q alguien la ha utilizado para mandar correo spam. Necesito por favor recuperaría dado q tengo contactos e información muy importantes. Muchas gracias
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 4 año.
Hola buenas tarde Lo que tiene usted es la cuenta bloqueada lo único que puede hacer es volver a realizar los siguientes pasos. Si tienes problemas para acceder (cuenta bloqueada) puede ser porque:
• Has olvidado tu contraseña.
• Alguien ha robado tu contraseña y está utilizando tu cuenta para enviar spam. Nosotros bloquearemos las cuentas comprometidas para protegerte a ti y a tus contactos, e intentar ayudarte a recuperar tu cuenta. La forma más rápida de recuperar el control de tu cuenta Windows Live es cambiando tu contraseña. Después de todo, deberás asegurarte de que el atacante no haya cambiado la información de tu cuenta. De otro modo, puede volver a acceder a la misma. Aquí algunos pasos que deberás seguir para recuperar el control de tu cuenta:
1. ¿Aún puedes iniciar sesión con tu cuenta de usuario y tu contraseña? Si puedes hacerlo, deberás cambiar tu contraseña.
2. ¿Se te solicita tu número de teléfono celular luego de iniciar sesión? En el inicio de sesión, te pediremos un número de teléfono celular a fin de enviarte un mensaje de texto con un código secreto para que puedas acceder. Esto previene el uso de tu cuenta por parte de spammers.
3. Si no puedes iniciar sesión, intenta Restablecer tu contraseña.
Un saludo
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.

Hola, que tal amigo. Gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.

 

Le informo que el proceso que realizó usted es el correcto para recibir la información para volver a acceder a su cuenta. El problema es que a diario se pierden miles de cuentas y Hotmail tarda un tiempo en recuperar sus contraseñas.

 

 

Le recomiendo que haga de nuevo el proceso teniendo interés en poner CORRECTAMENTE el PREFIJO internacional de su TELEFONO, ya que de otra manera Miocrosoft no podrá ponerse en contacto con usted.

 

 

 

Estoy en línea para cualquier aclaración...

Cliente: escribió hace 4 año.
He intentado durante días enviando un numero de celular con los códigos de país q corresponden y ya llevo dos semanas y media y no he obtenido respuesta . Para restablecer la contraseña me piden respuesta a la pregunta secreta y no la recuerdo.
Cliente: escribió hace 4 año.
Si ya he intentado de las dos maneras q me indican y no he tenido.respuesta en dos semanas y media q otra solución me dan
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.

Hola de nuevo.

 

Lamento comunicarle que Just Answer es un servicio ajeno a Microsoft y nosotros sólamente podemos darle la información que Microsoft nos proporciona acerca de la recuperación de cuentas. Estamos atados de manos y pies, cómo se suele decir.

 

Si no le ha sido posible restablecer su contraseña, debe hacer su petición en los foros de Microsoft Hotmail en esta dirección -> Windows Live Solutions

 

Estoy en línea para cualquier aclaración...

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
Saludos

Aún quedan alternativas, pero la mejor es solicitar que Soporte Técnico de Hotmail desbloquee tu cuenta, por lo visto has solicitado que te hagan llegar el código a tu teléfono, nuchas veces el mensaje se pierde y no llega a destino, por favor intenta esta otra manera de hacerlo, a continuación te datallaré los pasos a seguir para que te hagan llegar un link a un correo alternativo.

Primero: Si aún no tienes otra cuenta de correos, necesitas crearla ahora (si tienes otra cuenta, saltate al segundo paso), de preferencia en otro servidor, por ejemplo en Latinmail, Yahoo, Gmail, etc...; escoje tu favorito.

Segundo: Una vez tengas tu nueva cuenta de correo funcionando, ve al siguiente link: https://account.live.com/password/reset, si te aparece en inglés, encontrarás en la esquina inferior derecha, la palabra "English", clickea sobre ella, busca y selecciona "Spanish" (Español), ahora la página debe estar en español.

Tercero:
Haz click sobre el circulito que precede la primera opción (He olvidado mi contraseña); abajo te aparecerá la opción "Restablece tu contraseña", haz click sobre ella.

Cuarto: Ingresa tu dirección e-mail en la casilla "Windows Live ID" y los 6 caracteres que veas en la imgen de abajo en la casilla "Caracteres" y has click en "Siguiente".

Quinto: Selecciona la opción "Soporte al cliente" y haz click sobre la opción en azul "Soporte al cliente".

Sexto:
Asegurate que tu correo de hotmail esté escrito correctamente en la casilla "*Windows Live ID" y ahora si, ingresa tu nueva cuenta de correos en la casilla "*Dirección de correo electrónico".

Septimo: Ahora, te apanorecerá una pantalla con muchas preguntas, es importante que llenes tantas casillas como te sea posible, ya que el cuestionario está diseñado para constatar que TÚ y nadie más, es el dueño de esta cuenta de correos, pon mayor esmero en la sección "Información de Hotmail", ya que aquí sólo podrán contestar aquellos que realmente tengan conocimiento del contenido de tu cuenta de correos, si tienes correos impresos, direcciones de amigos, familiares, contactos, ingresa tantos como puedas, ya que aquí tienes que ingresar datos específicos del contenido de tus correos, con esto le demostrarás a Hotmail que tú eres el legítimo dueño de la cuenta. Para asegurarnos que no tengas problemas con este paso, comunicate con algunos de tus contactos, unos 5 será más que suficiente, pideles que te hagan llegar copia de correos que han intercabiando y sepas que están en tu correo.

La sección de facturación la puedes obviar
, pero si en algún momento ingresaste datos de facturación (la mayoría no lo hacemos), introducelos aquí, esto puede dar más validez a tu reclamo, en ningún momento te harán cargos por el servicio.

Por últmo:
Haz click en "Enviar"

Sólo nos queda esperar
, ellos verificarán estos datos y al comprobar la veracidad de ellos, te contactarán (en menos de 24hrs) por medio del nuevo correo que proveiste con un link que te ayudará a desbloquearlo.

Por favor!!!, intenta seguir las instrucciones y te agradeceré mucho nos cuentes como te fué!!!
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo amigo.

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Si no, pregunte lo que desee, ya que esta pregunta sigue abierta.
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Saludos.
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
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Los sitios web como justanswer.com/legal
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Tory Johnson, colaboradora de GMA sobre temas relacionados con el lugar de trabajo, habla sobre el "teletrabajo", como JustAnswer, en el que expertos verificados responden a las preguntas de las personas.
Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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