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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Estoy sin hotmail y en la pantalla aparece que otro usuario

Pregunta del cliente

Estoy sin hotmail y en la pantalla aparece que otro usuario se apoderó de mi cuenta.
¿Cómo puede ser?
Espero respuesta
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Rubén Díaz escribió hace 5 año.

Bienvenido al servicio de asistencia informática de Just answer.

 

Hola, buenos días

 

Para solucionar el problema puede intentar una de las siguientes opciones que encontrará en la siguiente dirección:

 

https://account.live.com/password/reset

 

Si con los anteriores pasos no tiene éxito, puede solicitar el desbloqueo de la cuenta directamente a Microsoft desde la siguiente dirección:

 

https://security.live.com/acsr.aspx

 

 

Un saludo.

Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola, que tal amigo. Gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.

Estoy sin hotmail y en la pantalla aparece que otro usuario se apoderó de mi cuenta.
¿Cómo puede ser?
Espero respuesta

Le comento cómo se pueden apoderar de su cuenta:
1. Si usted inicia sesión en un cibercafe, locutorio, casa de un "amigo" debe de salir de Hotmail pulsando en el botón Cerrar sesión, situado en la paste superior derecha.
2. Si usted tiene una contraseña muy fácil o pregunta secreta obvia (ejemplo: Nombre de primer colegio...etc).
3. Si usted ha metido su email y contrseña en páginas del tipo:
Descubre quién te eliminó del messenger...
Entra aquí para quitar el messenger a alguien...


De cualquiera de estas maneras y muchas otras, la gente se apodera de las cuentas de la gente para así utilizarlas para mandar spam o simplemente por hacer el mal.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 5 año.
Saludos

En caso aún no hallas logrado tomar control de tu cuenta de correos, aún podemos hacer que el Soporte Técnico de Hotmail te lo devuelva, para ellos necesitaremos una cuenta de correos alterna.

Al principio te parecerá similar a los pasos que ya has efectuado, pero en el camino verás la diferencia.

Primero: Si aún no tienes otra cuenta de correos, necesitas crearla ahora (si tienes otra cuenta, saltate al segundo paso), de preferencia en otro servidor, por ejemplo en Latinmail, Yahoo, Gmail, etc...; escoje tu favorito.

Segundo: Una vez tengas tu nueva cuenta de correo funcionando, ve al siguiente link: https://account.live.com/password/reset, si te aparece en inglés, encontrarás en la esquina inferior derecha, la palabra "English", clickea sobre ella, busca y selecciona "Spanish" (Español), ahora la página debe estar en español.

Tercero: Haz click sobre el circulito que precede la primera opción (He olvidado mi contraseña); abajo te aparecerá la opción "Restablece tu contraseña", haz click sobre ella.

Cuarto: Ingresa tu dirección e-mail en la casilla "Windows Live ID" y los 6 caracteres que veas en la imgen de abajo en la casilla "Caracteres" y has click en "Siguiente".

Quinto: Selecciona la opción "Soporte al cliente" y haz click sobre la opción en azul "Soporte al cliente".

Sexto:
Asegurate que tu correo de hotmail esté escrito correctamente en la casilla "*Windows Live ID" y ahora si, ingresa tu nueva cuenta de correos en la casilla "*Dirección de correo electrónico".

Septimo: Ahora, te apanorecerá una pantalla con muchas preguntas, es importante que llenes tantas casillas como te sea posible, ya que el cuestionario está diseñado para constatar que TÚ y nadie más, es el dueño de esta cuenta de correos, pon mayor esmero en la sección "Información de Hotmail", ya que aquí sólo podrán contestar aquellos que realmente tengan conocimiento del contenido de tu cuenta de correos, si tienes correos impresos, direcciones de amigos, familiares, contactos, ingresa tantos como puedas, ya que aquí tienes que ingresar datos específicos del contenido de tus correos, con esto le demostrarás a Hotmail que tú eres el legítimo dueño de la cuenta. Para asegurarnos que no tengas problemas con este paso, comunicate con algunos de tus contactos, unos 5 será más que suficiente, pideles que te hagan llegar copia de correos que han intercabiando y sepas que están en tu correo.

La sección de facturación la puedes obviar, pero si en algún momento ingresaste datos de facturación (la mayoría no lo hacemos), introducelos aquí, esto puede dar más validez a tu reclamo, en ningún momento te harán cargos por el servicio.

Por últmo: Haz click en "Enviar"

Sólo nos queda esperar, ellos verificarán estos datos y al comprobar la veracidad de ellos, te contactarán (en menos de 24hrs) por medio del nuevo correo que proveiste con un link que te ayudará a desbloquearlo; haz click en él y sigue las intrucciones del asistente que te ayudará recuperar tu cuenta.

Espero haber sido de ayuda, no dudes en consultar culquier otra inquietud.

Sigue las instrucciones y te agradeceré mucho nos cuentes como te fué!!!