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Jose Mari
Jose Mari, Grado Superior
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 526
Experiencia:  Técnico informático y Programador.
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instalo mi impresora a la computadora pero al tratar de imprimir

Pregunta del cliente

instalo mi impresora a la computadora pero al tratar de imprimir me dice que conecte la impresora cuando ya lo esta
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  D.Soto escribió hace 5 año.
Hola, ¡Bienvenido a JustAnswer!

Es probable que necesite descargar los controladores o actualizarlos ademas puede intentar agregarla manualmente pero primero necesito especifique el modelo de su impresora.

Saludos.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 5 año.
Saludos

Que bueno que ya intentaste arreglar el problema cambiando de puerto USB, quisiera que también intetaras lo siguiente.

1) Utiliza otro cable USB; es posible que tu cable esté dañado, si puedes utiliza tu cable con otro impresor podríamos asegurarmos del estado de tu cable.

2) Intenta utilizar tu impresor en otro equipo; muchas veces al desconectas el cable desde el impresor, si no se haces apropiadamente, el toma queda dañado, en este caso se requeriría de un Servicio Técnico para solucionar el problema, a menos que tengas las herramientas y habilidades necesarias para este tipo de labor, en este caso, con gusto te puedo guiar paso a paso en el proceso.

3) Si te es posible, intenta instalar otro impresor en tu equipo, el de un amigo por ejemplo, sólo sería como prueba, si funciona correctamete, nos ayudará a ubicar el problema en el impresor

4) Sería bueno saber cuando empezaste a tener este problema, ya que si el impresor funcionaba correctamente antes, podemos efectuar una Restauración del Sistema, pero si es un nuevo impresor esto no sería una solución.

5) Tambien me gustaría que intentaras deshabilitar tu antivirus y firewall, muchas veces aparecen mensajes indicando riezgos para el sistema, y de esta forma se le indica a estos programas que bloquéen ciertos módulos que son necesarios para hacer las labores, si el impresor funcionara una vez deshabilitados estos programas, entoncxes podemos ubicar quien lo está haciendo y corregir la orden.

Por favor, intenta seguir estas intrucciones, si tienes dudas hasmelas saber y con gusto te ayudaré a resolverlas.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue!!!

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Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola, que tal amigo. Gracias por confiar en Just Answer.

Para ayudarle en condiciones necesitamos que nos diga la marca y modelo de su impresora así cómo el Sistema operativo de su ordenador.

Cómo bien le comenta el experto Estigia, el error puede ser debido a numerosas causas, y para determinarla necesitamos la marca y modelo de su impresora.

Estoy en línea para cualquier aclaración.
Experto:  Jose Mari escribió hace 5 año.
Buenos días,

Le recomiendo que siga los siguientes pasos:
1. Abra el explorador de Windows y vaya a la carpeta C:\WINDOWS\system32\spool\drivers

2. Elimine todas las carpetas y archivos que existan dentro de la carpeta drivers (con espe paso, está eliminando todos los drivers de todas las impresoras que haya podido tener instalados en su pc).
3. Reinicie el pc y vuelva a reinstalar los drivers para que la impresora vuelva a funcionar.

Para cualquier tipo de aclaración o duda, por favor, póngase en contacto conmigo. Si usted cree que la respuesta aportada es válida, por favor, marque la respuesta como correcta.

Quedando a la espera de recibir noticias suyas, reciba un saludo,
Experto:  Jose Mari escribió hace 5 año.
Buenas tardes,

Por favor, si su problema fue resuelto gracias a las indicaciones dadas, por favor, marque la respuesta como correcta.

Quedando a la espera de recibir noticias suyas, reciba un saludo,