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Jesús
Jesús, Técnico Informático
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Ola ke tal??me an robado el hotmail i me an cambiado la pregubta

Pregunta del cliente

Ola ke tal??me an robado el hotmail i me an cambiado la pregubta secreta i todo i envio el mail a soporte al cliente i no ne dicen ke no pueden verificar ke sea yo(ke ironiko ke no pueda entrar en mi propia cuenta)ke agoo???graciaaas
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola, que tal amigo. Gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.

Si que es irónico que uno mismo tenga que comprobar que es uno mismo!

El problema le puede haber surgido por utilizar su cuenta en algún sitio público y no haber cerrado sesión correctamente.

Yo podría empezar a mandarle enlaces de Hotmail, distintos todos ellos, pero con el mismo destino, el SOPORTE AL CLIENTE de Hotmail. Esto usted ya lo ha hecho.

Sólo cabe insistir todas las veces que pueda, porque está demostrado que es la única manera de que nos devuelvan el control de nuestra cuenta.


Estoy en línea para ayudarle.

Cliente: escribió hace 5 año.
Pero ai seguridad de ke me la devolveran???se ke esta persona(por no perder letras en insultos varios) me a robado el facebook tambien,i e dixo a muxos de mis contactos (casi unas 50 denuncias)ke me denuncien...komo lo ves???
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo.

Vaya, está claro que hay de todo en este mundo....


Si, en principio, si usted demuestra que es suya se la devuelven con seguridad. Cómo demostrar que es suya? Recopilando todas las direcciones de contactos que pueda, recordando las dos o tres últimas contrseñas de su cuenta, algunos asuntos de sus mensajes...etc..

Tenga en cuenta que hotmail, por desgracia, recibe miles de peticiones cómo la suya a diario, por lo que la comprobación de las credenciales tarda un tiempo. Pero cuantos más datos, cómo le digo, pueda aportar, antes le devolveran el control de la cuenta.

En cuanto a lo del robo de identidad del Facebook es una cosa más delicada que usted puede incluso denunciar ante el Cuerpo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, además le invito a que lo haga en esta web -> Guardia Civil

Para tranquilizar a sus contactos, puede avisar a uno o varios amigos del Face y decirles que pongan en su muro una aclaración de lo que está pasándole a usted, así el resto de amigos se quedarán tranquilos.

Por otra parte, poco me queda añadir, más que paciencia amigo e intente proteger su nueva contraseña cuando la consiga.

Estoy en línea para ayudarle.
Cliente: escribió hace 5 año.
Ya e denunciado i tal...mi ultina pregunta es ke kon casi 50 denuncias en mi perfil de facebook tu crees ke me lo cerraran???muuxas gracias
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo.

Si usted desea que le cierren el Facebook no es necesario decirle a sus amigos que denuncien, es tan fácil cómo mandar un correo con una copia de su DNI para que lo cierren. Están en la obligación de hacerlo.

Usted puede preguntarme más si lo desea.

Estoy en línea para ayudarle...
Cliente: escribió hace 5 año.
Donde tengo ke mandarlo???xk lo are mañana sin falta alguna!!!:)Estoy bastante preocupado x el robo de la misma...
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo.

No se preocupe amigo, en cuanto mande el correo con los datos que le he dicho, bloquearan la cuenta:

[email protected]

Y el correo postal:

Facebook, Inc.
Attn: Facebook Designated Agent
XXXXX
Menlo Park, CA 94025
(NNN) NNN-NNNN(teléfono)
(NNN) NNN-NNNN(fax)


Además existen estos otros dos correos electrónicos para enviarlo:

[email protected]
[email protected]

Para proteger su cuenta en un futuro, haga click en este enlace -> Proteger Facebook


Además, cómo ya ha hecho, lo puede denunciar desde aquí:


  1. Ve al perfil (biografía).
  2. Haz clic en ICONO DE LA RUEDA y, a continuación, selecciona Denunciar/bloquear.
  3. Haz clic en Este perfil suplanta la identidad de alguien o es falso (Esta biografía suplanta la identidad de alguien o es falsa).
  4. Selecciona Se hace pasar por mí en la lista desplegable
  5. Para enviar la denuncia, haz clic en Continuar.


Estoy en línea para ayudarle.
Cliente: escribió hace 5 año.
Si llamara a este telefono donde llamaria???i kr me podrian solucionar??
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo amigo.

Ese teléfono es del Agente designado por el centro de protección de Facebook. El mismo es de California, pero cómo estaban todos los datos juntos se los pasé también.

La mejor opción que tiene es el correo que le adjunté al mensaje también:

[email protected]


Desea alguna consulta más?

Estoy en línea para ayudarle.
Cliente: escribió hace 5 año.
I me me gustaria ke me dijera ke enviar exactamente al korreo ke me dice!!:)
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola otra vez...

Yo enviaría una carta modelo.

Algo así cómo:

"Estimados señores. El motivo de la presente comunicación no es otro de informar de la utilización de mi identidad en el uso de una cuenta de Facebook. Esta persona se está haciendo pasar por mi, causando un daño irreparable a mi imagen. Solicito cierren de inmediato dicho perfil sin perjuicio de que tome las acciones legales que estime oportunas. Para justificar lo dicho, adjunto al presente fotocopia de mi documento nacional de identidad. Atentamente....Firmado...."

Espero que mi respuesta sea de su agrado.

Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo amigo.

Le informo de que me marcho y hasta mañana no estaré en línea otra vez por si necesita cualquier cosa.

Si le resolví su inquietud, por favor, pulse aceptar en alguna de mis respuestas.

Un saludo y buenas noches.