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por fallecimiento de mi hija en acidente de coche no puedo

Pregunta del cliente

por fallecimiento de mi hija en acidente de coche no puedo entrar en su correo para consultar datos su correo [email protected] mi hija su nombre lorena de tera fernandez soy su padre me llamo santiago de tera soriano con dni 5850xxxs y mi correo [email protected] es muy importante para nosotros poder entrar en su coorreo.dandoles las gracias XXXXX XXXXX santiago
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  arcangelus escribió hace 4 año.
Hola, Bienvenido a Justanswer

En primer lugar, mis condolencias por su triste pérdida.

La única forma de acceder a la cuenta es a través del reset de la contraseña en el enlace que Microsoft ofrece y para eso deberá proveer una cuenta de correo alternativa y responder a las preguntar del formulario. Debo aclararle que las preguntas del formulario tienen como objetivo establecer que Ud. es dueño de la cuenta y si falla al responderlas no podrá recibir el link para hacer el reset. Si ud. conoce a los contactos más frecuentes que su hija tenía en su correo a lo mejor puede hablar con ellos para que le brinder información sobre el asunto y el contenido de los correos que intercambiaban y con ello responder correctamente la mayor cantidad de preguntas posibles, ya que de eso depende que Ud. pueda recuperar ese acceso.

Por favor siga las siguientes instrucciones:


Primero que nada debes tener lista una cuenta de correo alternativo ya que el soporte técnico de Microsoft se comunicará contigo a través de ella. Luego vamos al siguiente enlace https://account.live.com/password/reset
Seleccionaremos la opción que dice “He olvidado mi contraseña”, y justo debajo te aparecerá el enlace "Restablece tu contraseña", al cual deberás dar clic. Ahora deberás ingresar tu dirección de correo donde dice “Windows Live ID”. Tienes que digitar los caracteres que aparecen en la imagen y dar clic en “Siguiente”.
Ahora deberás seleccionar la opción "Soporte al cliente" y a continuación dar clic en la opción "Soporte al cliente" (de color azul).
Digita tu cuenta de correos alternativa en la casilla "Dirección de correo electrónico".

Una vez hecho esto te aparecerá una pantalla con algunas preguntas, las cuales deberás responder. El titular de la cuenta debería de conocer las respuestas a las preguntas y no tendría problemas para pasar esta prueba; de lo contrario el reset del password XXXXXá imposible (así que debes tratar de contestar la mayor cantidad que puedas). En la parte de facturación sólo deberás ingresar datos si ya los habías ingresado antes, sino no. Ahora puedes dar clic a “Enviar”.
El personal de Microsoft verificará la información que brindastes y te contactarán con instrucciones a tu cuenta de correo alternativa para cambiar el password. Esto no debería de tardar más de 24 Hrs.

Espero sinceramente que pueda resolver su problema.


Si mi respuesta satisface a su consulta, por favor no olvide ACEPTAR como correcta, gracias.!!!
arcangelus, Ing. en Sistemas
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Experto:  D.Soto escribió hace 4 año.

Hola, ¡Bienvenido a JustAnswer!

 

Antes que nada quiero externarle mis condolencias por lo sucedido.

 

Microsoft ofrece un servicio que preserva los datos de la cuenta de un usuario que ha fallecido. Para acceder a esta información, los familiares deben enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente documentación:

  • -Fotocopia del certificado de defunción del usuario
  • -Copia de la tarjeta de identidad o cédula del fallecido
  • -Poder judicial que indique que es familiar directo o benefactor de la herencia de esta persona.
  • -También, debe anexar un documento con nombres, apellidos y fecha de nacimiento del titular de la cuenta, fecha aproximada de la creación y del último inicio de sesión, ciudad y región referidos en la cuenta, y una dirección física de correo.

 

Reciba un saludo.

Cliente: escribió hace 4 año.
abone el importe solicitado por Vds y no tengo una respuesta sastifatoria
Experto:  D.Soto escribió hace 4 año.
Se le ha dado las instrucciones, ¿Las ha seguido correctamente?
Porque esto le ha servido a otros usuarios.
Por favor realice el proceso.
Saludos.
Cliente: escribió hace 4 año.

 

Sr. D.SOTO Cuando tiempo tengo que esperar para la informacion solicitada pues le

envie todos los documentos que me solicito y aun no tengo Respuesta de Vds.

Atentamente Santiago de Tera

Experto:  D.Soto escribió hace 4 año.

Estimado cliente, le informo que tiene que enviar dicha información al correo que le he proveído ( [email protected] ).

Por favor envíe dicha información al correo anterior.

Le recomiendo que cuando usted les solicite acceder a la información del correo de su hija les especifique el correo electrónico de su hija, también le recomiendo se los escriba en inglés, puede apoyarse con el Google Traductor si a usted se le dificulta escribir en tal idioma.

 

Saludos.

Cliente: escribió hace 4 año.

Le envie la informacion que mepedia con el traductor en ingles pero aun no tengo respuesta de Vds Sr,D,SOTO cuanto tiempo tengo que seguir esperando.

 

Atentamente santiago

Experto:  D.Soto escribió hace 4 año.
Buenas tardes,

Usted obtendrá respuesta por parte de Microsoft. Nosotros somos ajenos a Microsoft, aquí le podemos dar asesoría para el proceso pero la confirmación la tendrá por parte del soporte técnico de Microsoft.
Cliente: escribió hace 4 año.
PERO CUANDO EL SOPORTE TECNICO DE Microsoft tengo que esperar la RESPUESTA D.SOTO
Experto:  Jose Mari escribió hace 4 año.
buenos días,

Si desea terminar con la tortuosa solución a su problema, le facilito los teléfonos de microsoft para que se ponga en contacto con ellos y le solucionen su cuestión en muy poco tiempo. Visite la siguiente web para ver el teléfono que le correspondenría de país. Esta es la web:
http://support.microsoft.com/gp/telefono/es-es

Para cualquier tipo de aclaración o duda, por favor, póngase en contacto conmigo. Si usted cree que la respuesta aportada es válida, por favor, marque la respuesta como aceptada.

Quedando a la espera de recibir noticias suyas, reciba un saludo,

JustAnswer en los medios:

 
 
 
Sitios web de consulta médica: Si tiene una pregunta urgente puede intentar obtener una respuesta de sitios que afirman disponer de distintos especialistas listos para proporcionar respuestas rápidas... Justanswer.com.
JustAnswer.com...ha visto como desde octubre se ha disparado el número de consultas legales de nuestros lectores sobre despidos, desempleo e indemnizaciones por cese.
Los sitios web como justanswer.com/legal
...no dejan nada al azar.
El tráfico en JustAnswer ha aumentado un 14 por ciento...y hemos recibido 400.000 visitas en 30 días...las preguntas relacionadas con el estrés, la presión alta, la bebida y los dolores cardíacos han aumentado un 33 por ciento.
Tory Johnson, colaboradora de GMA sobre temas relacionados con el lugar de trabajo, habla sobre el "teletrabajo", como JustAnswer, en el que expertos verificados responden a las preguntas de las personas.
Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Muy agradecida. Si lo necesito volveré a utilizar el site. Mari Ramírez San Juan, Puerto Rico
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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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