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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1702
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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Hola Espertos, Soy Fernando. Llevo dias inentando hacer que

Pregunta del cliente

Hola Espertos,
Soy Fernando. Llevo dias inentando hacer que el Kies vea mi nuevo Samsung Galaxy 2S a través de USB y no lo consigo.
Lo he probado en un PC de sobremesa con XP, lo he probado en un Portatil con XP, lo he probado otro portatil con Windows 7.
En este último soy capaz de ver el dispositivo desde el explorer de windows, copiar ficheros desde y al movil, pero el Kies no se deja.
Tengo la última version instalada.
Ver los foros sobre este tema, sobrecogen un poco por el poco exito que hay en la resolución de este mismo problema.
Hay solución?
Muchas gracias colegas.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola, que tal amigo. Gracias por confiar en Just Answer.

Una pregunta le hago:

Cuando usted conecta su Samsung al oordenador por USB, ¿Pulsa el icono que le aparece en la pantalla de su teléfono que pone CONECTAR ALMACENAMIENTO A PC?

Le informo de que si lo pulsa, NO DEBE DE HACERLO, ya que con esto consigue que su ordenador reconozca su Galaxy cómo si fuera un disco duro externo, es decir, un Pendrive.

Para que lo reconozca el Kies, debe conectarlo y NO PULSAR nada en la pantalla del Galaxy.

________________________________________________________________________

Si con esta recomendación no lo consigue hacer funcionar, ya deberá de hacer un Hard Reset a su Galaxy. El mismo se hace entrando a menú > ajustes > privacidad > restablecer datos de fábrica.

Con esta última opción usted borrará datos de su teléfono, pero no de la tarjeta de memoria.


Estoy en línea para ayudarle.
Cliente: escribió hace 4 año.
Cuando conecto no aparece ningún icono en la pantalla del teléfono que pone CONECTAR ALMACENAMIENTO A PC
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo amigo.

Si no le aparece esta pantalla cuando conecta su Samsung:

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El mismo tiene algún problema de Software. Por favor, actúe cómo le dije en mi anterior respuesta, hacer un Hard Reset a su Galaxy. El mismo se hace entrando a menú > ajustes > privacidad > restablecer datos de fábrica.

Estoy en línea para ayudarle.
Cliente: escribió hace 4 año.
Si con esto pierdo toda la configuración de conexión con el Exchange del Trabajo los contactos del Google, etc.
Es un impacto muy alto en horas de dedicación para restablecer toda la configuracion que tenia hecha.
El Telefono es nuevo. Lo primero que hice fue intentar lo del Kies tal como vino de fábrica.
¿Realmente resolveré el problema con este reset?
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo amigo.

El móvil cuando hace este reset, queda cómo vino de fábrica. Si el teléfono funcionaba antes y no ha recibido ningún golpe ni ha sufrido daño alguno, con esto se resolverá su problema. Ahora, si es la primera vez que intenta conectarlo y desde la primera vez no lo ha reconocido el Kies, lo más probable es que tenga un problema Físico en el teléfono.

Tenga en cuenta, que la garantia no se la puedo dar, así que si usted prefiere no realizarlo y solicitar un reembolso, está en su derecho.

Estoy en línea para ayudarle.
Cliente: escribió hace 4 año.
jesemo,
no quiero perder las horas que he dedicado a configurar mi dispositivo. Lo primero que hice cuando compré el dispositivo fué intentar conectarlo con el Kies. Quiero buscar otra alternativa a volver a estar como el primer día.
Me parece una solución muy drastica, tan solo para probar si funciona.
Lo siento per pensaba que podrías indicarme una serie de tests hasta resolver cuál es el problema.
No iré por este camino. Creo que debe hacerse de otra manera.
Gracias de todas formas.
Cliente: escribió hace 4 año.
Volver a incluir en lista: Otros.
La respuesta consiste en la acción más radical (restaurar valores de fábrica) sin haber explorado ninguna alternativa. No hemos hecho pruebas ni análisis de condiciones.
Soy informático y restaruar el estado de fábrica ya se es una posibilidad, pero la última.
Antes debo preservar lo invertido en configuración y personalización.
Deseo que se me reembolse lo que he padado y no quiero otra respuesta.
Gracias
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
Saludos

Espero poder ayudarte.

Me llama la atención que dices haber inciado la configuración del teléfono desde que lo compraste, para mi esto significa que tu Samsung es nuevito de paquete, en otras palabras "CON GARANTÍA!!!".

¿Has conectado tu teléfono almenos una vez a alguna computadora, con exito?

Te pregunto esto, porque, si aún no lo has hecho, hay dos alternativas que debemos probar antes de efectuar una restauración de fábrica.

1ro. El cable USB de tu Galaxy esta dañado: en este caso puedes hacer la prueba con otro cable que te puedan prestar o ir al comercio donde lo adquiriste y que te ayuden haciendo esta prueba, debo decirte que los fabricantes toman en cuenta un fallo de 3 unidades en mil, y nada impide que tu seas el que se sorteó uno de los 3 cables por millar que se esperaban fallacen.

2do. El conector de tu Samsung Galaxy está dañado: en este caso la solución es llevarlo al Servicio Técnico Autorizado para hacer efectiva la garantía; en este punto no te puedo garantizar el que no pierdas tus datos, ya que dependiendo de las políticas de garantía de Sansung para tu región, puede pasar una de dos alternativas:

a) Te pidan dejar el teléfono para su repararción, ellos tiene el equipo necesario, el personal adiestrado y la autorización de Samsung para efectuar la reparación; si se procediera así, lo más probable es que no pierdas datos, ya que es solo el cambio de una parte física o la resoldadura de la misma; aún así no sobra el pedirles que no borren tus datos ya que son muy importantes para tí.

b) Samsung no permite al Servicio Técnico la reparación de la unidad, pero a cabio ofrece el reemplazo de la parte o del equipo completo; en este caso lo más probable es que tu información se valla con la parte o el teléfono ya que te estarían dando uno nuevo con las mismas carcasas (reemplazo del interior manteniendo las cubiertas) o un teléfono totalmente nuevo.

En ambas alternativas tendrás un teléfono funcionando perfectamente, pero dependiendo del desenlace de los hechos, será el destino de tus datos.

En todo caso, es necesario que hagas la prueba del cable antes de decidir el siguiente paso.

Te deseo mucha suerte, espero que todo salga según el mejor escenario.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.
Cliente: escribió hace 4 año.
Hola Estigia,
Tal como indico en mi primer mensaje, soy capaz de conectar mi Samsung a mi portatil y explorar los ficheros que hay en él. Copiar ficheros en un sentido y en otro, y todo desde el explorer de windows como si fuera una Unidad más. Por lo tanto el cable y el conector funcionan bien.
Tambien me que podido conectar via WiFi, con las opciones que da el Kies.
Pero necesito hacerlo via USB porque en el ordenador que quiero utilizarlo no tiene WiFi.
En el kies, cuando conecto via USB, despues de dar muchas vueltas el icono de GT-I9100 aparece una ventana que dice "Vuelva a conectar le dispositivo en modo Samsung Kies (PC Studio) - Kies no admite el modo de conexión actual". Pero no encuentro ninguna opcion en el dispositivo para cambiar el modo de conexión.
Un saludo y gracias.
Fernando
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo amigo.

Para solucionarlo vaya a Menú -> Ajustes -> Conexiones inalámbricas -> Ajustes USB -> ELIJA SAMSUNG KIES.

Conecte ahora su teléfono.



Estoy en línea para ayudarle.

P.D. No olvide aceptar mi respuesta si esta le resolvió su inquietud.
Cliente: escribió hace 4 año.
No existe en mi samsung s2 la opcion Menú -> Ajustes -> Conexiones inalámbricas -> Ajustes USB
lo único que existe de USB es "Utilidades de USB",
Po otro lado existen Ajuste de WiFi, Ajustes de Bluetooth y Ajustes de VPN
¿Debo descargar algún software o componente para disponer de esta opción?
Gracias
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo.

Parece extraño amigo ya que esa opción viene por defecto en los android, no es un extra "descargable"

Lo más probable es que tenga que hacer un hard reset, pero de esta manera puede perder algún datos valioso.

Puede hacer una copia de seguridad de los datos que no desee perder y procedemos si le parece.

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