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arcangelus
arcangelus, Ing. en Sistemas
Categoría: Informática
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No puedo acceder a mi cuenta de hotmail. ´¿Cómo puedo des

Pregunta del cliente

No puedo acceder a mi cuenta de hotmail. ´¿Cómo puedo desbloquearla?
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  arcangelus escribió hace 5 año.
Hola, Bienvenido a Justanswer

Estimado usuario, con gusto le asistiré para intentar recuperar su cuenta de correo:


Primero que nada debe tener lista una cuenta de correo alternativo ya que el soporte técnico de Microsoft se comunicará con Ud. a través de ella.

(Si no tiene una, puede crear una gratis en Gmail para que pueda usarla; solo haga clic aquí -----> Crear correo Gmail )

Cuando ya la tenga lista iniciamos estos pasos:

Luego haga clic en el siguiente enlace -----> https://account.live.com/password/reset
Seleccionaremos la opción que dice “He olvidado mi contraseña”, y justo debajo le aparecerá el enlace "Restablece tu contraseña", al cual deberá dar clic. Ahora deberá ingresar su dirección de correo donde dice “Windows Live ID”. Tiene que digitar los caracteres que aparecen en la imagen y dar clic en “Siguiente”.
Ahora deberá seleccionar la opción "Soporte al cliente" y a continuación dar clic en la opción "Soporte al cliente" (de color azul).
Digite su cuenta de correo alternativa en la casilla "Dirección de correo electrónico".

Una vez hecho esto le aparecerá una pantalla con algunas preguntas, las cuales deberá responder. El titular de la cuenta debería de conocer las respuestas a las preguntas y no tendría problemas para pasar esta prueba; de lo contrario el reset del password será imposible (así que debe tratar de contestar la mayor cantidad que pueda). En la parte de facturación sólo deberá ingresar datos si ya los había ingresado antes, sino no. Ahora puede dar clic a “Enviar”.
El personal de Microsoft verificará la información que brindó y le contactarán con instrucciones a su cuenta de correo alternativa para cambiar el password. Esto no debería de tardar más de 48 Hrs.


Suerte mi buen amigo y gracias por preferirnos

Si necesita más asistencia estaré pendiente de su caso.