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Richard
Richard, Fp II
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 691
Experiencia:  3 años de experiencia dando soporte remoto
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hola, el telefono lo uso hace rato, pero me lo toco una niña

Pregunta del cliente

hola, el telefono lo uso hace rato, pero me lo toco una niña y tras varios intentos coloco mails y contraseña pero no arranca, podran indicarme que hago, gracias
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.

Hola, que tal amigo. Gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.

 

Le que debe hacer es un hard reset a su teléfono para dejarlo cómo venía de fábrica.

 

Si usted me dice la marca y modelo le digo cómo hacerlo.

 

Espero respuesta.

Cliente: escribió hace 5 año.

marca samsumg galaxi ace

modelo gt-s5830L

Experto:  Jesús escribió hace 5 año.

Muy bien.

 

Para proceder debe apagar su teléfono primero.

 

Después proceda a encenderlo de nuevo mientras aprieta la tecla HOME y el botón de ENCENDIDO.

 

 

graphic

 

 

 

Una vez hecho esto le aparecerá un menú en el que debe eleir:

 

Wipe data / Factory Reset

Y confirmar con la tecla HOME.

 

Después le pedirá que confirme su petición con una ventana así:

 

No

No

No

No

No

No

Yes

No

No

No

 

 

En la que debe elegir YES. Esto es así para que no se equivoque y escoja YES sin querer.

 

Tenga en cuenta que haciendo esto se perderán todos los datos del terminal.

 

 

Estoy en línea para ayudarle.

Cliente: escribió hace 5 año.
esto demora algo?? hay que apagarlo despues?
Experto:  Richard escribió hace 5 año.
Hola buenas tardes
El Factory reset no demora y primero debe de apagar el teléfono luego iniciar con las dos teclas indicadas .
Un saludo
Richard, Fp II
Categoría: Informática
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Richard y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  D.Soto escribió hace 5 año.

Hola, ¡Bienvenido a JustAnswer!

 

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