Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a arcangelus
arcangelus
arcangelus, Ing. en Sistemas
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 474
Experiencia:  Más de 20 años de experiencia en Informatica
64262605
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
arcangelus está en línea ahora

como recupero mi cuenta esta blokeada y me pone que manda un

Pregunta del cliente:

como recupero mi cuenta esta blokeada y me pone que manda un codigo auna cuenta de yahoo que no tengo y el numero de cel que puse hace años ya no lo tengo, y necesito recuperar el acceso ami cuenta de hotmal.com
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  arcangelus escribió hace 5 año.
Hola, Bienvenido a Justanswer

Entiendo que ya utilizastes el procedimiento de reestablecer tu contraseña con Microsoft y por lo que has descrito creo que hay un par de cosas que hay que corregir para que tengas exito.

Lo primero que debo decirte es que tú puedes elegir la cuenta de correo alternativo que quieras para que el soporte técnico de Microsoft se comunique contigo, la cual debe ser una cuenta de correo activa en hotmail, yahoo o Gmail. En lo personal prefiero usar cuentas de Gmail pero cualquiera sirve, siempre y cuando como te repito se encuentre vigente y tú sepas que puedes acceder a ella sin problema (eso es de vital importancia).

Lo otro es que Microsoft te pedirá llenar un formulario con información que sólo tú conoces y que será usada para validar que la cuenta te pertenece sin lugar a dudas (será imposible recuperar tu cuenta sin esto). Si por algun motivo no recuerdas esa información, a lo mejor puedas llamar a algunos de tus contactos para pedirsela y poder llenar la mayor cantidad de datos posible.

Te dejo un enlace más directo al formulario y más abajo elprocedimiento tradicional que ya seguistes para que lo pruebes con las nuevas recomendaciones que te he proporcionado:

Puedes ir directamente aqui: https://security.live.com/acsr.aspx

O también este otro procedimiento, tú escoges:

Primero que nada debes tener lista una cuenta de correo alternativo ya que el soporte técnico de Microsoft se comunicará contigo a través de ella. Luego vamos al siguiente enlace https://account.live.com/password/reset
Seleccionaremos la opción que dice “He olvidado mi contraseña”, y justo debajo te aparecerá el enlace "Restablece tu contraseña", al cual deberás dar clic. Ahora deberás ingresar tu dirección de correo donde dice “Windows Live ID”. Tienes que digitar los caracteres que aparecen en la imagen y dar clic en “Siguiente”.
Ahora deberás seleccionar la opción "Soporte al cliente" y a continuación dar clic en la opción "Soporte al cliente" (de color azul).
Digita tu cuenta de correos alternativa en la casilla "Dirección de correo electrónico".

Una vez hecho esto te aparecerá una pantalla con algunas preguntas, las cuales deberás responder. El titular de la cuenta debería de conocer las respuestas a las preguntas y no tendría problemas para pasar esta prueba; de lo contrario el reset del password XXXXXá imposible (así que debes tratar de contestar la mayor cantidad que puedas). En la parte de facturación sólo deberás ingresar datos si ya los habías ingresado antes, sino no. Ahora puedes dar clic a “Enviar”.
El personal de Microsoft verificará la información que brindastes y te contactarán con instrucciones a tu cuenta de correo alternativa para cambiar el password. Esto no debería de tardar más de 48 Hrs.


Espero que con esto puedas tener exito en la recuperación de tu preciada cuenta.

Saludos cordiales
arcangelus y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle