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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1702
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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Conectados ya los puertos USB, intento que funcione el software

Pregunta del cliente

Conectados ya los puertos USB, intento que funcione el software de PapertPort 8.0, con KOFAX VRS y abre la pantalla para controlar el escaneo pero cuando pulso "Explorar" la HP ScanJet 8290 comienza a desplazar la lampara por la pantalla y se detiene antes de llegar al final; bastantes minutos despues me aparece en pantalla el mensaje de "Error de fuente de datos de Kfx: Código de error de KFX: KER_ISISCANT FIND . Y ha desaparecido el scanner de la pestaña USB donde se adjunta o libera
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola, que tal amigo. Gracias por confiar en Just Answer.

Parece que tiene algún tipo de conflicto con el software PaperPort y su ordenador.
Para poder ayudarle cómo se merece, por favor, díganos si el escaneo lo intenta desde un portatil o sobremesa. El sistema operativo del ordenador y desde cuando le pasa esto.

Estoy en línea para ayudarle.
Cliente: escribió hace 5 año.

El escaneo desde un equipo de sobremesa ACER ASPIRE X3990

Sistema operativo. Windows XP Mode sobre Windows Virtual PC, instalados en Windows 7 Professional 64 bits.

Estoy comenzando el uso de Papert Port 8.0

 

Cliente: escribió hace 5 año.
Volver a incluir en lista: La respuesta ha tardado demasiado.
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola amigo, gracias por confiar en Just Answer.

Lamento la espera sufrida.

Le informo de que lo más probable es que tenga un Virus en su ordenador.
el virus se llama Sdbot.KFX y el mismo emplea diversas técnicas con objeto de dificultar su análisis por parte de compañías antivirus:
  • Finaliza su propia ejecución si detecta que está siendo ejecutado en un entorno de máquina virtual, como por ejemplo VMWare o VirtualPC.

Para verificar con exactitud si Sdbot.KFX ha afectado su ordenador, dispone de las siguientes opciones:

  1. Realizar un análisis completo del ordenador con su Panda Antivirus, después de verificar que está actualizado. Si no lo está y usted es cliente registrado de Panda Security, actualícelo pulsando aquí.
  2. Chequear el ordenador con Panda ActiveScan, la herramienta gratuita de análisis online de Panda Security, que detectará rápidamente todos los posibles virus.
Estoy en línea para ayudarle.
Cliente: escribió hace 5 año.

Analizado con Panda Antivirus, ha limpiado 28 archivos con spyware, pero no ha det5ectado el virus Sdbot.KFX.

Continua con el mismo problema

Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo.








Voy a seguir investigando en su caso.
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo amigo, lamento la espera.


no he podido establecer un posible diagnóstico fiable a su problema, es bastnate inusual.

Mi recomendación directa, sería que desinstale todo el software conflictivo y lo vuelva a instalar. Cuando digo conflictivo, me refiero a PapertPort 8.0, KOFAX VRS y todo lo relacionado con su HP ScanJet 8290 para después volver a instalarlo nuevamente.



Estoy en línea para ayudarle si lo desea.
Un saludo.