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arcangelus
arcangelus, Ing. en Sistemas
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como desbloquear mis cuentas me pone que tengo mi cuenta bloqueada

Pregunta del cliente:

como desbloquear mis cuentas me pone que tengo mi cuenta bloqueada sigo las instruciones pero me manda el codigo ala cuenta que tengo bloqueada y no dan mas opciones para desbloquearla
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  arcangelus escribió hace 5 año.
Hola, Bienvenido a Justanswer

Estimado cliente,
Microsoft es el único que puede devolverle el acceso a su cuenta y ofrece 2 alternativas para que Ud. pueda seguir y recuperarla.
Le recomiendo que no utilice el método de recibir el código por telefono porque tenemos muchas quejas de usuarios que jamas recibieron el dichoso codigo. Sin embargo hemos tenido mucho exito con las cuentas de correo alternativo.
Por favor utilice una cuenta de correo alternativo a la cual ud. pueda acceder sin problemas para que ellos se contacten con ud.

Le dejo los pasos a seguir para que ud. insista hasta que se la devuelvan (yo mismo ya pasé por esto).

Tienes dos opciones para recuperar tu cuenta:

Le recomiendo la más directa en este enlace, ya que allí usted escribe la cuenta que quiere recuperar y el correo de contacto alternativo al que ud. quiera que le respondan: https://security.live.com/acsr.aspx

o puedes seguir este otro procedimiento: (en ambos casos necesitas tener una cuenta de correo alternativo ya que se comunicarán contigo a través de ella. Si no tiene una puedes crearla en Gmail gratis)

Primero que nada debes tener lista una cuenta de correo alternativo ya que el soporte técnico de Microsoft se comunicará contigo a través de ella. Luego vamos al siguiente enlace https://account.live.com/password/reset
Seleccionaremos la opción que dice “He olvidado mi contraseña”, y justo debajo te aparecerá el enlace "Restablece tu contraseña", al cual deberás dar clic. Ahora deberás ingresar tu dirección de correo donde dice “Windows Live ID”. Tienes que digitar los caracteres que aparecen en la imagen y dar clic en “Siguiente”.
Ahora deberás seleccionar la opción "Soporte al cliente" y a continuación dar clic en la opción "Soporte al cliente" (de color azul).
Digita tu cuenta de correos alternativa en la casilla "Dirección de correo electrónico".

Una vez hecho esto te aparecerá una pantalla con algunas preguntas, las cuales deberás responder. El titular de la cuenta debería de conocer las respuestas a las preguntas y no tendría problemas para pasar esta prueba; de lo contrario el reset del password será imposible (así que debes tratar de contestar la mayor cantidad que puedas). En la parte de facturación sólo deberás ingresar datos si ya los habías ingresado antes, sino no. Ahora puedes dar clic a “Enviar”.
El personal de Microsoft verificará la información que brindastes y te contactarán con instrucciones a tu cuenta de correo alternativa para cambiar el password. Esto no debería de tardar más de 48 Hrs.


Le deseo suerte.
Saludos cordiales
arcangelus y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 5 año.
esc ya lo sabia y nada
Experto:  arcangelus escribió hace 5 año.
Estimado cliente,

Una vez que Ud. ha puesto su solicitud debe esperar a que le respondan a la cuenta de correo que Ud. ha proporcionado; tome en cuenta que son miles de solicitudes las que reciben y por eso no responden tan pronto como quisieramos.
Le recuerdo que debe de proporcionar una cuenta de correo a la que ud. tenga la plena certeza que puede acceder.

Estaré pendiente de la confirmación de que ud. ha recibido el correo de microsoft.

Saludos