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Jose Antonio Iglesias
Jose Antonio Iglesias, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 176
Experiencia:  Técnico Informatico y especialista en desarrollo de aplicaciones web dinámicas
61994523
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Olvidé mi contraseña y pregunta secreta de mi correo como puedo

Pregunta del cliente

Olvidé mi contraseña y pregunta secreta de mi correo como puedo ercuperarla
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 5 año.

Buenos días, si la cuenta que desea recuperar es de hotmail solo hay dos opciones para conseguir recuperarla, la primera la recuperación será instantanea pero no siempre puede recuperarse y con la segunda siempre recibirá una respuesta del equipo de soporte de hotmail, ya sea afirmativa o negativa.


OPCION 1:

Debe acceder a la siguiente dirección:

https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Ahí debe elegir eleegir la opción:

- He olvidado mi contraseña

Ahora debe introducir su cuenta de correo y la imagen de seguridad que tiene en la parte inferior.

Al darle a continuar tendrá 3 opciones:

-Enviar un vinculo de seguridad (esto será posible si tiene puesta en la cuenta un email alternativo)

-Pregunta de seguridad (le preguntará la pregunta que haya introducido como seguridad al crear la cuenta)

-Soporte al cliente.

Puede probar con las 3 opciones y ver si logra recuperarla.


OPCION 2:


Si ya ha probado a restablecer la contraseña y no es capaz de solucionarlo de ese modo el siguiente paso que le queda para solucionar su problema es acceder a la siguiente dirección:


https://security.live.com/acsr.aspx


Escriba la dirección de correo electrónico que quiere recuperar y en el siguiente campo una dirección alternativa en la que puedan ponerse en contacto con usted.


Los datos que se solicitan obligatorios son el nombre completo y la fecha de nacimiento y luego una serie de datos opcionales que hará que el servicio de atención al cliente de hotmail puede identificarle como dueño de la cuenta, como por ejemplo la primera secreta o los asuntos de algunos emails recibidos o enviados, así como datos de algún contacto.


Cuanta más información pueda aportar mejor ya que lo que se trata es que solamente pueda acceder a la cuenta el dueño de la misma por tanto si demuestra que es suya no tendrá problema para recuperarla.


Normalmente la demora puede ser de 24 horas.


Si le ha servido de ayuda marque "ACEPTAR" en la respuesta para dejar constancia de ello.


Un saludo


PD: ESTOY EN LINEA PARA AYUDARLE, SI TIENE CUALQUIER DUDA EN EL PROCESO PREGUNTEME


Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 5 año.
Buenas tardes,

¿Ha podido recuperar su correo?

Si le urge mucho y no logra recuperar su cuenta, puede ponerse en contacto con Microsoft a través de los teléfonos que aparecen en la siguiente web:

http://support.microsoft.com/gp/telefono/es-es

Si le ha servido de ayuda la respuesta recuerde marcar "ACEPTAR" en la respuesta para dejar constancia de ello.


Un saludo