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arcangelus
arcangelus, Ing. en Sistemas
Categoría: Informática
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Me han bloqueado la cuenta de hotmail y no la puedo desbloquear

Pregunta del cliente:

Me han bloqueado la cuenta de hotmail y no la puedo desbloquear de ninguna manera, por favor necesitaria ayuda.
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  arcangelus escribió hace 5 año.
Hola, Bienvenido a Justanswer

Estimado cliente,
Microsoft es el único que puede devolverte el acceso a tu cuenta y ofrece 2 alternativas para que puedas seguir y recuperarla.
Te recomiendo que no utilices el método de recibir el código por telefono porque tenemos muchas quejas de usuarios que jamás recibieron dicho código. Sin embargo hemos tenido mucho exito con las cuentas de correo alternativo.
Por favor utiliza una cuenta de correo alternativo a la cual puedas acceder sin problemas para que ellos se contacten contigo.

Tienes dos opciones para recuperar tu cuenta:

Debes de insistir hasta que te la devuelvan, pero te aclaro que hay un número limitado de intentos por día. (yo mismo ya pasé por esto).

La solución que estás buscando consiste en declarar una nueva cuenta de correo alternativo y para ello te dejo este enlace directo a dicho formulario: https://security.live.com/acsr.aspx

o puedes seguir este otro procedimiento: (en ambos casos necesitas tener una cuenta de correo alternativo ya que se comunicarán contigo a través de ella. Si no tiene una puedes crearla en Gmail gratis)

Primero que nada debes tener lista una cuenta de correo alternativo ya que el soporte técnico de Microsoft se comunicará contigo a través de ella. Luego vamos al siguiente enlace https://account.live.com/password/reset
Seleccionaremos la opción que dice “He olvidado mi contraseña”, y justo debajo te aparecerá el enlace "Restablece tu contraseña", al cual deberás dar clic. Ahora deberás ingresar tu dirección de correo donde dice “Windows Live ID”. Tienes que digitar los caracteres que aparecen en la imagen y dar clic en “Siguiente”.
Ahora deberás seleccionar la opción "Soporte al cliente" y a continuación dar clic en la opción "Soporte al cliente" (de color azul).
Digita tu cuenta de correos alternativa en la casilla "Dirección de correo electrónico".

Una vez hecho esto te aparecerá una pantalla con algunas preguntas, las cuales deberás responder. El titular de la cuenta debería de conocer las respuestas a las preguntas y no tendría problemas para pasar esta prueba; de lo contrario el reset del password será imposible (así que debes tratar de contestar la mayor cantidad que puedas). En la parte de facturación sólo deberás ingresar datos si ya los habías ingresado antes, sino no. Ahora puedes dar clic a “Enviar”.
El personal de Microsoft verificará la información que brindastes y te contactarán con instrucciones a tu cuenta de correo alternativa para cambiar el password. Esto no debería de tardar más de 48 Hrs.


Si logras declarar una nueva cuenta de correo alternativo y a la vez demostrar en las preguntas que eres el dueño de la cuenta entonces tendrás éxito, solo debes tener un poco más de paciencia.

Te deseo suerte.


Si mi respuesta responde a su pregunta por favor no olvide ACEPTAR como correcta, gracias XXXXX XXXXX Justanswer !!!
arcangelus y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle