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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1812
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Hola, llevo varios dias tratando de recuperar mi cuenta hotmail

Pregunta del cliente

Hola, llevo varios dias tratando de recuperar mi cuenta hotmail sin éxito. Hace unos dias puse la contraseña y me dió error, no dejandome acceder a la cuenta (creo que nunca respondí a la pregunta secreta). No tengo ni idea de que a ocurrido. He rellenado la solicitud para demostrar que soy el dueño de la cuenta, pero el servicio considera que no he dado suficientes datos para demostrar que soy el propietario de ésta. La pena es que al ser una cuenta desde la que no mando mails, no tengo contactos y jamás cree carpetas.

Podrían ayudarme, lo he intentado todo y estoy bastante desesperado, necesito acceder a esa cuenta urgentemente desde la semana pasada y sigo sin poder hacerlo. Más allá de la contraseña, puedo dar cualquier dato para demostrar que soy el propietario, pero no veo como hacerlo.

Les agradecería muchísimo que me echaran una mano.

Saludos,
Nacho
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
Saludos

No te preocupes, a continuación te detallaré los pasos a seguir para que Soporte Técnico de Hotmail desbloquée tu cuenta, para esto necesitaremos tener una cuenta de correos alterna a donde puedan comunicarse contigo, puede ser una nueva u otra que sí utilices actualmente.

Si hasta ahora has intentado recuperar tu cuenta, pueda ser que al pricipio el procedimiento te parezca familiar, pero ten paciencia, en el camino verás la diferencia y debido a que la clave está en el paso nueve, te pido que pongas especial esmero, sigue las indicaciones e intenta las recomendaciones que ahí te detallo; es muy importante que logres obtener copia de correos que te hallan hecho llegar a tu cuenta!!!

Primero: Si aún no tienes otra cuenta de correos, necesitas crearla ahora (si tienes otra cuenta, saltate al segundo paso), de preferencia en otro servidor, por ejemplo en Latinmail, Yahoo!, Gmail, etc...; escoje tu favorito.

Segundo: Una vez tengas tu nueva cuenta de correo funcionando, ve al siguiente link: Hotmail+

Tercero: Selecciona la opción "Sé mi contraseña y cuenta de Windows Live ID, pero no puedo iniciar sesión"

Cuarto: Haz click sobre el título azúl que dice "Restablece tu contraseña".

Quinto: Ingresa tu correo electrónico donde dice: "Windows Live ID:"

Sexto: Ingresa los caracteres de la imagen en el recuadro titulado: "Caracteres:" y haz click en "Siguiente"

Séptimo: Selecciona la opción "Soporte al Cliente" y a continuación haz click en el título en azul que dice "soporte al cliente"

Octavo: Donde dice "*Windows Live ID:", asegurate de que sea tu diorección de correo electrónico, e ingresa la dirección alternativa en el recuadro titulado: "*Dirección de correo electrónico:" Ahora haz click en "Continuar".

Noveno: Ahora, te apanorecerá una plantilla o formulario con muchas preguntas, es importante que llenes tantas casillas como te sea posible, ya que el cuestionario está diseñado para constatar que TÚ y nadie más, es el dueño de esta cuenta de correos, pon mayor esmero en la sección "Información de Hotmail", ya que aquí sólo podrán contestar aquellos que realmente tengan conocimiento del contenido de tu cuenta de correos, si tienes correos impresos, direcciones de amigos, familiares, contactos, ingresa tantos como puedas, ya que aquí tienes que ingresar datos específicos del contenido de tus correos, con esto le demostrarás a Hotmail que tú eres el legítimo dueño de la cuenta. Para asegurarnos que no tengas problemas con este paso, comunicate con algunos de tus contactos, unos 5 será más que suficiente, pideles que te hagan llegar copia de correos que han intercabiando y sepas que están en tu correo. Por favor pon especial espero en este paso.

La sección de facturación la puedes obviar, pero si en algún momento ingresaste datos de facturación (la mayoría NO lo hacemos), introducelos aquí, esto puede dar más validez a tu reclamo, en ningún momento te harán cargos por el servicio.

Por últmo: Haz click en "Enviar"

Sólo nos queda esperar, ellos verificarán estos datos y al comprobar la veracidad de ellos, te contactarán (en menos de 24hrs) por medio del nuevo correo que proveiste con un link que te ayudará a desbloquearlo; haz click en él y sigue las intrucciones del asistente que te ayudará recuperar tu cuenta.

Espero haber sido de ayuda, no dudes en consultar culquier otra inquietud.

Sigue las instrucciones, pronto tendrás acceso a tu correo.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fué!!!
Cliente: escribió hace 4 año.
Hola, estos son los pasos que ya realice. El problema es que esta cuenta de hotmail solo la tengo para poder acceder a mi cuenta de PS3. Es decir, en el noveno punto, no puedo poner contactos por que no hay ningúno, lo mismo ocurre con carpetas o mails enviados o recibidos. Ningúno de mis compañeros de trabajo o amigos tienen esta cuenta. Por eso es tan difícil demostrar que soy yo el propietario.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...entiendo, te daré una recomendación que no doy a cualquiera, no se si funcionará pero vale la pena intentarlo.

Has que 5 diferentes contactos te hagan llegar un correo a esta cuenta y copia a la que sí utilizas diariamente, una vez tengas esta información, completa el noveno paso y esperemos que Soporte Técnico acepte estos como válidos.

Intentalo y cuentame como te va, y se muy prudente con esta indicación.
Cliente: escribió hace 4 año.
Disculpame pero ya ando un poco mareado con todo esto y no entiendo bien tu propuesta.

Consigo que 5 contactos diferentes me envíen un correo a la cuenta a la que no puedo acceder, y luego que debo hacer con mi cuenta habitual... ¿?

Gracias,
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...has que 5 de tus contactos hagan llegar un correo cada uno, el correo debe ser enviado a tu cuentade Hotmail que está bloqueada con copia a tu correo habitual.

La idea es hacer que halla contenido en tu Buzon de entrada, y la copia que te harán llegar a tu correo habitual es para que puedas sacar de ahí los datos para llenar el formulario del paso 9.
Cliente: escribió hace 4 año.
Ok, ahora entiendo. En ese caso dejo esta pagina abierta y mañana le comento el resultado, ok?

Muchas gracias... y a ver si hay suerte!!!
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...exelente!!!

Quedo a la espera de noticias, y espero que sean buenas!!!
Cliente: escribió hace 4 año.
Hola,

Nada, no funcionó y me devolverion el mensaje de siempre diciendo que no pueden confirmar mi identidad. Terriblemente desesperante. No hay ningún dato en esa cuenta, no puedo creerlo.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...es lamentable pero se nos acaban las alternativas, sin embargo, aún cuando Hotmail no da soporte vía telefónica, no nos queda más que intentarlo.

Estos son los número de Soporte Técnico para los clientes de Microsoft:
902 197 198 (para España)
91 754 70 10 (si llamas desde Madrid capital)

* Recuerda que Hotmail es un producto Microsoft.

Habla con ellos y explicales la situación, de antemano te digo que si no hay contenido es muy dificil lograr comprobar titularidad, pero talvez, si les explicas lo que me dijiste, que sólo abriste la cuanta por tu PlayStation y que nunca más la volviste a autilizar, ellos debería verificar que la cuenta está vacía (casi nueva).

Si esto no funciona, no quedará más que aceptar el hecho que no podrás recuperar tu cuenta y si necesitas una cuenta con Hotmail, sólo nos queda hacer una nueva.

Crear una nueva cuenta Hotmail (Windows Live ID).

Intentalo y cuentame como te va.
Cliente: escribió hace 4 año.
sin suerte. es una cuenta perdida. gracias por su dedicacion
Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...que lastima, al menos lo intentamos, talvez la próxima vez tengamos más suerte.

Que tengas un buen día!!!

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