Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio.
    Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Jose Antonio...
Jose Antonio Iglesias
Jose Antonio Iglesias, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 176
Experiencia:  Técnico Informatico y especialista en desarrollo de aplicaciones web dinámicas
61994523
Escriba su pregunta sobre Informática aquí...
Jose Antonio Iglesias está en línea ahora

Hola! Me llamo beatriz, me han bloqueado mi cuenta y me gustaria

Pregunta del cliente

Hola! Me llamo beatriz, me han bloqueado mi cuenta y me gustaria saber como puedo recuperarla, mi correo [email protected], porfavor ayudeme es importante! Gracias.
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 5 año.

Buenos días,

No se preocupe, tiene una solución muy sencilla, le guiaré en todo el proceso para recuperarla y si tiene algúna duda solamente tiene que preguntarla y se la resolveré encantado.


Debe acceder a la siguiente dirección:


https://security.live.com/acsr.aspx


Escriba la dirección de correo electrónico que quiere recuperar y en el siguiente campo una dirección alternativa en la que puedan ponerse en contacto con usted. ( Si no dispone de dirección alternativa puede crearse una gratuitamente en http://www.gmail.com )


Los datos que se solicitan obligatorios son el nombre completo y la fecha de nacimiento y luego una serie de datos opcionales que hará que el servicio de atención al cliente de hotmail puede identificarle como dueño de la cuenta, como por ejemplo la primera secreta o los asuntos de algunos emails recibidos o enviados, así como datos de algún contacto.


Cuanta más información pueda aportar mejor ya que lo que se trata es que solamente pueda acceder a la cuenta el dueño de la misma por tanto si demuestra que es suya no tendrá problema para recuperarla.


Normalmente la demora puede ser de 24 horas.

Le dejo también el contacto de microsoft por si prefiere ponerse en contacto por teléfono con ellos aunque no resuelven problemas de este tipo por esa vía por lo que le recomiendo que siga los pasos arriba indicados:

http://support.microsoft.com/gp/telefono/es-es


Si le ha servido de ayuda marque "ACEPTAR" en la respuesta para dejar constancia de ello.


Un saludo


PD: ESTOY EN LINEA PARA AYUDARLE, SI TIENE CUALQUIER DUDA EN EL PROCESO PREGUNTEME


Cliente: escribió hace 5 año.

 

Hola! le informo a su respuesta, abajo de todos los datos me pone q ponga los 5 digitos de la cuenta xbox, yo eso no lo tengo. solo tengo la q te he enviado a ti, una cuenta corriente y espero q no roben a nadie. Luego mas abajo, q meta los numeros de la tarjeta de credito y los 4 ultimos digitos de la tarjeta. si uno no lo tiene q pasa? perdemos la cuenta y eso no nos sirve de ayuda. asique si me haces el favor buscas mas soluciones porque yo no tengo tarjeta xbox ni de credito, solo una corriente.

Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 5 año.
Hola de nuevo,

En el enlace que le he puesto en ningún momento debe pedirle ningún número de tarjeta ni número de xbox... ¿en que momento le piden esa información?

Quedo a la espera de sus noticias


Cliente: escribió hace 5 año.

Hola dse nuevo! ayer me fui sin saber q me respondia, le respondo a lo siguiente.

 

lo de la tarjeta de xbox, aparece despues de escribir los 4 ultimos contactos de mi correo y luego abajo piden numeros de cuenta y de tarjeta de credito, como se puede manipular algo asi?Uno no puede acceder a su cuenta ni nada. No hay un numero de telefono q no sea caro, para hablar con microsof?

Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 5 año.
¿No puede completar el formulario sin introducir esos datos de número de cuenta y tarjeta de crédito?

Debería dejarle continuar sin introducir esos datos, es más, le recomiendo que no los introduzca ya que hotmail no necesita esos datos para nada.

Puede llamar a Microsoft al siguiente número:

91 754 70 10

Es un teléfono de Madrid así que es llamada nacional.


Si considera válida mi respuesta marque "ACEPTAR" para dejar constancia de ello.

Reciba un cordial saludo


Cliente: escribió hace 5 año.
Vale Gracias! Voy a intentarlo de nuevo y sino pues les llamo. Hare lo q me dice, luego le acepto la respuesta si estoy conforme. Saludos.
Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 5 año.
Perfecto,

Ya nos contará si lo ha podido sulucionar y si le podemos ayudar en algo más.

Reciba un cordial saludo