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Jose Antonio Iglesias
Jose Antonio Iglesias, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 176
Experiencia:  Técnico Informatico y especialista en desarrollo de aplicaciones web dinámicas
61994523
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Jose Antonio Iglesias está en línea ahora

Me bloquearon la cta de hotmail.com. Pido un codigo para desbloquearla

Pregunta del cliente:

Me bloquearon la cta de hotmail.com. Pido un codigo para desbloquearla pero me lo envian a un correo que hace muchos años que me eliminaron por no usar. No puedo pasar de ninguna forma de esta pagina ¿Que puedo hacer?
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 5 año.
Buenas tardes,

Si el proceso normal de recuperación de contraseña no puede realizarlo porque la cuenta que tiene hotmail como alternativa ya no existe debe seguir otro mecanismo de recuperación que es muy sencillo.

Microsoft solo permite la recuperación de contraseñas por este método, y tiene que ser el titular de la cuenta quien rellene los datos ya que deben comprobar que efectivamente es usted el dueño de la cuenta.

Debe acceder a la siguiente dirección:


https://security.live.com/acsr.aspx


Escriba la dirección de correo electrónico que quiere recuperar y en el siguiente campo una dirección alternativa en la que puedan ponerse en contacto con usted.


Los datos que se solicitan obligatorios son el nombre completo y la fecha de nacimiento y luego una serie de datos opcionales que hará que el servicio de atención al cliente de hotmail puede identificarle como dueño de la cuenta, como por ejemplo la primera secreta o los asuntos de algunos emails recibidos o enviados, así como datos de algún contacto.


Cuanta más información pueda aportar mejor ya que lo que se trata es que solamente pueda acceder a la cuenta el dueño de la misma por tanto si demuestra que es suya no tendrá problema para recuperarla.


Normalmente la demora puede ser de 24 horas.

Como le indico anteriormente solamente se ocupan de la recuperación de contraseñas por este método pero por si acaso y viendo que ya lleva usted tiempo con este problema le indico unos teléfonos donde se puede poner en contacto con ellos y exponerles su problema.

http://support.microsoft.com/gp/telefono/es-es


Si le ha servido de ayuda marque "ACEPTAR" en la respuesta para dejar constancia de ello.


Un saludo


PD: ESTOY EN LINEA PARA AYUDARLE, SI TIENE CUALQUIER DUDA EN EL PROCESO PREGUNTEME


Jose Antonio Iglesias y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 5 año.
He hecho todo lo que me ha indicado y al llegar al final del formulario indica que hay que poner un nº de cta donde cargan no se que cosa, como no se lo que es he dado a continuar y me ha dicho que la pagina no esta disponible y que vuelva a intentarlo. ¿Porque?
Cliente: escribió hace 5 año.
He llamado por telefono al windowslive y mne remite a otra pagina web de msn
Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 5 año.
Solamente hay dos formas de recuperar la contraseña y son las siguientes:

OPCION 1:

Debe acceder a la siguiente dirección:

https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Ahí debe elegir eleegir la opción:

- He olvidado mi contraseña

Ahora debe introducir su cuenta de correo y la imagen de seguridad que tiene en la parte inferior.

Al darle a continuar tendrá 3 opciones:

-Enviar un vinculo de seguridad (esto será posible si tiene puesta en la cuenta un email alternativo)

-Pregunta de seguridad (le preguntará la pregunta que haya introducido como seguridad al crear la cuenta)

-Soporte al cliente.

Puede probar con las 3 opciones y ver si logra recuperarla.


OPCION 2:


La que le he comentado en la anterior contestación.


https://security.live.com/acsr.aspx

Desconozco lo de la cuenta bancaria, hasta el momento no lo pedian y tampoco entiendo porque necesitan ese dato pero le recomiendo que no lo introduzca por seguridad.

¿Que web le han indicado por teléfono?

Un saludo

Cliente: escribió hace 5 año.
http://www.msn.es
Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 5 año.
Entrando en http://www.msn.es solamente podrá acceder a "Hotmail" y luego a "Recuperar contraseña" que directamente accede al paso número 1 que le indico y la otra opción de recuperación es la que le indico en al inicio.

Siento decirle que únicamente existen estas dos formas de recuperación.

Un saludo