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arcangelus
arcangelus, Ing. en Sistemas
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un virus que me enviaron me ha acabado con mi cuenta de hot

Pregunta del cliente

un virus que me enviaron me ha acabado con mi cuenta de hot mail y toda mi informacion de años, por favor estoy desesperada porque se me han borrado mis contactos tambien, que pùedo hacer para recuperarlo todo?
mi [email protected]
por favor, ayudenme,
gracias
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola amiga. Muchas gracias por confiar en Just Answer.


Lamento el problema que tienes con tu cuenta de correo :(

 

 

 

Si te envian un virus, el mismo puede afectar a la información de tu ordenador, pero es difícil que el mismo borre el contenido de Hotmail.

 

Para desinfectar el ordenador, vamos a realizar los siguientes pasos:

1.- Descargar los programas:
* MSNCleaner.zip,: http://www.forospyware.com/attachmen...msncleaner.zip
* MSNFix: http://sosvirus.changelog.fr/MSNFix.zip
* Malwarebytes' Anti-Malware: Manual de Malwarebytes' Anti-Malware
* CCleaner: Manual de CCleaner


2.-Apaga Restaurar sistema: Listado de procedimientos

3.- Reiniciar el sistema en Modo a Prueba de Fallos: http://www.forospyware.com/292284-post4.html

4.- Utilizar el programa MSNCleaner.exe
• Descomprimir el archivo MSNCleaner.zip
• Ejecutar el archivo MSNCleaner.exe
• Hacer Clic en el botón Analizar, Si se detecta algún archivo nocivo, se activará el botón Eliminar
• Seleccionar las opciones "Eliminar archivos temporales" y "Restaurar el archivo Hosts"
• Hacer Clic en el botón Eliminar

5.- Ejecuta Malwarebytes’ Anti-Malware:
a). Marcar la opción Realizar un Examen Completo
b). Al finalizar el analisis hacer clic en Quitar lo Seleccionado para proceder a la desinfección. (Reinicia)
c). Al finalizar la desinfección, Busca el Reporte en la pestaña Registros, Copialo y Pegalo en el tema

6.- Ejecuta MSNFix:
a)-Abre la carpeta y haz doble clic al archivo MSNFix.bat para ejecutarlo.
b)-Pulsa la tecla C para ponerlo en español y dale al enter.
c)-Pulsa R y clicas nuevamente enter para que empiece a analizar.

7.- Utilizar CCleaner, usando primero su opción de "Limpiador" para borrar cookies, temporales de Internet y todos los archivos que este te muestre como obsoletos, y luego usa su opción de "Registro" para limpiar todo el registro de Windows (haciendo copia de seguridad).

8.- Reinicia y entra en modo normal. Activa restaurar sistema.

9.- Realiza un analisis online con Kaspersky online scanner como lo indica su manual y nos dejas su reporte: Free Virus Scan - Kaspersky Lab

 

 

 

Después de todo esto, puede tratar de recuperar su correo si no puede acceder al mismo.

 

Lo primero que debes hacer, es abrirte otro correo alternativo. El correo alternativo le aconsejo que se lo abra en Gmail, de esta manera le será más fácil recuperar su Hotmail. Crear cuenta de Gmail.

 


Para solucionar tu problema, después debe entrar en este enlace:

https://account.live.com/acsr

Una vez dentro, le solicitarán que introduzca el correo que desea recuperar, un correo alternativo para mandarle el código para desbloquear su cuenta y los caracterres especiales de la imagen, para comprobar que no es usted un Robot.

En la siguiente ventana, debe introducir la mayoría de datos que le solicitan, así podrán comprobar en menos tiempo que es usted el dueño verdadero (cómo ya sabemos) de la cuenta.

En el plazo de 24 horas, Hotmail le mandará un código al CORREO ALTERNATIVO que introdujo en la primera ventana de todas. Este tiempo puede ser mayor en épocas de fiestas o fines de semana.

Estoy en línea para ayudarle.

Cliente: escribió hace 4 año.
no se hacer las cosas que me manda y lo aclare en el correo que mande. Soy una persona mayor y no tengo ayuda. Digame si hay otra forma mas simple
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo amiga.

Es difícil abreviar más las cosas...todo lo que le expuse va con su respectiva explicación, usted solamente debe ir pinchando en los enlaces y leyendo las intrucciones.

Mire, si no tiene idea de ordenadores, esta tarea se le va a hacer imposible. Hasta a las personas con mucha experiencia les cuesta trabajo limpiar un ordenador de virus...por lo que le recomiendo que avise a un técnico para que vea su ordenador, o quizás un familiar suyo que sepa un poco más de informática pueda echarle una mano. Si esa persona se conecta, con las instrucciones proveidas, podrá conseguir algo, pero lamento decirle que esto es difícil simplificar, se deben realizar todos los pasos para garantizar que nuestro ordenador está limpio y el correo protegido.


Estoy en línea para ayudarla en lo que pueda.
Un saludo y que pase un buen día.
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Como lo lleva Yolanda? Observo que lo está intentando usted...
Experto:  arcangelus escribió hace 4 año.
Saludos apreciable Sra,

La respuesta que el experto le ha brindado a pesar de ser un poco larga es correcta y detallada con el objetivo de que ud. pueda resolver su problema. Lamentablemente es necesario que siga esos pasos o que busque a alguien que pueda hacerlos por ud. ya que no hay otro camino más simple.
Jesús es uno de los expertos más capaces y profesionales de este sitio por lo que ud. está siendo atendida por muy buenas manos y puede tener la absoluta confianza en las recomendaciones que él le dé.

Espero pronto con un poco de paciencia ud. haya resuelto su problema.

Por favor no dé por aceptada mi respuesta ya que solo he participado con el fin de respaldar el trabajo del experto y darle confianza a ud.

Acepte como correcta la respuesta que ud. considere más acertada de las brindadas por el experto que ya le está atendiendo.

Saludos cordiales

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Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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