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Jesús, Técnico Informático
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Al intentar apagar el ordenador, apareció la recomendación

Pregunta del cliente

Al intentar apagar el ordenador, apareció la recomendación "no apagar ni desconectar, hay en ejecución 109 actualizaciones". Dejé que el proceso terminara y el ordenador se apagase automáticamente. Al intentar volver a encender me encontré con que no funcionaba el teclado ni el ratón y que el proceso de encendido se interrumpe después de "iniciando windows" quedando la pantalla negra.
¿ qué podría hacer?
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jose Mari escribió hace 5 año.
Buenas tardes,

Primero debe acceder en modo seguro a windows. Le adjunto un enlace para que acceda en modo seguro:
http://es.kioskea.net/faq/82-iniciar-windows-en-modo-seguro-a-prueba-de-fallos

Una vez haya entrado en modo seguro debe desinstalar las actualizaciones tal y como se explica en este enlace:
http://es.kioskea.net/forum/affich-6240-quitar-actualizaciones-de-windows-xp

Para cualquier tipo de aclaración o duda, por favor, póngase en contacto conmigo. si usted cree que la respuesta aportada es válida, por favor, marque la respuesta como aceptada.

Quedando a la espera de recibir noticias suyas, reciba un saludo,
Cliente: escribió hace 5 año.
No funciona ni el teclado ni el ratón. ¿cómo arranco en modo seguro?
Experto:  Jose Mari escribió hace 5 año.
Buenas tardes,

Debe apagar su equipo teniendo pulsado el botón de encendido durante 5 o 6 segundos. La cpu se apagará y despues debe seguir los pasos indicados para entrar en modo seguro y después quitar las actualizaciones.

Para cualquier tipo de aclaración o duda, por favor, póngase en contacto conmigo. si usted cree que la respuesta aportada es válida, por favor, marque la respuesta como aceptada.

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Cliente: escribió hace 5 año.
Repito la pregunta anterior a la que no se me ha dado respuesta, ¿cómo arranco en modo seguro sin teclado (ni ratón)
Experto:  Jose Mari escribió hace 5 año.
Buenas tardes,

Primero asegurese de que el teclado y el raton estan conectados correctamente en el caso de que sea un equipo de sobremesa. Si es portatil no debe realizar la verificación anterior. Si hace falta, desconecte el pc de la red eléctrica.

Apague su cpu totalmente pulsando durante 5/6 segundos continuos el boton de encendido de la cpu. Cuando se apague la cpu siga las instrucciones de arranque en modo seguro y desinstalación de parches.


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Cliente: escribió hace 5 año.
Obviamente, la comprobación de que las conexiones de teclado y ratón son correctas han sido repetidamente realizadas anteriormente. Sin ayuda del teclado no se cómo se arranca en modo seguro.
Experto:  Jose Mari escribió hace 5 año.
Buenas tardes,

Al encender el equipo, el teclado debe quedarse activado. sino, deberá conectar un teclado y ratón para acceder en modo seguro.

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Cliente: escribió hace 5 año.
Teclado y ratón que no responden en el ordenador en cuestión, funcionan perfectamente conectados a otro ordenador. Es el ordenador en cuestión quien no los reconoce.
Experto:  Jose Mari escribió hace 5 año.
Buenas tardes,

Entonces, el problema puede estar en los componentes que controlan el teclado/ratón condensadores en mal estado), pila agotada de cpu.

Para diagnosticar el fallo es necesario abrir la cpu para ver el estado de los componentes, ya que el fallo no está en windows sino en la propia cpu. Le recomiendo que si tiene experiencia abra la cpu y sino dirijase a un servicio tecnico.

Para cualquier tipo de aclaración o duda, por favor, póngase en contacto conmigo. si usted cree que la respuesta aportada es válida, por favor, marque la respuesta como aceptada.

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Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola amigo/a! Muchas gracias XXXXX XXXXX en Just Answer!

Por que medio conecta usted el teclado y el ratón? USB ? PS2? El teclado y ratón son inalámbricos?

Cliente: escribió hace 5 año.
USB
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Pruebe a encender el ordenador sin ellos conetados.
Una vez encendido conectelos...
Cliente: escribió hace 5 año.
Aparece el error
keyboard error or no keyboard
Conectado nuevamente el teclado y el ratón, al arrancar no reconoce el teclado y acaba colgandose en "iniciando windows", quedando la pantalla negra.
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Voy a tratar de buscar su info.
Cliente: escribió hace 5 año.
¿Qué información adicional necesita?
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Su ordenador es de sobremesa o portatil?

Si es de sobremesa, deberá abrir la torre y comprobar las conexiones internas de los USB con la placa base, o probar otro teclado y raton diferentes.

De otra manera no podremos continuar amigo.
Cliente: escribió hace 5 año.
Las conexiones están bien. Al encender el ordenador la CPU detecta si hay o no conectado un teclado. La luz del teclado se apaga después, antes de salir el mensaje "para arrancar del CD pulse cualquier tecla"
Si estima que no podemos continuar, me lo comunica y se cobran los 15 €:
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo amigo.

Las conexiones están bien. Al encender el ordenador la CPU detecta si hay o no conectado un teclado. La luz del teclado se apaga después, antes de salir el mensaje "para arrancar del CD pulse cualquier tecla"
Si estima que no podemos continuar, me lo comunica y se cobran los 15 €

Aquí lo que deseamos es que usted solucione el problema y que después pueda prescribirnos, no cobrar los 15€, ya que tiene la opción de solicitar un reembolso de su dinero el cual se hace efectivo en pocos días :)


Una pregunta, se apaga la luz del teclado tan rápido que no le da tiempo a pulsar F8?

Ha tratado de arrancar con un disco de instalación de windows 7? Puede introducir la ISO de W7 en un USB y tratar de arrancar de esta manera...

Estoy en línea para ayudarle.
Un saludo.
Jesús, Técnico Informático
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