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D.Soto
D.Soto, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1083
Experiencia:  Especialista en desarrollo de Software y Hardware.
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Office 2010 Professional Somos desarrolladores de aplicaciones

Pregunta del cliente

Office 2010 Professional Somos desarrolladores de aplicaciones con Access 2010. Desde hace un tiempo, las aplicaciones de Office tienen fallos. En Access, al cerrar, emite un mensaje: "Microsoft Access dejó de responder". En el caso de Outlook, se abre, pero a pesar de que en la barra de estado hay un icono "Bandeja de entrada", cuando abro la ventana no se muestra.

Cuando generamos el paquete de instalación de nuestra aplicación en Access 2010, cuando se instala en el usuario final (Windows 7 y Office 2007) con el runtime de Access 2010 y se inicia la aplicación, se muestra el mensaje "No se reconoce el formato de la base de datos nombreBD.accdr".

Querría saber si desinstalando e instalando completamente el Office 2010 podrían salvarse estas incidencias.

Dispongo de TeamViewer, con lo que si lo necesitan pueden conectarse a mi ordenador en remoto.

Gracias.

Fernando
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jose Mari escribió hace 5 año.
Buenos días Fernando,

Debe desintalar office por completo y después pasar el programa ccleaner para dejar todas las entradas del registro correctamente.
Después (y esto es muy importante) debe instalar la versión completa de office ya que existen librerias que afectan a cualquier programa de office que no funcionan correctamente si no está instalada la versión completa.

Para cualquier tipo de aclaración o duda, por favor, póngase en contacto conmigo. Si usted cree que la respuesta aportada es válida, por favor, marque la respuesta como aceptada.

Quedando a la espera de recibir noticias suyas, reciba un saludo,
Experto:  D.Soto escribió hace 5 año.
Hola, ¡Bienvenido a JustAnswer!

Yo le detallo otra solución que es totalmente diferente a la del experto anterior. Le recomiendo primeramente reparar los programas de Office 2010.
Microsoft ofrece una opción que le permite reparar para corregir errores o malas configuraciones en sus programas de Office 2010:

Reparar los programas de Office 2010

Repare los programas de Office 2010 de la siguiente manera:

  1. 1) Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
  2. 2) Haga clic en Programas y características.
  3. 3) Haga clic en el programa de Office 2010 que desee reparar y, a continuación, haga clic en Cambiar.
  4. 4) Haga clic en Reparar, a continuación, en Continuar. Es posible que tenga que reiniciar el equipo después de finalizada la reparación.
Espero que con esto usted corrija tales errores.
Saludos.
Cliente: escribió hace 5 año.

Para el 1er experto:

Yo entendía que su empresa se hacía cargo del problema y, acaso, resolverlo por control remoto; además, una vez se pruebe, puede o no dar el resultado apetecido. Entiendo que se paga por resolver el problema, no por recibir una mera recomendación.

Para el 2º experto:

He reparado mediante ese procedimiento varias veces sin ningún resultado.

Experto:  D.Soto escribió hace 5 año.
¿Tiene alguna otra versión de Office instalado en el mismo ordenador? si es así, debe desinstalar la otra versión porque está comprobado que entran en conflicto y arrojan errores. Así que, desinstale cualquier otra versión de Office en su ordenador.
Cliente: escribió hace 5 año.

Desinstalar Office 2010 y reinstalarlo después de pasar el CCleaner no dió resultado.

No tengo instalado en el ordenador ninguna otra versión de Office que la 2010.

Ninguna de las soluciones aportadas resuelven el problema.

¿Que he de hacer para que me abonen el importe que pagué por esta consulta?

Experto:  D.Soto escribió hace 5 año.
Por último pruebe a restaurar su sistema operativo Windows 7 en caso que el problema sea un conflicto entre el sistema y el Office.
Restaurar sistema puede devolver los programas y archivos del sistema de su equipo a un momento en que todo funcionaba bien, evitando la pérdida de tiempo valioso solucionando problemas. No afectará a sus documentos, imágenes u otro tipo de datos.

Para usar Restaurar sistema

Antes de iniciar Restaurar sistema, guarde los archivos que estén abiertos y cierre todos los programas. Restaurar sistema reiniciará su equipo.

-Abra Restaurar sistema haciendo clic en el botón Iniciar.
-En el cuadro de búsqueda, escriba Restaurar sistema y, a continuación, en la lista de resultados de búsqueda, haga clic en Restaurar sistema. Si se solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
-Siga los pasos del asistente para elegir un punto de restauración y restaurar el equipo.