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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
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hola soy cynthiaplacona a ver si alguien me ayuda me bloquearon

Pregunta del cliente

hola soy cynthiaplacona a ver si alguien me ayuda me bloquearon el hotmail no tengo idea porq, pero la verdad me olvide el correo q di hace años y la clave hay alguna forma que puedan verificar q soy yo y desbloquearla?? apatrte me daba una opcion de un celu viejo q ya no tengo mas la verdad es q no se qhe hacer y encima tengo data de laburo en el mail q no pase al rigido un bajon...
si alguien puede y quiere ayudarme gracias!!!!
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  elbrujomdq escribió hace 5 año.

Buen dia Cynthia,

 

Hotmail tiene esos mecanismos para que puedas recuperar la clave ante una situacion como la que comentas. Basicamente uno debe acreditar de algun modo su identidad para que no pase que cualquiera lo pueda hacer en tu nombre, con el perjucio que implica. Sin acreditar identidad dificil que te la restablezcan.

 

El procedimiento es entrar a https://account.live.com/password/reset

 

Luego seleccionar la opcion "Creo que otro usuario está utilizando mi cuenta de Windows Live" despues selecciona el link "Restablece tu contraseña".

 

Introduci tu cuenta de correo y los caracteres solicitados. Después pulsa "Siguiente". Si introduciste una cuenta de correo alternativa para recuperar la cuenta, podes seleccionar la opción "Enviarme por correo electrónico un vínculo de restablecimiento" y sino seleccione "Soporte al cliente".

 

En otro parrafo dice "¿Qué cuenta está tratando de recuperar?" deberás teclear la cuenta bloqueada y en el parrafo "¿Dónde debemos ponernos en contacto con usted?" introduci una cuenta de correo válida (no tiene que ser obligatoriamente de hotmail".

 

Después, pulsa "Continuar". Completa los datos que te le solicitan y pulsa "Enviar".

 

En caso de haber asistido a su solucion presione aceptar, de lo contrario permanezco en linea para continuar con la asistencia.

 

Saludos,

Roberto
Experto:  Ing. Navas escribió hace 5 año.
Saludos

Veo que has abierto otras consultas con respecto a esta misma pregunta.

Por favor manten tus consultas en esta misma área para que no se te apliquen cargos adicionales.

Ya que sigues preguntando con respecto a tu correo, supongo que aún no has logrado resolver el problema, por lo que quiero darte otra alternativa para el desbloqueo de tu correo.

Pueda ser al pricipio que el procedimiento te parezca familiar, pero ten paciencia, en el camino verás la diferencia.

Primero: Si aún no tienes otra cuenta de correos, necesitas crearla ahora (si tienes otra cuenta, saltate al segundo paso), de preferencia en otro servidor, por ejemplo en Latinmail, Yahoo!, Gmail, etc...; escoje tu favorito.

Segundo: Una vez tengas tu nueva cuenta de correo funcionando, ve al siguiente link: Hotmail+

Tercero: Selecciona la opción "Sé mi contraseña y cuenta de Windows Live ID, pero no puedo iniciar sesión"

Cuarto: Haz click sobre el título azúl que dice "Restablece tu contraseña".

Quinto: Ingresa tu correo electrónico donde dice: "Windows Live ID:"

Sexto: Ingresa los caracteres de la imagen en el recuadro titulado: "Caracteres:" y haz click en "Siguiente"

Séptimo: Selecciona la opción "Soporte al Cliente" y a continuación haz click en el título en azul que dice "soporte al cliente"

Octavo: Donde dice "*Windows Live ID:", asegurate de que sea tu dirección de correo electrónico, e ingresa la dirección alternativa en el recuadro titulado: "*Dirección de correo electrónico:" Ahora haz click en "Continuar".

Noveno: Ahora, te apanorecerá una plantilla o formulario con muchas preguntas, es importante que llenes tantas casillas como te sea posible, ya que el cuestionario está diseñado para constatar que TÚ y nadie más, es el dueño de esta cuenta de correos, pon mayor esmero en la sección "Información de Hotmail", ya que aquí sólo podrán contestar aquellos que realmente tengan conocimiento del contenido de tu cuenta de correos, si tienes correos impresos, direcciones de amigos, familiares, contactos, ingresa tantos como puedas, ya que aquí tienes que ingresar datos específicos del contenido de tus correos, con esto le demostrarás a Hotmail que tú eres el legítimo dueño de la cuenta. Para asegurarnos que no tengas problemas con este paso, comunicate con algunos de tus contactos, unos 5 será más que suficiente, pideles que te hagan llegar copia de correos que han intercabiando y sepas que están en tu correo. Por favor pon especial espero en este paso.

La sección de facturación la puedes obviar, pero si en algún momento ingresaste datos de facturación (la mayoría NO lo hacemos), introducelos aquí, esto puede dar más validez a tu reclamo, en ningún momento te harán cargos por el servicio.

Por últmo: Haz click en "Enviar"

Sólo nos queda esperar, ellos verificarán estos datos y al comprobar la veracidad de ellos, te contactarán (en menos de 24hrs) por medio del nuevo correo que proveiste con un link que te ayudará a desbloquearlo; haz click en él y sigue las intrucciones del asistente que te ayudará recuperar tu cuenta.

Espero haber sido de ayuda, no dudes en consultar culquier otra inquietud.

Sigue las instrucciones, pronto tendrás acceso a tu correo.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fué!!!