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turas_g12, Técnico informático
Categoría: Informática
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En mi ordenador tengo instalado un norton 36o va a hacer un

Pregunta del cliente

En mi ordenador tengo instalado un norton 36o va a hacer un año dentro de un mes, Mi sorpresa ha sido que me detalla se necesita ayuda despues de haver realizo el analisis a todo el equipo. La anotacion con el nombre del virus y a la vez me dice error en la eliminacion, Me dice tambien que estan en cuarentena pero cada vez que abro el ordenador me sale de nuevo se necesita ayuda, El virus es de alto riesgo. y no se como hacerlo para eliminarlo.
Agradecefria me lo indicara o bien quizas podria exportar el cuadro, quizas Udes. puedan revisarlo desde su departamento.
Podrian sino decirme el numero de telefono donde comunicarme. Gracias
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Richard escribió hace 5 año.

Richard :

“Hola, gracias por usa JA:

Para eliminar los problemas de virus siga los siguientes pasos

PROBLEMAS DE VIRUS

Primer paso

• Descarga y/ o actualiza estos programas, pero no los ejecutes aun.

• Superantispyware

http://www.superantispyware.com/downloadfile.html?productid=SUPERANTISPYWAREFREE

• Ccleaner

http://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Segundo paso

• Inicia en Modo Seguro.

Tercer paso

Ejecuta.

• Ccleaner.

• Usando primero su opción "Limpiador", para borrar cookies, archivos temporales de Internet y todos los archivos que aparecen como obsoletos o en desuso; y luego usa su opción "Registro" para limpiar todo el Registro de Windows haciendo Copia de Seguridad (cuando se va a realizar la limpieza del registro, el programa te pedirá confirmar si hacer la copia, dale a “sí”).

• Superantispyware

• En su opción de examen completo, y dándole al finalizar "Quitar todo lo encontrado"


Saludos! Si te he sido de ayuda, no olvides aceptar mi respuesta!”

Experto:  turas_g12 escribió hace 5 año.
BAJA EL CCLEANER
EL SUPER SPYWARE
DAS CLIC EN CLEANER Y ELIGES LA PESTANA ANALIS ESPERA TERMINE Y LE DAS RUN CLEANER, ESTO LO HACES VARIAS VECES HASTA QUE HAGA LA LIMPIEZA DESPUES EL SUPERSPYWARE LO EJECUTAS PARA QUE EN SCAN ,. DESPUES REINICIA Y PASA EL ANTIVIRUS.