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Jose Antonio Iglesias
Jose Antonio Iglesias, Técnico informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 176
Experiencia:  Técnico Informatico y especialista en desarrollo de aplicaciones web dinámicas
61994523
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Jose Antonio Iglesias está en línea ahora

Tengo instalado un "NORTON ANTIVIRUS 2012 1U 3PC 12 MO RET

Pregunta del cliente:

Tengo instalado un "NORTON ANTIVIRUS 2012 1U 3PC 12 MO RET SL", caduca el 20 de enero de 2013, y el ordenador me dice que está en peligro pues Norton esta caducado.
¿Que debo hacer?
La clave del producto es: VMK7Y-KX4WY-4RB6K-C4TWB-GKHDQ
Gracias XXXXX XXXXX atención.
Mercè Gabarró
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jose Antonio Iglesias escribió hace 5 año.

Jose Antonio Iglesias :

Buenos días, muchas gracias XXXXX XXXXX en JustAnswer

Jose Antonio Iglesias :

¿Usted ha comprado la licencia del antivirus o le venía de regalo junto al pc?

Customer:

Buenos dias, ¿puedes ayudarme?

Customer:

La compre y me la instalò un tecnico

Jose Antonio Iglesias :

Al tener una licencia válida con norton podrá comprobar sus datos y periodo de vigencia de la licencia entrando en:

Jose Antonio Iglesias :

https://www.mynortonaccount.com/amsweb/default.do

Customer:

Y si entro en la dirección que dices me lo van a solucionar o tendre que hacer mas pasos, la verdad es que no estoy muy avezada en estas cosas, siempre me lo soluciona la misma persona pero ahora esta de vacaciones, y yo soy ya mayor y un poquito torpe.

Jose Antonio Iglesias :

¿La ventana que le aparece diciendo que el ordenador está en peligro porque el Norton está caducado solamente le dice eso?

Jose Antonio Iglesias :

Es posible que usted tenga una versión de prueba instalada además del Norton 2012 y por eso le diga que ha caducado esa versión...

Customer:

Me dice, suscripción caducada, el equipo está en peligro

Jose Antonio Iglesias :

Si el problema es que la licencia ha caducado cuando en realidad debería caducar en enero de 2013 lo mejor es que se ponga en contacto con el servicio técnico de Norton que le podrá comprobar la fecha exacta de caducidad.

Customer:

de eso si que no tengo ni idea

Jose Antonio Iglesias :

El contacto es:


Número telefónico

+34 91(NNN) NNN-NNNN/p>

Jose Antonio Iglesias :

Si lo desea el servicio técnico de Norton también está disponible desde las 12 de la mañana via chat en el siguiente enlace:

Jose Antonio Iglesias :

https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/contact/contact.jsp?ct=es&entsrc=direct_pubweb&ispid=&layout=Retail&lg=es&partner=&product=Norton+AntiVirus&pvid=f-nav-cur&version=current

Customer:

Prefiero el teléfono, pues yo me aclaro mejor.

Jose Antonio Iglesias :

Desde las 12:00 estarán disponibles en el departamento de atención al cliente

Jose Antonio Iglesias :

les indica su licencia y les comenta que le dice que aparece caducada cuando en realidad debería caducar en enero de 2013 y podrán comprobar la caducidad en el sistema de Norton

Customer:

Yo no se si eso tiene mucha importancia, pero al no poder consultar con nadie he pensado en consultarlo con vosotros, tu has sido muy amable, muchas gracias, XXXXX XXXXX 12 llamaré a ver que me dicen.

Jose Antonio Iglesias :

Gracias XXXXX XXXXX pregunta. Por favor, sea tan amable de valorar la calidad de mi respuesta a través de los 5 iconos mostrados a continuación.

Jose Antonio Iglesias :

Cualquier otra duda o pregunta que tenga estaré encantado en poder ayudarle

Jose Antonio Iglesias :

Ha sido un placer

Customer:

Lo hare ahora mismo, gracias XXXXX XXXXX Mercè.

Jose Antonio Iglesias :

Gracias XXXXX XXXXX

Jose Antonio Iglesias y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle