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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1702
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
56140755
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Jesús está en línea ahora

imposibilidad de acceder a mi cuenta de correo de hotmail.

Pregunta del cliente:

imposibilidad de acceder a mi cuenta de correo de hotmail.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola amigo, muchas gracias XXXXX XXXXX en Just Answer.

A veces, hotmail nos bloquea la cuenta y no sabemos el porque.
Existen tres posibles razones:

1. La más probable es que alguien haya intentado tener acceso a su cuenta.
2. Que desde su cuenta se hayan enviado mensajes a muchos contactos
3. O se hayan tenido varias equivocaciones a la hora de introducir su contraseña y por este motivo, Hotmail bloquea la cuenta por seguridad...

En primer lugar puede probar a cambiar la contraseña, no se si lo conseguirá:

https://account.live.com/password/reset

Si no lo consigue, a continuación le informo de los pasos a realizar para desbloquear la cuenta, si tiene cualquier duda durante el proceso, por favor comuníquemelo por medio de esta pregunta, yo le contestaré encantado....

PROCESO
Lo primero que debe hacer es disponer de OTRO correo donde le enviarán el código de desbloqueo...

El correo alternativo le aconsejo que se lo abra en Gmail, de esta manera le será más fácil recuperar su Hotmail. Crear cuenta de Gmail aquí:

http://mail.google.com/mail/signup?hl=es

Si ya tiene otro correo, puede usar ese, pero ha de tener acceso a él lógicamente...



Para solucionar su problema, después debe entrar en este enlace:

https://account.live.com/acsr

Una vez dentro, le solicitarán que introduzca 1) el correo que desea recuperar, 2) un correo alternativo para mandarle el código para desbloquear su cuenta y 3) los caracteres especiales de la imagen, para comprobar que no es usted un Robot.

En la siguiente ventana, debe introducir la mayoría de datos que le solicitan, así podrán comprobar en menos tiempo que es usted el dueño verdadero (cómo ya sabemos) de la cuenta.

En el plazo de 24 horas, Hotmail le mandará un código al CORREO ALTERNATIVO que introdujo en la primera ventana de todas. Este tiempo puede ser mayor en épocas de fiestas o fines de semana.

Estoy en línea para ayudarle.


P.D. No olvide valorar mi respuesta.


Por favor, para mejorar el servicio, valore mi respuesta.
Cliente: escribió hace 4 año.
me dice que la cuenta no existe
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo amigo.

Como le dije en mi anterior respuesta, es necesario esperaras 48 horas de rigor amigo.

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 4 año.
osea me espero 48h. para intentar acceder a mi correo que ahora es inexistente??. y despues de eso intento recuperar la cuenta??. y si no puediera recuperarla hay alguna otra posibilidad para poder recuperarla o asistencia via telefonica??.
Cliente: escribió hace 4 año.
Volver a incluir en lista: Otros.
tengo totalmente inacesibilidad a mi cuenta de correo electronico por que dice que no existe eso paso desde ayer despues de preguntar a su compañero me dio alternativa creando otra cuenta y intentando recuperar la cuenta perdida pero me dice que mi cuenta perdida no existe entonces mi pregunta es. cuanto tengo que esperar para probar a recuperar mi cuenta??. y si no funcionara hay la posibilidad de atencion telefonica??
Cliente: escribió hace 4 año.
Volver a incluir en lista: Otros.
tengo totalmente inacesibilidad a mi cuenta de correo electronico por que dice que no existe eso paso desde ayer despues de preguntar a su compañero me dio alternativa creando otra cuenta y intentando recuperar la cuenta perdida pero me dice que mi cuenta perdida no existe entonces mi pregunta es. cuanto tengo que esperar para probar a recuperar mi cuenta??. y si no funcionara hay la posibilidad de atencion telefonica??
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.

Hola de nuevo amigo.

 

Lamento la confusión, ya que su problema no lo va a solucionar intentando recuperar su cuenta de correo, tan sólo debe esperar un tiempo. Usted ha hecho un cambio reciente en su cuenta de correo, verdad?

 

Existe un problema con las cuentas de hotmail actualemente. Es un problema generalizado cuando se realiza un cambio de cuenta de Hotmail.

 

Usted tan sólo deberá esperar las 48 horas, y si después no tiene acceso a su cuenta (que si lo tendrá) podrá iniciar el proceso que le dije en la anterior respuesta.

 

 

Estoy en línea para ayudarle.

SAludos.

Cliente: escribió hace 4 año.
pues asi lo haremos gracias XXXXX XXXXX esperar
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Muchas gracias XXXXX XXXXX por confiar en just Answer.

No se preocupe, porque este problema le ha sucedido ya a cientos de clientes en las ultimas semanas.
No sabemos el porque, pero ahora hotmail tarda 48 en hacer el cambio de la cuenta.

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Jesús y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle

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