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Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1702
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
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Hola soy Juan Pablo de Chile y desde ayer me aprece un mensaje

Pregunta del cliente

Hola soy Juan Pablo de Chile y desde ayer me aprece un mensaje que dice que otra persona esta ocupando mi cuenta, pero me pide un codigo que no tengo y me informa que lo enviara a una cuenta de correo de una empresa en que ya no trabajo. Espero me puedan responder a la brevedad, ya que necesito mis contactos y la informacion de mi cuenta.
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola Juan Pablo, yo soy Jesús....muchas gracias por confiar en Just Answer.

A veces, hotmail nos bloquea la cuenta y no sabemos el porque.
Existen tres posibles razones:

1. La más probable es que alguien haya intentado tener acceso a su cuenta.
2. Que desde su cuenta se hayan enviado mensajes a muchos contactos
3. O se hayan tenido varias equivocaciones a la hora de introducir su contraseña y por este motivo, Hotmail bloquea la cuenta por seguridad...

En primer lugar puede probar a cambiar la contraseña, no se si lo conseguirá:

https://account.live.com/password/reset

Si no lo consigue, a continuación le informo de los pasos a realizar para desbloquear la cuenta, si tiene cualquier duda durante el proceso, por favor comuníquemelo por medio de esta pregunta, yo le contestaré encantado....

PROCESO
Lo primero que debe hacer es disponer de OTRO correo donde le enviarán el código de desbloqueo...

El correo alternativo le aconsejo que se lo abra en Gmail, de esta manera le será más fácil recuperar su Hotmail. Crear cuenta de Gmail aquí:

http://mail.google.com/mail/signup?hl=es

Si ya tiene otro correo, puede usar ese, pero ha de tener acceso a él lógicamente...



Para solucionar su problema, después debe entrar en este enlace:

https://account.live.com/acsr

Una vez dentro, le solicitarán que introduzca 1) el correo que desea recuperar, 2) un correo alternativo para mandarle el código para desbloquear su cuenta y 3) los caracteres especiales de la imagen, para comprobar que no es usted un Robot.

En la siguiente ventana, debe introducir la mayoría de datos que le solicitan, así podrán comprobar en menos tiempo que es usted el dueño verdadero (cómo ya sabemos) de la cuenta.

En el plazo de 24 horas, Hotmail le mandará un código al CORREO ALTERNATIVO que introdujo en la primera ventana de todas. Este tiempo puede ser mayor en épocas de fiestas o fines de semana.

Estoy en línea para ayudarle.


P.D. No olvide valorar mi respuesta.
Cliente: escribió hace 5 año.

Esto, ya lo hice y aun no recibo repuesta, por favor indicar que mas se puede hacer en caso que el dia de mañana el tema no se solucione.


Gracias

Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo amigo.


Si le parece el día de mañana me contacta si no ha solucionado su problema, ha que no es necesario preocuparse hoy


Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 5 año.

Ok Jesus, mañana cualquier cosa lo contacto.


Gracias


Saludos


 

Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Gracias a usted por confiar en Just Answer.
Cliente: escribió hace 5 año.
Estimado, estamos a martes y aun no existe alguna respuesta en relación a la reactivación de la cuenta.
Experto:  Jesús escribió hace 5 año.
Hola de nuevo amigo.
Lamento mucho el problema.

Por favor, haga una cosa hoy, si le parece.

Intente realizar el proceso de recuperacion de la cuenta una vez mas y de inmediato entre a su correo alternativo. Ya verá como allí tiene el enlace para desbloquear su cuenta.

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.