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adquiri una impresora hp officejet 4500 desktop mi equipo tiene

Pregunta del cliente

adquiri una impresora hp officejet 4500 desktop mi equipo tiene windows 7 y no la puedo configurar?
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Informática
Experto:  arcangelus escribió hace 5 año.

Hola, Bienvenido a Justanswer

Todo lo que ud. necesite para su impresora lo puede descargar desde esta página del fabricante (controladores, manual de usuario, especificaciones técnicas, etc.): http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/product?cc=sv&lc=es&dlc=es&product=3919448

Si ud. me brinda más detalles puedo buscar por ud. lo que le haga falta de forma más precisa.

Tiene el CD de instalación que viene con la impresora?

Ha podido instalar los controladores y el software que vienen en el CD?

Solamente necesita el manual de usuario?

Espero sus comentarios

Saludos cordiales

Ing. Palacios

Cliente: escribió hace 5 año.
si tengo el cd de instalación pero no se como ejecutarlo
Experto:  arcangelus escribió hace 5 año.

Ok,

Vamos a hacerlo:

- Inserte el disco en la unidad lectora de CD's

- Idealmente el disco debería ejecutarse automáticamente después de unos segundos de haberlo insertado y guiarle en todo el proceso de instalación.

- Si no sucede eso, la segunda posibilidad es que le aparezca una ventana con varias opciones para ud. elija; en este caso ud. debería seleccionar algo así como "Ejecutar el CD" o similar. Luego de eso el CD le mostrará un asistente donde ud. deberá ir respondiendo con clic's hasta finalizar la instalación.

Por favor siga los pasos y luego me cuenta el resultado.

Saludos

Cliente: escribió hace 5 año.
cuando quiero agregar la impresora usando el disco de instalación me dice que inserte el cd y compruebe que esta seleccionada la unidad correcta. a continuación y abajo aparece copiar archivos del fabricante de: y abajo dice A:/
Experto:  arcangelus escribió hace 5 año.

Ya veo su problema: No debe seguir ese procedimiento, ya que de esa forma se agrega la impresora y los controladores pero no el software adicional que le permite administrar las utilerias de la impresora.

Siga este procedimiento:

- Desconecte el cable USB de la impresora.

- Cierre todos los programas que tenga abiertos.

- Saque el CD de la unidad y cierrela.

- Espere unos 15 segundos y vuelva a insertar el CD y espere a que se cargue.

- Siga las instrucciones que le dí al principio en el post anterior.

- Siga las instrucciones del CD y éste le dirá en que momento necesita que ud. conecte de nuevo el cable USB de la impresora y que la encienda.

Esperaré de nuevos los comentarios del resultado.

Saludos

Experto:  arcangelus escribió hace 5 año.

Hola,

Espero se encuentre bien

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Estoy dándole seguimiento a su caso y quería saber si logró resolver su problema.

Saludos cordiales